Konačni korak isporuke - “last mile” - postao je strateška i najosjetljivija poveznica u modernoj logistici. Kako e-trgovina nastavlja brzo rasti i očekivanja isporuke istog ili sljedećeg dana se intenziviraju, performanse zadnje milje sada određuju razlika između operativne izvrsnosti i konkurentskog pada.
Prema GlobeNewswireu, očekuje se da će globalno tržište isporuke zadnje milje dosegnuti 170,6 milijardi US$ do 2025. godine, rastući po prosječnoj godišnjoj stopi od 12,8% do 2034. godine.U Brazilu je izazov posebno akutan.Prijevoznici, tržišta i pružatelji logističkih usluga pod sve su većim pritiskom da ponovno osmisle tradicionalne poslovne modele kako se online potrošnja ubrzava.
Istraživanje objavljeno u International Journal of Scientific Research and Applications pokazuje da su 41% do 53% logističkih troškova koncentrirani u ovom posljednjem koraku. Jednostavni problemi kao što su netočne adrese ili neuspjeli pokušaji isporuke & FAILUres & CAN brzo umnožavaju troškove, stvaraju neučinkovitost i štete ugledu marke.
No, trošak je samo dio priče Potrošači danas očekuju brzinu, transparentnost i kontrolu, Žele praćenje u stvarnom vremenu, točne prozore isporuke i proaktivnu komunikaciju, Tvrtke koje ne nude te mogućnosti riskiraju gubitak kupaca konkurentima s pametnijim, povezanijim operacijama.Posljednja milja više nije samo kontrolna točka isporuke.
Izgradnja učinkovite operacije zadnje milje zahtijeva usklađivanje ljudi, tehnologije i strategije. Inteligentni sustavi moraju se kombinirati s lokalnim pilot programima, kontinuiranim usavršavanjem algoritama i ulaganjem u obuku radne snage. Integracija je ključna: objedinjavanje podataka o inventaru i potražnji, usvajanje modularnih modela isporuke i korištenje uvida vođenih umjetnom inteligencijom za predviđanje i optimizaciju scenarija isporuke. Utjecaj na okoliš također mora postati metrika operativne izvedbe, a ne samo okvir usklađenosti.
Posljednja milja nije kraj logistike & IS početak novog odnosa s kupcem Isporuka s preciznošću, odgovornošću i inteligencijom definira sljedeću generaciju logističkih lidera Oni koji razumiju ovu promjenu već utiru put opskrbnim lancima sljedećeg desetljeća.
* Tiaga Dantasa, voditelj prodaje u Infios Latin America.
