WhatsApp je zabilježio rast od 30,47% u Brazilu kada se koristi za razmjenu poruka između kupaca i tvrtki Trendovi slanja poruka 2025, održava godišnje Infobip, cloud komunikacijska platforma, Globalno, trend korištenja aplikacije za kupnju, prodaju i potrošački odnos još je jači, s povećanjem od 53,8%.
Studija, koja se temeljila na više od 530 milijardi interakcija mobilnih kanala na Infobipovoj platformi diljem svijeta, istaknula je da je Brazil među zemljama koje su zabilježile najveći rast razmjene poruka na svim vrstama platformi u Latinskoj Americi.Korištenje digitalnih kanala za komunikaciju s korisnicima potaknuli su sektori kao što su telekomunikacije, s rastom od 76%, mediji i zabava, koji su porasli 14 puta, financije i Fintechs, koji su porasli za 22%.
Primjer učinkovitosti i praktičnosti komercijalne upotrebe WhatsAppa u Brazilu je tvrtka Vai de Bus, koja prodaje nadoplate za prijevoz u nekoliko gradova. Putem WhatsApp Payments, Meta značajka koja je imala Infobip kao prvu tvrtku koja je izvršila tehničku integraciju i proširenje značajke u zemlji, Vai de Bus je stvorio iskustvo plaćanja putem PIX-a od strane WhatsAppa. S ovom novom funkcionalnošću, 98% putnika odlučio se za ovaj način plaćanja, a 85% je stopa konverzije za plaćanja u kupnjama od strane aplikacije.
Brazil je primjer uspjeha kada je riječ o alatima koji rade putem WhatsAppa zbog popularnosti aplikacije u zemlji. “Brazilsko stanovništvo često se brzo pridržava novih tehnologija i to ovo čini zanimljivim mjestom za inovacije. Osim toga, Infobip ima misiju pomoći tvrtkama da poboljšaju iskustvo svojih potrošača. Učiniti transakcije agilnijima, sigurnijima i praktičnijima u skladu je s ovim ciljem i to čini da stanovništvo kupuje više s više zadovoljstva i da poslovanje raste i može imati dobitak na performansama sa svojim timovima, budući da chatbotovi mogu komunicirati 100% u ovom procesu prodaje usluga od strane”, Cager sumenadžera Bunta.
Osim aplikacije za razgovor, umjetna inteligencija još je jedna tehnologija u nastajanju koja je istaknuta posljednjih godina.“Zahvaljujući poboljšanju ove značajke, izazov više nije koristiti je, budući da su se mnoge tvrtke pridružile chatbotovima koji koriste AI, na primjer, već ga na integriran način primijenite na različite komunikacijske kanale kako biste stvorili kohezivno putovanje u kupnju”, objašnjava Borges.
S popularizacijom chatbotova, AI i aplikacija za razmjenu poruka, na tržištu konverzacijskih iskustava dolazi do stalnog rasta Tehnološke aplikacije postaju sve sofisticiranije, s tvrtkama koje ih žele ugraditi u sve svoje kanale korištenja.“Imati nekoliko kanala dostupnih kupcu već je stvarnost za mnoge robne marke, ali one koje se ističu su upravo one koje imaju te kanale strateški sinkronizirane kako bi pružile kontinuirana, dosljedna i visokokvalitetna iskustva”, zaključuje.
