Tradicionalni pojam vrijednosti temeljen isključivo na cijeni počinje ustupati mjesto složenijem i obogaćenijem razumijevanju od strane potrošača Trenutno, sve konkurentnije tržište, na kojem proizvodi postaju slični i inovacije se brzo kopiraju, razlika više nije samo na etiketi, Danas je ono što definira odluku o kupnji duboko povezano s vrijednostima, svrhom, emocionalnom vezom s markom i dosljednim iskustvima, Ova promjena je vođena, velikim dijelom, novim generacijama, ali već utječe na sve dobne skupine.
Prema Deloitteu, 57% generacije Z i 55% milenijalaca kažu da daju prednost robnim markama koje se jasno pozicioniraju u odnosu na društvena, ekološka i etička pitanja. Ovo nadilazi marketing: potrošači traže koherentnost između diskursa i prakse.
Trenutni potrošač je informiraniji, zahtjevniji i manje tolerantan prema nedosljednostima.Brendovi koji se skrivaju iza praznih narativa riskiraju da budu izloženi, ispitivani, pa čak i ignorirani.
Usluga kao produžetak iskustva
Uz svrhu, kvaliteta usluge igra još relevantniju ulogu.Nije dovoljno ponuditi dobar proizvod ako je putovanje kupca frustrirajuće, neorganizirano ili bezlično.
Istraživanje PwC-a pokazuje da 73% ljudi smatra iskustvo odlučujućim faktorom za zatvaranje ili ne kupnju. I više: 32% navodi da bi napustili marku nakon samo lošeg iskustva, čak i ako im se proizvod sviđa.
Iskustvo je postalo strateško sredstvo. Dobro služenje je minimum, a oduševljavanje i predviđanje potreba novi je očekivani standard.
ESG kao filter povjerenja
Potrošači sve više biraju robne marke koje pokazuju stvarnu odgovornost prema okolišu, ljudima i korporativnoj etici Suvremeni potrošač želi vjerovati i za to zahtijeva konkretne razloge Tvrtke koje održivost tretiraju kao strateški stup, a ne kao točnu marketinšku akciju, proširuju svoju relevantnost i grade trajne veze sa svojom publikom.
Prema istraživanju IBM Instituta za poslovnu vrijednost, 49% potrošača već je platilo do 59% više za proizvode s održivim atributima.Percepcija vrijednosti izravno je povezana s ugledom, koherentnošću i utjecajem robnih marki u stvarnom svijetu.
Suočavamo se s tihom, ali dubokom transformacijom: vrijednost koju potrošač vidi u robnoj marki više se ne uklapa u cjenik. Razvodnjuje se u svakoj interakciji, odražava se u svakom pozicioniranju i potvrđuje svakim stavom.
Izazov za tvrtke je shvatiti da današnji kupac ne kupuje samo svojim džepom, već kupuje i savješću.A u ovom novom scenariju samo oni koji isporučuju vrijednost s istinom ostaju relevantni.
Koncept vrijednosti koju percipira potrošač neprestano se razvija, idući daleko iznad cijene, Danas je uspjeh brenda povezan s njegovom sposobnošću da ponudi smislena iskustva, usklađena s društvenim i ekološkim vrijednostima, koja jačaju emocionalnu povezanost s javnošću.
