尽管电子商务便捷，仍有57%消费者希望在购物时获得实体店体验

Čak i uz neosporan uspjeh online prodaje i rast tehnologije posljednjih godina & uključujući chatbotove i druge modele umjetne inteligencije primijenjene tijekom putovanja kupnje & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji & društveni mediji 1915015 Fizički osjećaji su najveći primjer, EY budući potrošač. s više od 23 tisuće ispitanika u 30 zemalja, istraživanje je pokazalo da 57% potrošača želi vidjeti i osjetiti proizvode prije nego što ih odnese kući.

Osim toga, 32% od njih također ukazuju da žele osobnu uslugu koja se događa samo u fizičkim trgovinama, Kada je riječ o kupnji visoke vrijednosti, to dobiva još veću težinu: 68% tražiti specijalizirane savjete tijekom procesa kako bi bili sigurni da su donošenje ispravnih odluka, U svakom slučaju, znakovi ukazuju na preferenciju licem u lice nad virtualnim u mnogim situacijama.

“Važno je shvatiti da se ne smije napustiti fokus na dobru uslugu i dobro iskustvo licem u lice. Upravo suprotno, to je ono što tjera potrošače da se vrate”, kaže Mauricio Romiti, direktor Nassau Empreendimentosa, koji upravlja jednim od glavnih trgovačkih centara u Sao Paulu, Centar 3. “Osim toga, stvaranje vrijednosti u okruženju licem u lice može proći kroz mnoge mogućnosti.U trgovačkom centru postoji ponuda ne samo trgovina, već i slobodnog vremena, hrane i kulture. Svaki od ovih aspekata vraća drugoga, čineći da kupac osjeća zadovoljstvo što napušta dom kako bi kupio”.

Stručnjak također ukazuje da tvrtke trebaju nastaviti raditi svoju digitalnu prisutnost, a da jedna stvar ne isključuje drugu. “Postoji mnogo podataka prikupljenih putem e-trgovine, putem web stranice brenda ili društvenih mreža, koji se mogu pretvoriti u odluke koje utječu na fizičku trgovinu.Korištenje tehnologije i dalje je bitno, budući da živimo višepovezano i višekanalno razdoblje.Mnogi ljudi otkrivaju proizvod putem interneta i odlučuju osobno kupiti”, objašnjava.

Savjet je, dakle, iskoristiti prednosti različitih kanala na jedinstvene i komplementarne načine. Neke promocije mogu biti specifične u svakom prostoru, kao i može postojati integracija kupovnog putovanja tako da svaka osoba može započeti i završiti proces gdje god želi, putem registracija, na primjer.

“O potrošač gleda na sve Ako misli da određena kupnja vrijedi više online, to je izbor koji će napraviti Međutim, kada se iskustvo licem u lice susreće s onim što želi, šanse za povratak rastu Budući da ljudi traže prednosti osobne usluge, fizičke senzacije i druge mogućnosti koje samo lice u lice dopušta, morate osigurati da iz trgovine izađu potpuno zadovoljni”, zaključuje Romiti.