Potraga za brzim isporukama postala je konkurentna razlika u logističkoj industriji, Prema globalnom istraživanju Shopifyja, 80% potrošača smatra brzinu isporuke bitnim čimbenikom pri odlučivanju o online kupnji.Osim toga, studija je istaknula da su mnogi potrošači spremni platiti malo više za brže isporuke.Rastuća potražnja za tim uslugama navela je logističke tvrtke da se brzo prilagode kako bi zadovoljile potrebe različitih profila potrošača.No je li brza isporuka za sve?
Za Talitu Silvu, voditeljicu odnosa MOVE3 grupa, “perfiji poput milenijalaca, generacije Z i urbanih potrošača skloni su tražiti brže isporuke. Imaju ubrzani način života i trenutnu potrebu, dok drugi kupci daju prioritet čimbenicima kao što su cijena ili održivost.” Prema njezinim riječima, identificiranje ovih potreba i preferencija ključno je za osiguranje učinkovite isporuke, bilo brze ili standardne.
Izazovi personalizacije i inkluzije u sektoru logistike
Prema izvješću Pitney Bowes za 2020. godinu, 67% potrošača očekuje da će tvrtke ponuditi mogućnost prilagodbe svojih isporuka Suočene s tom potrebom, tvrtke se moraju prilagoditi specifičnim potrebama svakog kupca, U grupi MOVE3, na primjer, postoje usluge noćne dostave, zakazivanje i podrška za teško dostupne lokacije kao što su ruralna područja i slamovi.“ Osiguravanje brze isporuke preko različitih profila regija i kupaca uključuje izazove kao što su logistička infrastruktura, mrežna kapilarnost i operativni troškovi”, komentira Talita.
Isporuka u područjima kao što su favele primjer je gdje su personalizacija i poznavanje regije ključni. Izazovna geografija i nepostojanje formalnih adresa mogu učiniti proces složenim, ali MOVE3 koristi kombinaciju tehnologije i podataka kako bi prevladao te prepreke, osiguravajući da svi kupci zadovolje svoje potrebe.
Korištenje podataka i tehnologije za predviđanje zahtjeva
Personalizacija isporuka, kao i brza isporuka, ovisi izravno o prikupljanju i analizi podataka. Grupa MOVE3 koristi alate kao što su veliki podaci i umjetna inteligencija (AI) za prepoznavanje obrazaca kupnje i predviđanje potražnje za agilnijim uslugama. “Ove tehnologije pomažu nam da proaktivno prilagodimo naše logističke strategije, osiguravajući učinkovitiju i zadovoljavajuću isporuku za svakog kupca, kaže Talita.
Osim toga, analiza podataka ključna je za uravnoteženje potreba različitih profila potrošača - od onih koji preferiraju isplativije rokove do onih koji zahtijevaju trenutnu isporuku.“Uz točno čitanje povijesti narudžbi, uspjeli smo prilagoditi svoje poslovanje kako bismo zadovoljili ova dva krajnosti”, zaključuje voditelj.
Odlučujuće potrebe i čimbenici
Glavni čimbenici koji utječu na odluku kupaca prilikom odabira brze isporuke su hitnost primitka proizvoda, pogodnost izbjegavanja dugih razdoblja čekanja i povjerenje u ugled logističke tvrtke. Jasnoća u komunikaciji i točnost u praćenju naloga također su ključni za ovaj izbor.“Na MOVE3, na primjer, kako bismo održali transparentnost, nudimo sustav praćenja u stvarnom vremenu.To omogućuje kupcima da prate status svojih isporuka, primaju obavijesti o ažuriranjima i mogu prilagoditi lokaciju ili vrijeme ako je potrebno”, objašnjava Talita.
Budući trendovi u sektoru isporuke
MOVE3 još uvijek predviđa budućnost u kojoj će automatizacija, umjetna inteligencija i održive prakse igrati još relevantniju ulogu.“Ulažemo u korištenje električnih vozila i drugih ekološki prihvatljivih rješenja kako bismo ispunili rastuća očekivanja naših kupaca u pogledu održivosti.
“S ovom vizijom MOVE3 Group ostaje na čelu personalizirane logistike, fokusirajući se na agilnu, učinkovitu i sposobnu prilagoditi se zahtjevima sve zahtjevnije i raznolikije publike, zaključuje Talita.
