Čak i s neosporivim uspjehom online prodaje i rastom tehnologije u posljednjim godinama — uključujući chatbote i druge modele primijenjene umjetne inteligencije tijekom kupovnog putovanja — neke koje iskustvo jednostavno se ne može simulirati na ekranu. Fizički osjećaji su najveći primjer, kako ukazuje najnovije izvješće odEY Budući potrošač. S više od 23 tisuće ispitanika u 30 zemalja, istraživanje otkrilo da 57% potrošača želi vidjeti i osjetiti proizvode prije nego što ih odvedu kući
Osim toga, 32% njih također ukazuju da želeju osobnu uslugu koja se samo događa u fizičkim trgovinama. Kada se radi o kupovinama visoke vrijednosti, to dobija još više težine: 68% traži stručne savjete tijekom procesa kako bi se osiguralo da su donošenje mudre odluke. U svakom slučaju, znakovi ukazuju na preferenciju uživoga nad virtualnim u mnogim situacijama
⁇ Važno je shvatiti da fokus na dobroj usluzi i na dobrom iskustvu uživo ne smije biti napušten. Sasvim suprotno, je to što čini da se potrošači vraćaju ⁇, apunta Maurício Romiti, upravni direktor Nassau Entreprétesa, koji upravlja jednim od glavnih shoppinga São Paula, oCentar 3. Osim toga, stvaranje vrijednosti na prisustvenom području može proći po mnogim mogućnostima. U mall, postoji ponuda ne samo od trgovina, ali također od rekreacije, prehrana i kultura. Svaki od tih aspekata feedbackira drugi, čineći da kupac osjeti zadovoljstvo u izlasku iz kuće da kupi ⁇
Stručnjak također ukazuje da tvrtke moraju nastaviti raditi svoju digitalnu prisutnost, i da jedna stvar ne isključuje drugu. ⁇ Ima puno podataka prikupljenih putem e-commerce, po web ili društvenim mrežama marke, koji se mogu pretvoriti u odluke koje utječu na fizičku trgovinu. Koristiti tehnologiju još je neizbježno, s obzirom da živimo razdoblje multikonektirano i multikanalno. Mnogo ljudi otkriva proizvod preko interneta i odluči kupiti osobno ⁇, objasni
A dojavu, onda, je iskoristiti različite kanale na jedinstvene i komplementarne načine. Neke promocije mogu biti specifične u svakom prostoru, tako kako može postojati integracija putovanja kupovine kako bi svaka osoba mogla započeti i završiti proces gdje želi, putem katastara, na primjer
⁇ Potrošač je na oku u svemu. Ako on pomisli da određena kupovina vrijedi više vrijedno online, to je izbor koji će on napraviti. Međutim, kada iskustvo prisutno ispunjava ono što on želi, šanse povratka rastuju. Budući da ljudi su traže prednostima osobne pažnje, fizičkih osjećaja i ostalih mogućnostima koje samo prisustveno omogućuje, treba se osigurati da one izađu iz trgovine potpuno zadovoljne ⁇, završava Romiti
