Salesforce, globalno priznata po svojim CRM rješenjima i tehnološkoj inovaciji, nastavlja voditi tržište razvojem alata koji transformiraju način na koji se tvrtke povezuju sa svojim klijentima i djeluju u digitalnom okruženju. Trendovi koje predstavlja kompanija oblikuju korporativnu budućnost i usmjeravaju poslovne strategije u različitim sektorima.
Zato, a SysMap Solutions, tvrtka specijalizirana za CRM i usmjerena na digitalnu akceleraciju, istaknuo je 3 trendova Salesforce koji će voditi budućnost poslovanja. Tvrtka je nedavno podigla svoj status partnera na razinu CREST, priznanje koje potvrđuje izvrsnost i posvećenost koju tvrtka ima prema Salesforce projektima.
"Digitalna transformacija prestala je biti konkurentska prednost i postala je nužnost za poslovanja koja žele napredovati". Na SysMap, radimo rame uz rame sa Salesforceom kako bismo isporučili rješenja koja osim automatizacije procesa, promoviraju cjelovitu i integriranu viziju klijenta, uvijek održavajući inovaciju i sigurnost kao temeljne stupove, izjavljuje Daves Souza, CEO SysMap Solutions.
To su tri trendovi koji, prema Souze, tvrtke trebaju staviti na radar kako bi optimizirale svoje operacije
Revolucija umjetne inteligencije u korisničkoj podršcis lansiranjem Agentforcea, predstavljajući treći val AI, Salesforce nudi novu razinu sofisticiranosti za kopilote i chatbote. AI će djelovati autonomno s sposobnošću dinamičkog modificiranja procesa, pristupajući relevantnim informacijama kada je potrebno, razvijajući prilagođene strategije i provodeći ih neovisno i sigurno. Timovi će moći povećati svoje operacije s visoko preciznim inteligentnim agentima, dimenzioniranje radne snage s samo nekoliko klikova. Alat će omogućiti svakoj tvrtki da izgradi prilagođene i prilagodljive AI agente za svaku potrebu i sektor, delegirajući Agentforce-u analizu podataka, donos odluka i izvršenje raznih zadataka, od korisničke podrške do optimizacije kampanja. Salesforce je naglasio na svom nedavnom događaju, Dreamforce, da strateška primjena AI trebala bi biti usmjerena na pristup koji je više usmjeren na kupca, s bržim i usmjerenijim uslugama. Budućnost rada stvara savršenu sinergiju između ljudi i mašina, gdje virtualni agenti pružaju potrebne informacije kako bi ljudski agenti mogli ponuditi hiperpersonaliziranu i iznimno kvalitetnu uslugu
Obveza prema ESG-u (Ekološki, Društveno i upravljanjeodrživost i društvena odgovornost postali su temeljni stupovi za poslovni uspjeh. ESG je jedno od glavnih područja rasprave koje potiče Salesforce, s tvrtkama koje raspravljaju o tome kako uskladiti svoje poslovne strategije s održivim praksama, usmjeravajući se na ekonomski rast kao i na pozitivan utjecaj na okoliš i društvo. Ključna točka je definiranje uloge tehnologije u ESG-u i kako provesti digitalnu transformaciju usklađenu s tim načelima. Korporativno upravljanje također zaslužuje pažnju u smislu osiguravanja transparentnosti i odgovornosti u svojim operacijama.
Ubrzanje digitalne transformacije u tvrtkamaintegracija novih tehnologija, kao IA, automatizacija i analiza podataka, je u središtu digitalne transformacije. Oni preoblikuju poslovne procese, povećavajući učinkovitost i stvarajući nove prilike. Salesforce istaknuo je da ova evolucija nije samo usvajanje novih alata, ali reestructuriranje šire organizacijske kulture. Tvrtke koje uspiju uskladiti svoje timove i operacije s ovom novom digitalnom stvarnošću bit će bolje pozicionirane i održat će dugoročni rast.
Te te trendovi ukazuju da će brza prilagodba omogućiti jačanje operacija i povećanje učinkovitosti, duboko razumijevanje ponašanja kupaca i implementacija ciljanih akcija na temelju stvarnih podataka. "Optimizirati odnos s potrošačima i uključiti ESG prakse također poboljšava percepciju brenda i privlači svjesnije kupce". Ove trendovi donose priliku tvrtkama da redefiniraju svoje ponude i steknu nove konkurentske prednosti. Kako će utjecati na poslovanje u cjelini, u svim sektorima, važno je pripremiti se već sada za njihovo strateško i učinkovito usvajanje, završava Daves.
