Imate tvrtku i koristite WhatsApp? Savršeno. Sada razmislite da korištenje ovog resursa na strateški način može značajno unaprijediti vaše poslovanje
Prema podaci Indigitall, španjolska omnichannel platforma koja je nedavno stigla u Brazil, tvrtke su povećale svoje prodaje za 40% korištenjem WhatsApp-a za izravne razgovore, isticanje učinkovitosti brze reakcije na potrebe kupaca
Za Victora Okumu, country manager Indigitall u zemlji, više od jednostavne aplikacije za poruke, WhatsApp je evoluirao u bitan strateški kanal, omogućujući tvrtkama svih veličina da se brzo povežu sa svojim klijentima, stvaranje personaliziranih iskustava i proširenje mogućnosti konverzije
"Danas", WhatsApp je moćan alat koji transformira način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima i ima izuzetno veću stopu otvaranja i konverzije od konvencionalnih kanala, kaže Viktor
Stručnjak, koji opslužuje tvrtke poput McDonald'sa, Banco Inter i Claro, podijelite nekoliko vrijednih strategija za poboljšanje korištenja WhatsApp-a u tvrtkama. Provjerite
1 – Izradite virtualne kataloge
Kako bi dodatno povećali konverziju, WhatsApp omogućuje izradu digitalnih kataloga, s fotografijama, linkovi i gumbi. Dakle, zloupotreba ovog alata. U eksperimentu s klijentom, Indigitall je izvijestio o impresivnom povećanju od 81% u stopi klikova (CTR). “Slanje poruka s linkovima izravno na e-trgovinu olakšava konverziju i čini proces kupnje učinkovitijim”, objasni Victor
2 – Implementirajte upozorenja u stvarnom vremenu
Osim toga, WhatsApp ima opciju da drži klijente informirane putem slanja upozorenja u stvarnom vremenu. Victor kaže da je "usluga iznajmljivanja automobila koja je implementirala sustav upozorenja smanjila kašnjenja u plaćanju vozača za 34%. Sada, korisnici dobivaju trenutne ažurirane informacije o stanju svojih vozila, osiguravajući učinkovitiju komunikaciju.
3 – Automatizir za bržu uslugu
Automatizacija usluge putem WhatsApp-a donosi veću agilnost klijentima i autonomiju u procesima, generirajući značajno povećanje stope konverzije. Ova vrsta brze i izravne usluge ne samo da smanjuje opterećenje timu već i poboljšava iskustvo, omogućujući klijentu da bude uslužen na praktičan i učinkovit način. Imati dobru API (sustav koji omogućuje integraciju WhatsApp-a s chatbotom, na primjer) s umjetnom inteligencijom za odgovaranje klijentima može osigurati personaliziranu uslugu.
4 – Zloupotreba retargetinga za napuštene košarice
WhatsApp se također ističe kao alat za retargeting, ponovno angažiranje kupaca koji su ostavili stavke u košarici na e-trgovini na primjer. Putem alata dostupnih na tržištu, moguće je slati automatske poruke koje potiču potrošače da završe kupnju koju su započeli na web stranici tvrtke, na primjer. “Maloprodavač koji je razvio ovu strategiju zabilježio je porast prodaje od 25%”, istaknuo stručnjaka iz Indigitalla
5 – Integrirajte kanale za potpuno iskustvo
Integrirati WhatsApp s drugim kanalima, kao push obavijesti, e-mail ili Sms, može biti dobra strategija za stvaranje kontinuiranog i kohezivnog putovanja za kupca. Ovaj pristup stvara usklađeniji tok, što doprinosi povećanju konverzije i jačanju odnosa s kupcem. Ako je kupac započeo kupnju putem Instagrama, na primjer, prilikom primanja poruke putem WhatsApp-a, to se može spomenuti, donose poruku klijentu da je kompanija uz njega, prateći svoje interese. To donosi dojam bliskosti i stvara lojalnost, sve u sinkroniziranom načinu.”
To je moguće putem sustava poput onog Indigitall, putovanje kupca, koji se integrira u bilo koji CRM (sustav koji pohranjuje podatke o interakcijama koje kupac ima s tvrtkom) i stvara personalizirane kampanje pristupa
⁇ Danas, mi smo jedan od rijetkih alata na tržištu koji nudi automatizirano putovanje i potpuni tok komunikacije (kako za ulazne kanale, koliko izlaznih kanala, sve unutar jedne platforme i sve temeljeno na umjetnoj inteligenciji. Ovaj pristup ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, ali i sve naknade za performanse, kako stope otvaranja, odgovora na klikove i konverzije u prodaju, kompletna Okuma
6 – Omogućite kupnju u samo tri klika
Praktičnost WhatsApp-a omogućava tvrtkama da pruže brzu iskustvo kupovine, samo s tri klika. Ovaj brzi i praktični model generirao je porast od 36% u prodaji u iskustvu zabilježenom od strane Indigitall, dokazujući da klijent cijeni brzinu i personalizaciju koju WhatsApp pruža
7 – Promovirajte interaktivno angažiranje
Dinamičke interakcije, kao nagradne igre i kvizovi, ne samo privlače interes klijenta nego i generiraju opipljive rezultate. U sektoru e-trgovine, zabilježen je porast od 6% u prodaji integracijom nagradnih igara u marketinšku strategiju, račun Victor
