48% potrošača odustaje od online kupovine zbog neočekivanih troškova

Jeste li ikada stavili proizvode u košaricu online trgovine i, iz nekog razloga, niste finalizirali kupnju? Da, niste sami.Napuštanje košarice je zabrinjavajuća stvarnost za brazilsku e-trgovinu, sa stopama koje mogu doseći impresivnih 82%, prema E-commerce Radar. Neočekivani troškovi, dugi rokovi isporuke i komplicirane naplate neki su od čimbenika koji tjeraju potrošače u odlučujućem trenutku, stvarajući gubitke za trgovce.

Gotovo polovica potrošača (48%) odustaje od kupnje kada se suoči s vrijednostima višim od očekivanih, navodi se u studiji Baymard Instituta.No problem tu ne prestaje.Kašnjenja u isporuci također su veliki negativac, zbog čega 36,5% kupaca napušta svoja kolica, prema podacima iz Yampi.I ima još toga: komplicirana naplata je još jedan kritičan čimbenik.79% Brazilci radije dijele svoje kupnje, a nedostatak fleksibilnih opcija plaćanja tjera mnoge da odustanu čak i prije finalizacije kupnje, pokazuje SPC Protection Service to Brazil Credit.

Međutim, tehnologija je počela preokretati tu igru. Na tržištu su se pojavila inovativna rješenja koja potrošačko iskustvo čine lakšim, učinkovitijim i personaliziranim, kao i potiču realizaciju kupnje.

Jedna od inovacija koja obećava smanjenje napuštanja košarice je Poli Pay, značajka koju je stvorio Poli Digital, Goian startup specijaliziran za automatizaciju kanala za kontakt, Prema Alberto Filho, CEO tvrtke, “essa rješenje omogućuje potrošačima da provedu cijelo putovanje kupovine na jednoj platformi, koristeći popularne kanale kao što je WhatsApp”.

A Brazil je na čelu ove transformacije.“Mi smo jedna od rijetkih zemalja u kojoj su plaćanja putem aplikacija za razmjenu poruka stvarnost, čineći iskustvo kupnje praktičnijim i pristupačnijim, kao i potičući rast nacionalne e-trgovine”, kaže Alberto.

Poli Digital otkriva da su vrijednosti kojima upravlja Poli Pay već premašile 6 milijuna R$. Alberto ističe da je ovo rješenje vrlo učinkovito, budući da 62% brazilskih potrošača koristi digitalne kanale za kupnju, navodi Opinion Box.

Dok se tradicionalne e-trgovine suočavaju s teškom stvarnošću, sa samo 22% kupaca koji stvaraju kolica za kupnju dovršavajući transakciju, stopa uspješnosti Poli Paya doseže 58%. “To znači da rješenje postiže više nego dvostruko veći tržišni prosjek.Tajna ove izvedbe leži u praktičnosti i integraciji sustava, koji nudi fluidno kupovno putovanje, gdje potrošač bira proizvode, komunicira s kanalima usluga i vrši plaćanje, sve unutar jednog digitalnog okruženja”, ističe.

Još jedna velika razlika je njegova integracija s divovima tržišta plaćanja, kao što su Mercado Pago i PagSeguro, nudeći razne mogućnosti za potrošača, od karte do kreditne kartice.To osigurava fleksibilnost i praktičnost pri dovršetku kupnje.A za tvrtke platforma nudi upravljanje transakcijama u stvarnom vremenu, omogućujući menadžerima filtriranje prodaje prema imenu kupca, prodavatelju ili čak statusu plaćanja, optimizirajući kontrolu prodaje.

Osim toga, strateškim partnerstvom s Grupo Meta, vlasnikom platformi kao što su WhatsApp, Instagram i Facebook, Poli Digital osigurava usklađenost sustava sa svim smjernicama tih društvenih mreža To znači da tvrtke mogu poslovati bezbrižno, izbjegavajući probleme poput neočekivanih suspenzija ili blokada te osiguravajući sigurno i neprekinuto iskustvo za svoje korisnike.

Alberto zaključuje naglašavajući da “suočavajući se s ovim scenarijem, alati kao što je Poli Pay predstavljaju istinsku revoluciju u brazilskoj e-trgovini, Oni nude učinkovita rješenja za smanjenje stope napuštanja kolica, istovremeno povećavajući prodaju, posebno za mala i srednja poduzeća.”: “Sa stalnim razvojem digitalnih tehnologija, trend je da sve više trgovaca usvaja inovativne strategije, poboljšavajući iskustvo potrošača i osiguravajući sve pozitivnije rezultate za sektor.”