3 CRM funkcije koje vam pomažu promijeniti veličinu ciljeva i optimizirati strategije u tvrtkama

Na nestabilnom tržištu, gdje je prilagodba sinonim za opstanak, prilagodba ciljeva i ponovno usklađivanje strategija postaju bitne prakse za rast i učinkovitost svakog poslovanja.Sposobnost donošenja agilnih i točnih odluka ključna je u ovom kontekstu, a CRM se pojavljuje kao strateški saveznik, nadilazeći puko upravljanje odnosima s kupcima.Snažnim uvidima i cjelovitim resursima, alat pomaže tvrtkama da preispitaju ciljeve i učinkovito preispitaju pristupe, pokrećući rast tržišta koje, prema Grand View Researchu, mora doseći US $157,6 milijardi do 2030., što je značajno povećanje u odnosu na US $52,40101,401,401,401,20103).

U ovom užarenom tržišnom scenariju, Ploomes, najveća CRM tvrtka u Latinskoj Americi, prepoznaje važnost ovog alata za poslovni uspjeh, ističući 3 njegove funkcije koje pokazuju kako platforma postaje strateški saveznik u promjeni veličine ciljeva i optimizaciji strategija:

1. Analiza uspješnosti prodaje u stvarnom vremenu

Jedna od najvećih prednosti CRM-a je njegova sposobnost da ponudi jasan i trenutačan pregled prodajnih performansi.Izvješća u stvarnom vremenu o ponašanju vodećeg i portfelja kupaca omogućuju menadžerima da brzo identificiraju kampanje ili strategije koje ne postižu očekivane rezultate.S ovim informacijama možete prilagoditi ciljeve konverzije, preusmjeriti napore na kvalificiranije potencijalne kupce i tako osigurati da se prodajni tim usredotoči na prilike s najvećim potencijalom povrata.

Jasan primjer bio bi da uvidjevši da digitalna marketinška kampanja ne privlači željene potencijalne kupce, prodajni tim može koristiti CRM za analizu profila generiranih potencijalnih kupaca, prilagodbu komunikacijskog pristupa ili ponovnu procjenu segmentacije publike, prilagođavajući svoje ciljeve realističnije i strateški.

2. Prognoza prodaje na temelju povijesnih podataka

Još jedna snažna značajka je mogućnost dizajniranja predviđanja prodaje na temelju povijesnih podataka i trendova ponašanja kupaca, budući da je analizom povijesti interakcija moguće prilagoditi financijske ciljeve prema očekivanom ponašanju tržišta.Ako se određeni prodajni cilj čini nedostižnim, tehnologija pomaže unaprijed identificirati ovu razliku, omogućujući menadžerima da preispitaju svoja očekivanja i implementiraju nove taktike, poput diverzifikacije portfelja proizvoda ili intenziviranja naknadnih radnji.

Ako tehnologija pokaže da u prethodnim ciklusima dolazi do pada prodaje u određenom razdoblju, tim može pregledati svoje ciljeve, pripremiti promocije ili čak ponovno procijeniti obuku prodajnog tima kako bi zaobišao ovaj negativni trend.

3. Upravljanje vodećim i odnosima s kupcima

Jedan od stupova uspjeha u prodaji je izgradnja čvrstog odnosa s potencijalnim kupcima i kupcima.U tom smislu alat djeluje kao pravi vodič, nudeći holistički pogled na svaku fazu kupovnog putovanja.S centraliziranim i organiziranim informacijama menadžeri mogu vidjeti povijest interakcija svakog kontakta, identificirajući obrasce, preferencije i individualne potrebe 

Iz detaljne analize prodajnog ciklusa moguće je identificirati uska grla i mogućnosti optimizacije.Na primjer, prema izvješću Aberdeen grupe, tvrtke koje koriste CRM imaju stopu konverzije od 300% više od onih koje ne koriste. Uz točno mapiranje svakog koraka, od prve interakcije do zatvaranja poslovanja, menadžeri mogu identificirati neučinkovite pristupe, kašnjenja u procesu odlučivanja i druge prepreke koje sprječavaju konverziju.

Tako je primjetno da CRM više nije samo platforma za upravljanje klijentima kako bi postao pravi centar poslovne inteligencije, tako da prilikom korištenja podataka za usmjeravanje donošenja odluka, alat osnažuje tvrtke da agilno mijenjaju veličinu svojih ciljeva, prilagođavajući svoje financijske i operativne planove kako bi osigurali učinkovitije i održivije rezultate, bilo da se odnose na prodaju, marketing ili korisničku uslugu.