Online kupovina proizvoda za kućne ljubimce važan je deo svakodnevnog života Brazilaca. Navikli na pogodnosti digitalne maloprodaje, potrošači su razvili hibridno iskustvo kupovine, koristeći fizičke trgovine, aplikacije, mjesta itržištaprema prema vašoj pogodnosti
Prema studiju "Putovanje kupca u omnichannelu – Fokus na pet shopovima, razvijen od straneBrazilsko udruženje za maloprodaju i potrošnju (SBVC)u suradnji sInstitut Qualibest, 91% dva ispitanika običnoistražiti prije kupnje proizvoda za kućne ljubimce. Istraživanje pokazuje da 32% pretraga dolazi sa pretraživača, 21% na stranicama trgovina za proizvode za kućne ljubimce, i samo 16% u fizičkim trgovinama
“To je velika prilika za tvrtke u sektoru”, jer je potrošač već razvio omnichannel ponašanje i online maloprodaja je deo kupovnog miksa Brazilca, izjavljujeEduardo Terra, predsjednik SBVC-a. Brojevi pokazuju da je 87% ispitanika zadovoljno svojim kupnjama proizvoda za kućne ljubimce na "tržištima", praćeno od 85% u "e-trgovinama/ aplikacijama za specijalizirane kućne ljubimce", 83% u "Petshopovima u kvartu", 82% u "Velikim mrežama petshopova", 81% u supermarketima/ veleprodajama. “Naredni korak je sposobnost integracije digitalnog iskustva s ljudskom toplinom fizičkih trgovina kako bi se kupcima pružila najbolja usluga”, dodaje Zemlju
Prema studiji, 85% ispitanika kupuje proizvode za kućne ljubimce barem mjesečno u pet shopovima, s obzirom da 32% to čine barem jednom tjedno. "Pet dućani u kvartu" je glavni kanal za kupovinu proizvoda za kućne ljubimce za 62% kupaca, dok su "Supermarketi/veleprodaje" preferira 53% i "Velike mreže petshopova", za 46%. Pet shopovi imaju sklonost prema praktičnosti i blizini, i to je aktiv koji tvrtke mogu dobro iskoristiti u omnichannel putovanju, analiza predsjednika SBVC-a
Većina kupovina proizvoda za kućne ljubimce, međutim, se provodi na planiran način za 97% ispitanika, dok 41% tvrdi da kupuju impulzivno. U ovom planiranju kupnje, 49% potrošača su direktni, idu u specifičnu trgovinu i kupuju što im treba
Brojke pokazuju da potrošač, čak i kod planiranih kupnji, traži pogodnost, cijena i iskustvo i može biti otvoren za impulzivne kupnje, ovisnosti od promotivnog napora brendova i odprikladans svojim trenutkom kupnje, izjavljuje Zemlja. "Maloprodaja koja prepoznaje te okidače kupnje povećava svoju prosječnu vrijednost košarice i pruža relevantnije iskustvo kupcima", dodaje
Metodologija
Istraživanje je anketiralo 711 potrošača širom zemlje i imalo je za cilj razumjeti putovanje kupca brazilskih potrošača u pet shopovima, u kupovini kako u fizičkoj trgovini tako i na mreži. Istraživanje se bavi aspektima vezanim uz naviku kupovine, istraživanje proizvoda, namjera kupnje, razlozi i učestalost kupnje
