Prijelaz s NRF 2025 na NRF 2026 označava prekretnicu u globalnoj maloprodajnoj povijesti. Ovo nije novi tehnološki val ili još jedno obećanje dobro predstavljeno na pozornici. Ono što je bilo vidljivo 2026. bila je duboka strukturna promjena u načinu na koji maloprodaja posluje, odlučuje i odnosi se na potrošača.
Godine 2025. umjetna inteligencija dokazala je da djeluje. Godine 2026. preuzela je.
NRF 2025. konsolidirao je važnu točku: umjetna inteligencija definitivno je napustila polje diskursa i počela isporučivati stvarni i mjerljivi ROI. Globalna maloprodaja je u praksi doživjela relevantne dobitke u operativnoj učinkovitosti, smanjenju troškova i poboljšanom korisničkom iskustvu.
Računalni vid, logistička automatizacija i digitalni blizanci postali su uobičajeni Inteligentne kamere počele su pratiti protok i inventar u stvarnom vremenu Roboti su povećali točnost i brzinu distribucijskih centara.
Unatoč napretku, dominantni model u 2025. godini i dalje je nosio važna ograničenja Umjetna inteligencija je djelovala kao alat podrške, a ne kao protagonist Predložila je, informirala, analizirala, ali nije odlučila.
Rješenja su ostala izolirana, nepovezana između područja. Svaki je odjel imao vlastitu tehnologiju, bez integriranog pogleda na operaciju. I na kraju procesa, odluka je ostala u biti ljudska: AI je prezentirao podatke, ali kognitivni napor i konačna odgovornost pali su na ljude.
Ovaj je model spriječio maloprodaju da dosegne svoj maksimalni potencijal za učinkovitost, brzinu i operativnu inteligenciju.
Već je NRF 2026. označio definitivan raskid s ovom paradigmom.
Umjetna inteligencija prestala je biti periferna i preuzela je središte maloprodajnog poslovanja, nastavljajući orkestrirati end-to-end procese, uz sve veću autonomiju. Maloprodaja se razvija od modela uz pomoć umjetne inteligencije do modela vođenog umjetnom inteligencijom.
Redefinira tri temeljne dimenzije poslovanja: kako maloprodaja komunicira s potrošačem, kako upravlja svojim rutinama i tokovima te kako odlučuje, od operativne do strateške razine, a umjetna inteligencija postaje živčani sustav organizacije.
Jedan od najamblematičnijih primjera predstavljenih na NRF 2026 bilo je partnerstvo između Googlea i Walmarta. U njemu se kompletno putovanje kupnje događa unutar jednog razgovora s umjetnom inteligencijom.
AI razumije kontekst, preporučuje personalizirane opcije, prilagođava postavke u stvarnom vremenu i finalizira kupnju - sve bez preusmjeravanja, pretjeranih klikova ili trvenja.
Pretraga, preporuka, košarica i naplata više nisu fragmentirani koraci i postaju kontinuirani i razgovorni tok. Tradicionalna navigacija gubi na značaju za inteligentan dijalog.
Ovaj novi model temelji se na arhitekturi bez presedana: Univerzalnom trgovinskom protokolu (UCP), Umjesto zasebnih sustava, trgovina djeluje kao jedinstveni ekosustav, orkestriran od strane AI. U ovom modelu umjetna inteligencija koordinira na integriran način: inteligentno pretraživanje, dinamičan sadržaj, personalizirane ponude, pojednostavljena naplata, optimizirana logistika i aktivna naknadna prodaja.
A trgovina prestaje biti slijed sustava i postaje inteligentan organizam, sposoban kontinuirano se prilagođavati kontekstu.
No, možda je najosjetljivija promjena u upravljanju asortimanom Proizvodi više nisu definirani u fiksnim ciklusima planiranja i sada ih AI dinamički prilagođava, uzimajući u obzir lokalne podatke, regionalni profil, vrijeme u stvarnom vremenu, događaje, sezonalnost i ponašanje potrošača.
U ovoj novoj paradigmi, fraza je jednostavna: AI ne podržava asortiman 'IT odlučuje o asortimanu. Isto obrazloženje vrijedi za cijene, zalihe, logistiku, pa čak i financijske odluke.
Na NRF 2026 umjetna inteligencija također se pojavljuje kao izvršni kopilot. Ne samo da predstavlja nadzorne ploče, već simulira složene scenarije, testira hipoteze, procjenjuje utjecaje i preporučuje strateške akcije s jasnim obrazloženjima.
Rukovoditelji stječu sposobnost predviđanja posljedica prije kritičnih odluka, smanjujući rizik i ubrzavajući strateške poteze.
Umjesto generičkih sustava pojavljuju se specijalizirani agenti koji djeluju koordinirano: agenti za dionice, cijene, prodaju, financije i logistiku
Svaki agent odlučuje unutar svoje domene, ali u suradnji s ostalima Maloprodaja počinje funkcionirati kao koordinirani autonomni sustav, sposoban reagirati u stvarnom vremenu na tržišne promjene.
Utjecaj je izravan i mjerljiv.Ponavljajući zadaci su eliminirani.Analiza koja je trajala danima obavlja se u sekundama.Vrijeme rukovoditelja migrira iz operacije u strategiju.
U prodaji AI hvata signale namjere u stvarnom vremenu i predstavlja ponude u točnom trenutku, uz duboku kontekstualnu personalizaciju. Pretvorba više nije slučajan događaj i orkestrirana je.
Brazil se suočava s povijesnom prilikom i stvarnim rizikom.Tehnologije predstavljene na NRF 2026 nisu ekskluzivne za razvijena tržišta.
Oni koji prvi usvoje stvaraju nerazmjernu konkurentsku prednost, oni koji oklijevaju povećavaju jaz u učinkovitosti i riskiraju da postanu irelevantni na sve inteligentnijem tržištu.
Glavna poruka NRF-a 2026. je nedvosmislena: umjetna inteligencija više nije trend u nastajanju.
Tehnologija već postoji Slučajevi su demonstrirani Povratak je dokazan.
Ostaje samo odluka da se vodi ova transformacija ili da se gleda kako se to događa izvana.
Marcelo Antoniazzi je izvršni direktor Gouvea Consultinga, koji je dio Gouvea Ecosystema
