Aplikacije postaju sve više integrirane u svakodnevni život ljudi, biti za obavljanje kupovine, učiti ili steći prijatelje. Međutim, široka dostupnost ne jamči zadovoljstvokorisnici. Interna istraživanja Eitri, koristeći podatke iz recenzija i ocjena korisnika više od 200 tisuća aplikacija u cjelini, uključujući aplikacije za e-trgovinu, otkrio je značajne informacije: 64% razočarava korisnike, dok samo 18% postižu izvrsnost u kvaliteti; aplikacije za kupovinu vode u izvrsnosti.
Važno je istaknuti da, dva 205.230 analiziranih aplikacija, 131.799 nisu imali dovoljno ocjena za preciznu klasifikaciju. Kategorije s najvećim postotkom izvrsnosti su Knjige i Reference (33,72%), Klima (29,60%) i Kupnje (29,43%). S druge strane, enfrentam maiores desafios em relação à satisfação dos korisniciIgre igre trkačkih automobila (4,94%), Obrazovni igri (4,75%) i Upoznavanje (2,16%).
Snažne i slabe strane aplikacija
Kupci ističu kao pozitivne aspekte iskustvo kupovine kada sve funkcionira ispravno (18%), konvencija kao alternativa fizičkim trgovinama (11%), jednostavnost korištenja (10,3%) i kvaliteta proizvoda (9%). To pokazuje da cijene, posebno, putovanje koje je lako, prikladno i nudi dobre proizvode.
Među glavnim slabostima istaknuti su nestabilnost i nezadovoljavajuće performanse aplikacija (15%), praćeni problemima u procesu kupnje (13%), greške povezane s kuponima i popustima (9%) i nesuglasice u troškovima dostave (6%). Ova tehnička i funkcionalna pitanja negativno utječu, predstavljajući prepreke za zadržavanjekorisniciu okruženjima ode-commerce.
Što korisnici najviše cijene
Aplikacije koje omogućuju brzo pronalaženje proizvoda i završavanje kupnji bez komplikacija cijenjene su od strane korisnika, koji teži odvojiti kvalitetu stavki od iskustva s aplikacijom, ukazujući da je marka cijenjena neovisno o prodajnom kanalu. Kada aplikacije rade kako se očekuje, logistička učinkovitost ističe se kao važna prednost. Osim toga, ekonomija i mogućnosti popusta su relevantni faktori u odluci o kupnji proizvoda.
Amplituda kataloga također je cijenjen aspekt, kao dobar podrška, koji doprinosi zadržavanju kupaca. Digitalni kanal se doživljava kao relevantna alternativa fizičkim trgovinama, i fleksibilnost u opcijama završetka narudžbe se cijeni. Na kraju, aplikacija se smatra produžetkom ukupnog iskustva s markom, jačajući važnost učinkovite i dobro strukturirane platforme.
Naša istraživanja su pokazala da tržište kvalitetnih aplikacija ostaje u velikoj meri neistraženo, predstavljajući jasnu razliku između dobro razvijenih aplikacija i onih koje su loše. Ova diferencijacija ne ističe samo potrebu za inovacijama i izvrsnošću u sektoru, ali također pokazuje da dobro ocijenjene aplikacije obično dobivaju veću vidljivost u trgovinama aplikacija, izvodeći izravno na odluke korisnika, izjavljuje Guilherme Martins, suosnivač Eitri.
