Post-Crni petak: Kako odati kupca nakon “procva prodaje”

Todos os anos, a Black Friday é um sucesso de vendas na internet. Para se ter uma ideia do sucesso deste ano, de acordo com dados da Confi Neotrust, o e-commerce faturou  cerca de R$4,76 bi. Em dezembro, principalmente por causa do Natal, outra das datas mais fortes do varejo online, não é diferente. Somente no último ano, o e-commerce movimentou R$ 26 bilhões entre os dias 1º e 25 do último mês do ano. 

No, nakon ‘vrhunca’ potrošnje korisnika interneta, dolazi izazov: kako izbjeći “bijeg” kupaca koji kupuju samo u ovim sjajnim promocijama i nestaju u ostatku godine? Razdoblje koje slijedi Crni petak i Božić odlučujuće je za digitalnu maloprodaju, jer u ovom razdoblju “uklanjanja” mnogi trgovci vide da se pokret usporava i ne iskorištavaju impulse koji su nastali na kraju godine kako bi usvojili strategije i održali javnost aktivnom.

Fenomen je star, ali se pojačao napretkom e-trgovine i sve nestabilnijim ponašanjem digitalnog potrošača. “Dobra prodaja je važna, ali prava razlika je u postprodajnoj službi. U ovom trenutku marka mora koristiti podatke o kupnji kako bi ponudila personaliziranu komunikaciju, relevantne ponude i dosljedna iskustva. Ignoriranje ovog koraka znači propustiti priliku za izgradnju veze s onima koji su već pokazali interes”, komentira Rodrigo Garcia, izvršni direktor Petine Soluções Digitais, startupa specijaliziranog za upravljanje prodajom putem tržišta.

Imajući to na umu, izvršna vlast je navela strategije koje trgovac može usvojiti tijekom tog razdoblja:

Kladite se na promocije i komunikacijeStalne promocije i jednostavnost usporedbe između trgovina čine da se kupca kreće prema cijeni, a ne zbog lojalnosti. Stoga je postprodaja postala jedna od najstrateškijih točaka za one koji traže održivost u rezultatima”, dodaje Garcia. 

U ovom trenutku brend treba pokazati relevantnost i izgraditi povjerenje. Slanje personaliziranih ponuda, nudinje pogodnosti za ponovni otkup i održavanje aktivnog dijaloga mjere su koje čine svu razliku”, objašnjava Garcia.

Koristite i ‘zloupotrebite’ inteligenciju podataka
Osim održavanja kontakta, potrebno je razumjeti ponašanje potrošača iz podataka prikupljenih tijekom prodajnog vrhunca. Informacije o profilu kupnje, učestalosti i prosječnoj ulaznici omogućuju vam da identificirate mogućnosti za ponovnu kupnju i prilagodite komunikaciju. Brendovi koji koriste ovu inteligenciju mogu smanjiti napuštanje kupaca i kontinuirano povećavati prihode.

Uživajte u sezonskim datumima

Sezonski datumi i dalje su temeljni za digitalnu maloprodaju, bilo zbog mogućnosti prodaje ili mogućnosti da potrošač održi aktivan tijekom cijele godine. Razdoblje koje slijedi Crni petak i približava se Božiću obično koncentrira intenzivnije kampanje, kao i sam Cyber ponedjeljak. No, kalendar nije ograničen na ova velika sidra: prilike kao što su Majčin dan, Dan očeva, Dan djece, povratak u školu, regionalna događanja i “jednaki” datumi, kao što su 10.10, 11.11 i 12.12, također su ojačali stimulirajući planirane kupnje i konkretne promotivne akcije.

“Brendovi koji unaprijed strukturiraju kalendar uspijevaju održati kontinuirani tijek komunikacije i nude taj dijalog izravno s ponašanjem potrošača, smanjujući ovisnost o velikim promocijama i jačajući ponavljanje”, objašnjava Rodrigo.

Investirajte u maloprodajni
Još jedna bitna točka je korištenje maloprodajnih medija, oglašavanje na samim tržištima, koji pomažu da se brend održi u dokazima čak i nakon razdoblja promocije. Segmentiranjem kampanja na temelju povijesti navigacije i preferencija javnosti, trgovac ostaje vidljiv onima koji su već pokazali interes, jačajući vezu izgrađenu na velikim datumima.

Iskustvo može biti odlučujuće od cijene

S informiranijim i selektivnijim potrošačima, trend je da se konkurencija za intenziviranje sljedeće godine intenzivira, uz očekivanje da će se brazilska e-trgovina nastaviti širiti. Istraživanje koje je proveo Americas Market Intelligence (AMI) pokazuje da bi sektor trebao rasti 20% u 2026., dosegnuvši 432 milijarde US$, uzimajući u obzir kupnje i plaćanja u različitim segmentima, od maloprodaje do streaminga.

“Cijena je još uvijek privlačna, ali ono što je odano je iskustvo. Brendovi koji to razumiju izgradit će trajnije i zdravije odnose sa svojom publikom”, zaključuje Rodrigo.