Vjerni kupac, koji već godinama kupuje u e-trgovini brenda, ulazi u fizičku trgovinu Prodavatelj ga dočekuje sa simpatijama, ali bez pristupa njegovoj povijesti Bez konteksta nudi proizvode koji imaju malo veze s njegovim profilom Kupac je frustriran, odlazi bez kupnje i prodaja je izgubljena Problem nije kupac, to je sustav.
Dok potrošač već živi na integriran način, maloprodaja se i dalje ponaša kao da služi različitim ljudima: jednom na stranici, drugom u aplikaciji, drugom u fizičkoj trgovini. Iza modernog diskursa stvarnost je još uvijek fragmentirana i ovo isključivanje košta skupo i pretvara se u komprimirane marže, nedosljedna iskustva i izgubljene prodajne prilike.
Prema ABCommu, brazilska e-trgovina zaradila je $204,3 milijarde R2024 i trebala bi dosegnuti R$234,9 milijardi 2025. godine. Proširenje je neosporno, čak i uz još uvijek nepovezane kanale.Zamislite potencijal rasta kada bi sve te dodirne točke stvarno razgovarale jedna s drugom. Ukupna integracija između fizičkog i digitalnog ne bi bila samo trend: bila bi to revolucija marže, učinkovitosti i prihoda.
Kada sustav ne povezuje sve točke putovanja, utjecaj na rezultat je neposredan.U fragmentiranom modelu kupac pretražuje stranicu, pronalazi cijenu, ali vidi drugu u trgovini.Proizvod koji se činio dostupnim je iscrpljen, a prodavatelj ne zna da je već pokušao kupiti pomoću aplikacije.Doživljaj se prekida i prodaja se, gotovo uvijek, gubi.Sada zamislite ovaj scenarij u stvarno integriranoj operaciji: kupac je prepoznat u bilo kojem kanalu, cijena je dosljedna, zaliha se ažurira u stvarnom vremenu i usluga već počinje s potpunom poviješću na raspolaganju.Što je bilo trenje postaje fluidnost.Što je prethodno generirano napuštanje postaje konverzija.
Studije McKinseyja i Deloittea pokazuju da tvrtke koje nude istinski integrirana iskustva mogu povećati zadržavanje kupaca za oko 20% i profitabilnost do 30%, u usporedbi s onima koje još uvijek posluju na fragmentiran način, u kontekstu sve manjih marži, ova razlika može predstavljati milijune dolara u EBITDA-i za godinu dana.
Problem je u tome što je velik dio tržišta izgradio ono što ja zovem “omnicanality fasada” Trgovci na malo ulažu u više kanala, ali ih zaboravljaju povezati Naslijeđeni sustavi, decentralizirane baze podataka i timovi koji još uvijek rade izolirano sprječavaju robne marke da vide kupca kao jednog Rezultat je osjećaj modernosti bez stvarne isporuke vrijednosti.
Preokret se događa kada posao počne poslovati s jednim mozgom, sposobnim za prikupljanje, tumačenje i djelovanje na podatke u stvarnom vremenu, uz podršku jednog izvora istine (“jedinstveni izvor istine“). Upravo ovaj jedinstveni temelj, strateški dodijeljen u arhitekturi za brzo napajanje bilo kojeg prodajnog kanala, omogućuje brze, personalizirane i dosljedne odluke, a ne fragmentirane uvide.
Umjetna inteligencija će iz ovih centraliziranih, sigurnih i organiziranih podataka iskoristiti redefiniranje iskustava kupnje i interakcije s robnim markama.
Analiza koju je proveo VTEX u svojoj bazi kupaca u Latinskoj Americi pokazala je, u praksi, utjecaj umjetne inteligencije na performanse i učinkovitost u maloprodaji, U trgovcima elektronikom, na primjer, sustavi pretraživanja konteksta s AI 17%, mehanizmi koji razumiju značenje i namjeru iza pitanja za isporuku relevantnijih rezultata, čak i kada ne koristi točan naziv proizvoda 'povećali su stope konverzije do 17% i smanjili pretraživanje bez rezultata za više od 50%.
U modnom i sportskom sektoru, automatizirani asistenti riješili su 87% posjećenosti bez ljudske intervencije, smanjivši u 20% operativne troškove i, u nekim slučajevima, dosegnuvši do 94% zadovoljstva kupaca. A među kozmetičkim i wellness markama, inteligentnim preporukama proizvoda i sustavima koji analiziraju ponašanje kupaca, preferencije i povijest kupnje kako bi sugerirali što točno ima smisla za njega u to vrijeme (Do prihod je porastao za 6% i za gotovo 10% broj artikala kupljenih po kupcu.
Osim toga, Ads rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji postala su novi paravan za stvaranje prihoda za maloprodaju: isporučuju točnije oglase, bolje pretvaraju na rubu i još uvijek vraćaju vrijedne podatke industriji, jačajući cijeli ekosustav.
Ali ova transformacija se ne događa samo usvajanjem novih alata, ona zahtijeva promjenu mentaliteta Biti uistinu omnichannel nije biti svugdje, to je biti isti u svima njima To je integracija podataka, timova i procesa oko jedne vizije, što omogućuje agilne i personalizirane odluke u stvarnom vremenu.
Personalizacija generira vezu i veza generira pretvorbu Do sada su prilagodba i skala bile antagonističke strategije S centraliziranim podacima, na pravom mjestu i sposobnim generirati informacije u stvarnom vremenu, a uz podršku AI personalizacija postaje skalabilna unutar maloprodaje.Era kompromisa završila je između dobrog služenja, razumijevanja svakog kupca kao jedinstvenog i učinkovitosti.
Maloprodaja budućnosti neće biti definirana kanalima koje zauzima, već vrijednošću i dosljednošću koju pruža kroz sve njih.
