O dan za kupca, koji se slavi 15. rujna, prilika je za tvrtke da ojačaju odnos sa svojim potrošačima i povećaju prodaju. Kako je datum sve više relevantan u maloprodajnom kalendaru, tvrtke različitih veličina traže strategije za privlačenje, angažiranje i zadržavanje svojih kupaca.
Među strategijama koje trgovci najviše koriste su personalizacija ponuda. Poznavanje profila potrošača i segmentiranje publike na temelju njihovih preferencija i kupovnih navika može povećati šanse za konverziju. Fernanda Clarkson, izvršna direktorica Superfreighta, preporučuje usvajanje nekih specifičnih strategija, kao što su:
- Ponude besplatne dostave i ekskluzivni popusti: Dostava je jedan od najvažnijih čimbenika u odluci o online kupnji. Besplatni ili ekskluzivni popusti na dostavu tijekom dana kupca mogu biti velika razlika za privlačenje potrošača.
- Partnerstva s logističkim platformama: Fernanda ističe da za male tvrtke može biti velika razlika u postojanju partnerskih platformi kao što je Superfreight za pojednostavljenje upravljanja teretom. “Pojednostavljivanjem dostave i smanjenjem troškova prijevoza do 80%, tvrtke su u mogućnosti ponuditi bolje uvjete isporuke i povećati stopu konverzije”, komentira on.
- Ciljane marketinške kampanje: Korištenje ciljanih digitalnih marketinških kampanja može pomoći tvrtki da učinkovitije dosegne svoju ciljanu publiku. “Ulaganje u ciljane oglase na društvenim mrežama i marketing putem e-pošte s personaliziranim ponudama taktike su koje generiraju dobre rezultate”, preporučuje on.
- Kladite se na korisničko iskustvo: Clarkson ističe važnost pružanja dobrog iskustva kupovine. “Osim dobrih cijena i uvjeta dostave, bitno je osigurati da put kupnje bude intuitivan i ugodan. Učinkovita usluga i pojednostavljeni proces kupnje mogu povećati šanse da se kupac vrati.”
- Programi vjernosti i nagrađivanja: Stvaranje programa vjernosti koji nagrađuju klijente koji se ponavljaju također može biti učinkovita strategija. “Kupci se vole osjećati cijenjeno. Ponuda nagradnih bodova, popusta na buduće kupnje ili rani pristup novim kolekcijama može potaknuti nove kupnje i povećati zadržavanje”, objašnjava.
Slučaj uspjeha: Atelier Maiana Rodrigues
Primjer kako ove strategije mogu postići rezultate je slučaj Atelier Maiana Rodrigues. Zanatlija, koja već ima više od 400.000 pratitelja na svom poslovnom profilu, počela je prodavati dijelove putem interneta kako bi ostvarila dodatni prihod i danas svoje ekskluzivne proizvode već šalje čak i u inozemstvo.
Od početka svog poslovanja, Maiana ima podršku Superfretea u isporuci svojih proizvoda. Platforma, koja je bila pokazatelj još jednog zanatlije, olakšava rutinu otpreme, uz agilnost generiranja teretnih naljepnica putem mobitela ili računala bez napuštanja kuće, uz dopuštanje mnogo jeftinije dostave za svoje kupce.
Tako Maiana ima više vremena da se posveti stvaranju novih komada, strategija i vrijednih sadržaja, koji ne samo da pokreću njezin posao, već i inspiriraju tisuće drugih žena koje također imaju heklanje i obrt kao izvor prihoda. Stručnjaci preporučuju da, kako bi iskoristile dan kupaca, tvrtke moraju unaprijed planirati svoje radnje, dobro segmentirati javnost i koristiti različite kanale za priopćavanje ponuda.
