Brazilska e-trgovina nastavlja rušiti rekorde i povećavati svoju važnost na tržištu. Samo u prvom tromjesečju 2024., sektor je ostvario 44 R$,2 milijarde, prema Brazilske udruge za elektroničku trgovinu (ABComm), bilježeći povećanje od 9% u prihodu u usporedbi s istim razdobljem prethodne godine
Ovaj rast nas navodi na pitanje: kakva će biti izvedba sektora u prva tri meseca 2025? Očekuje se da će kontinuirana inovacija i ulaganje u tehnologiju dodatno potaknuti ovaj napredak
Razmišljajući o tome, a Magis5, hub za automatizaciju i integraciju koja pomaže u upravljanju poslovanjem na tržištima, podijelite pet savjeta za poticanje svog e-trgovine i započnite 2025. s pravom nogom
- Organizacija i fokus na optimizaciju
Za izgradnju uspješnog e-trgovine, organizacija skladišta je ključna. S sustavom upravljanja inventarom integriranim u vašu prodajnu platformu, jamčite dostupnost proizvoda, sprečava financijske gubitke i nudi zadovoljnije iskustvo kupovine za svoje kupce.
Imati preciznu kontrolu svog skladišta, izbjegavate prodaju nedostupnih proizvoda i optimizirate svoje investicije, osiguravanje financijskog zdravlja vašeg poslovanja
- Automatizacija procesa
Za prodavače koji traže da povećaju svoje poslovanje u 2025., automatizacija je ključna. Osim automatizacije, integracija vaše trgovine s velikim tržištima je ključni korak za proširenje vaše online prisutnosti i povećanje prihoda
A Magis5, na primjer, povezuje prodavače s najvećim igračima u Brazilu, kao Magalu, Shein, Shopee i Mercado Livre, automatizacija zadataka poput upravljanja prodajom, zaliha, izdavanje računa, i ekspedicija.
"S automatikom", sve prodaje obavljene na različitim tržištima mogu se centralizirati na jednoj automatiziranoj platformi. To osigurava učinkovitije upravljanje i šansa za greške poput pogrešne isporuke proizvoda značajno se smanjuje, objasni Dane
Tako, ulaganje u prave alate, koji integriraju sve te sustave, ne samo olakšava upravljanje već također stvara zadovoljavajuće iskustvo kupovine. To se odražava u bržem i jednostavnijem putovanju, bitno za održavanje konkurentnosti na tržištu. Istraživanje Baymard instituta, s 4.384 digitalnih kupaca u SAD-u, otkrio je da 24% potrošača napušta svoje kolica zbog obaveze kreiranja računa, i 17% odustaju zbog složenog procesa naplate. Pojednostavljanjem tih koraka, tvrtke smanjuju rizik od napuštanja i povećavaju stope konverzije, osiguravanje više prodaje s manje trenja
- Fokus na iskustvu kupca
Iskustvo kupca je presudno za osvajanje lojalnosti i generiranje preporuka. Ulaganje u učinkovitu podršku, s brzim i preciznim odgovorima, je bitno.
Postoje alati za CRM (upravljanje odnosima s kupcima) koji su ključni za jačanje odnosa s kupcima, koji križaju podatke i spašavaju povijesne interakcije, budu razgovora, kupovine ili, još, jednostavno navigiranje. To omogućuje personaliziraniji i učinkovitiji pristup prilikom pružanja usluga, povećanje zadovoljstva kupaca, ukazuje Claudio Dias.
Osim toga, automatizacija zadataka poput e-mailova dobrodošlice i chatbota ubrzava uslugu i povećava zadovoljstvo kupaca
Istraživanje objavljeno na Similar Webu pokazuje da su automatizirani e-mailovi dobrodošlice koje šalju tvrtke za e-trgovinu imali stopu konverzije od 51,9%. Drugo istraživanje, sada Poli Digital, otkrio je da 61% potrošača pozitivno gleda na interakciju s chatbotovima, isticanje važnosti te tehnologije u usluzi
- Korištenje podataka za strateške odluke
Praćenje performansi trgovine i razumijevanje ponašanja potrošača su neophodni koraci za prilagodbu strategija i održavanje konkurentnosti. Stalno praćenje KPI-a (ključnih pokazatelja performansi) važno je za identifikaciju uskih grla, poboljšati procese, prilagoditi rutu i postići željene rezultate, dopunjuje Claudio Dias.
Platforma Magis5, na primjer, nudi napredne nadzorne ploče za analizu BI podataka (poslovna inteligencija), omogućujući tvrtkama da prate svoj učinak u stvarnom vremenu, identificirajte prilike za poboljšanje i donosite odluke temeljene na točnim i ažuriranim podacima. BI je tehnologija koja koristi alate i procese za pretvaranje velikih količina sirovih podataka u vrijedne informacije, olakšavajući analizu i donošenje strateških odluka
Osim toga, alati za predviđanje trendova su saveznici za tvrtke koje žele razumjeti i anticipirati ponašanje potrošača, stvarajući proizvode i kampanje koje se usklađuju s onim što će postati želja potrošača.
Drugi važan aspekt koji proizlazi iz analize podataka o potrošačima i njihovim preferencijama uključuje pametnu upotrebu ključnih reči u opisima proizvoda jer su ključne za povećanje vidljivosti i rangiranja na pretraživačima, olakšavajući pronalaženje proizvoda
- Povjerite se preporukama i svjedočanstvima klijenata
Učinkovita strategija za povećanje prodaje u e-trgovini je ulaganje u preporuke kupaca i prisutnost na društvenim mrežama. Podaci objavljeni na Similar Web, pokazuju da, otprilike, 70% online kupaca pročitalo je između jedne i šest recenzija prije nego što su donijeli odluku o kupnji. Osim toga, 61% potrošača u SAD-u izvršilo je kupovine nakon što su pročitali preporuke na blogovima, pokazujući kako sadržaj trećih strana može utjecati.
Mlađe generacije također pokazuju snažnu sklonost traženju proizvoda na društvenim mrežama: 54% kupaca iz Gen Z i 58% milenijalaca tvrdi da su društvene mreže učinkovitije mjesto za otkrivanje novih proizvoda u online pretraživanjima.
Druga važna točka je ulaganje u robusne sadržaje prisutne na internetu, pa čak i na stranicama proizvoda. Informacija je jedan od glavnih faktora koji utječu na odluku o kupnji potrošača. Kako bi se proizvodi istaknuli i kupac imao povjerenja u kupnju, stranice moraju pružiti jasne podatke, detaljni i privlačni, izravno utječući na odluke o kupnji. Uključiti videozapise, animacije ili čak interaktivni vodiči mogu učiniti iskustvo bogatijim, dobre fotografije također su ključne za prenošenje kvalitete i detalja proizvoda.
Obratite pažnju na činjenicu da potrošači imaju tendenciju da veruju mišljenjima drugih kupaca. Dakle, uključivanje ocjena drugih kupaca i svjedočanstava o iskustvu korištenja proizvoda stvara povjerenje i generira društvene dokaze koji mogu utjecati na odluku o kupnji.
"Sa tim praksama", e-trgovina može ne samo pratiti rast tržišta, ali se istaknuti, "osvajajući više klijenata" naglašava CEO Magis5
