64% aplikacije razočaraju korisnike, kaže Eitri anketa

Aplikacije se sve više integriraju u svakodnevni život ljudi, bilo da kupuju, uče ili sklapaju prijateljstva. Međutim, široka dostupnost ne jamči zadovoljstvo korisnika korisnici. Interna anketa koju je proveo Eitri, koristeći podatke o korisničkom pregledu i evaluaciji iz više od 200 milijuna aplikacija općenito, uključujući aplikacije za e-trgovinu, otkrila je značajne informacije: 64% razočarava korisnike, dok samo 18% postiže izvrsnost u kvaliteti; aplikacije za kupnju vode u izvrsnosti.

Vrijedno je napomenuti da, od 205.230 analiziranih aplikacija, 131.799 nije imalo dovoljne ocjene za preciznu klasifikaciju, Kategorije s najvećim postotkom izvrsnosti su Knjige i reference (33.72%), Klima (29.60%) i Kupnje (29.43%).S druge strane, suočavaju se s većim izazovima u odnosu na zadovoljstvo korisnika korisnici: Trkaće igre (4,94%), Obrazovne igre (4,75%) i izlasci (2,16%).

Snage i slabosti aplikacije

Kupci kao pozitivne aspekte ističu iskustvo kupnje kada sve radi ispravno (18%), praktičnost kao alternativu fizičkim trgovinama (11%), jednostavnost korištenja (10.3%) i kvalitetu proizvoda (9%). To pokazuje da cijene, prije svega, putovanje koje je jednostavno, praktično i nudi dobre proizvode.

Među glavnim slabostima istaknuti su nestabilnost i nezadovoljavajuća izvedba aplikacija (15%), zatim problemi u procesu kupnje (13%), kvarovi povezani s kuponima i popustima (9%) i nedosljednosti u prijevozu tereta (6%). Ova tehnička i funkcionalna pitanja negativno utječu, predstavljajući prepreke zadržavanju korisnici u okruženjima od e-trgovina.

Što korisnici najviše cijene?

Aplikacije koje omogućuju brzo pronalaženje proizvoda i dovršetak kupnje i bez komplikacija cijene korisnici, koji imaju tendenciju da odvoje kvalitetu stavki iskustva s aplikacijom, što ukazuje da se brend cijeni bez obzira na kanal prodaje, Kada aplikacije rade prema očekivanjima, logistička učinkovitost ističe se kao važan diferencijal, Osim toga, uštede i mogućnosti popusta relevantni su čimbenici u odluci o kupnji proizvoda.

Širina kataloga je također cijenjen aspekt, kao i dobra podrška, koja pridonosi lojalnosti kupaca, Digitalni kanal se doživljava kao relevantna alternativa fizičkim trgovinama, a fleksibilnost u mogućnosti završetka reda se cijeni, Konačno, aplikacija se vidi kao proširenje cjelokupnog iskustva s markom, pojačavajući važnost učinkovite i dobro strukturirane platforme.

“Naše istraživanje otkrilo je da tržište kvalitetnih aplikacija ostaje uglavnom neistraženo, predstavljajući jasnu razliku između dobro razvijenih i loših aplikacija.Ova diferencijacija ne samo da naglašava potrebu za inovacijama i izvrsnošću u sektoru, već također pokazuje da dobro ocijenjene aplikacije imaju tendenciju da dobiju veću vidljivost u trgovinama aplikacijama, izravno utječući na odluke korisnika”, kaže Guilherme Martins, suosnivač Eitri.