Plataformas de marketing digital: como gerar leads qualificados e não apenas cliques?

Mnogo se govori o algoritmima i načinu na koji platforme koriste inteligenciju za postizanje rezultata u digitalnim kampanjama. Ali postoji točka o kojoj se malo javno raspravlja. Ovi potencijalni klijenti koji se pojavljuju u izvješćima – imena, klikovi i razgovori snimljeni na WhatsApp – stvarno nešto znače? Pitanje je predstavljaju li potencijalne kupce ili su samo brojevi koji su metrički, ali ne podržavaju nikakve konkretne rezultate.

Danas tvrtke svih veličina ulažu u plaćeni promet vjerujući da količina klikova ili započetih razgovora već ukazuje na određeni napredak. Ali, u praksi, većina ovih klikova se ne pretvara ni u što. Ne zbog oglašivača, niti zbog problema u samom oglasu, već zato što se sam algoritam pogrešno trenira. On uči točno ono što mu kažete da nauči. Ako signalizirate da je cilj generirati klikove na WhatsApp, algoritam će isporučiti ljude koji kliknu na WhatsApp. I to je sve.

Središnja točka rasprave je upravo da tvrtke koje posjeduju platforme, kao što su Meta i Google, ulažu značajna ulaganja kako bi svoje algoritme učinili sve inteligentnijim. Međutim, cijela ova dimenzija inteligencije je od male koristi ako oglašivač ograničava algoritam na površnost. Velike platforme mogu pronaći idealan profil kupaca samo kada dobiju dublje informacije o tome tko stvarno ima potencijal za kupnju. Inače, postaje stručnjak samo u pronalaženju znatiželjnika.

Ovdje mnoge kampanje gube svoje značenje. Oni se usredotočuju na generiranje volumena – više klikova, više razgovora, više pogodaka – ali platformama ne nude kvalitetu informacija potrebnih za ulaganje da bi imalo smisla. To bi bilo kao da kupujete najtehnološki stroj na tržištu, ali koristite samo najosnovniju funkciju. Ili kako unajmiti najboljeg kuhara za pripremu samo krumpirića.

Funkcioniranje algoritama počinje od jednostavne logike. Oni promatraju obrasce. Ako je poslani primjer plitak, rezultat će također biti nizak. Kada oglašivač vrati kvalificirane informacije – poput nekoga tko je napredovao u obrascu, koji je stvarno zatražio proračun i pokazao stvarnu namjeru kupnje, algoritam počinje shvaćati koje karakteristike definiraju vrijedan potencijalni klijent. To je ono što vam omogućuje da poboljšate isporuku i usmjerite kampanju na ljude s najvećom vjerojatnošću konverzije.

Ovaj aspekt, iako tehnički, ima izravan utjecaj na svakodnevni život tvrtki. Danas promet košta više, a konkurencija veća. Aukcije oglasa na platformama postale su spornije. A s obzirom na ovaj scenarij, optimizacija kampanja samo za klikove više nema smisla. Inteligencija već postoji, ali je treba hraniti podacima koji odražavaju ono što je stvarno važno. Inače, tvrtka će nastaviti plaćati puno za rezultate koji ne predstavljaju povrat.

Kvalificiranje potencijalnih kupaca nije apstraktan ili kompliciran proces. Prije svega, to je promjena načina razmišljanja. To je uglavnom ostaviti kriterij ‘volumen po volumenu’ i shvatiti da metrika ima vrijednost samo kada je povezana sa stvarnim rezultatom. Nema smisla privući 100 ljudi na WhatsApp ako nitko od njih nema namjeru, profil ili kupovni uvjet za oglašeni proizvod ili uslugu. I nema smisla zahtijevati od platformi performanse koje nemaju, kao što je, na primjer, isporuka rezultata ako nisu primili ispravne signale.

Trend je jasan, kako algoritmi postaju sofisticiraniji, tako je i odgovornost onih koji se oglašavaju u pružanju podataka kompatibilnih s ovom evolucijom. Sigurno će tvrtke koje razumiju ovu logiku bolje iskoristiti potencijal platformi. Ali oni koji ostanu usredotočeni samo na klikove vjerojatno će vidjeti da im se troškovi povećavaju bez da se to pretoči u povrat.

U scenariju u kojem tehnologija napreduje brže od vlastitog razumijevanja, ovo je možda najhitnija točka o kojoj se raspravlja. Nije dovoljno ulagati u plaćeni promet, prije svega je naučiti algoritam što kvalificirani potencijalni klijent zapravo znači. Bez toga se bilo koji broj čini velikim, ali gotovo nikad ne generira rezultate.

*马塞洛·弗雷塔斯是计算机科学学士、付费流量顾问及Spot-A营销公司创始人。擅长为寻求通过互联网获取潜在客户并实现销售的企业提供战略付费流量解决方案。.