Visoka cijena isključenja na WhatsAppu za poduzeća

Zamislite da otvorite svoj WhatsApp i pronađete poruku od tvrtke za koju nikad niste čuli. Pitate se kako je ta tvrtka došla do vašeg broja i odjednom osjećate da je vaša privatnost narušena. Ovaj scenarij, uobičajen u svakodnevnom životu potrošača, rezultat je neprikladnih praksi digitalnog marketinga, poput slanja neželjenih poruka.

Nepravilna uporaba WhatsAppa od strane poduzeća privukla je pozornost i upozorava na važnost dobrih praksi na platformi. Smjernice Meta tvrtke, odgovorne za WhatsApp, mogu dovesti do zabrane računa zbog kršenja uvjeta korištenja usluge.

Prema istraživanju MobileTime/Opinion Box, WhatsApp svakodnevno koristi 99% Brazilaca. Ta visoka penetracija čini aplikaciju ključnim komunikacijskim kanalom za tvrtke i potrošače. Stoga, zabrana računa može prouzročiti brojne probleme za ugled marke i vjernost kupaca.

U zemlji gdje se aplikacija koristi svakodnevno i, u mnogim slučajevima, predstavlja glavni most za komunikaciju između poduzeća i potrošača, svaki prekid usluge može izazvati niz problema za ugled marke i vjernost kupaca.

Rizici koji nadilaze financijske

Victor Hugo, Voditelj Digitalnog Poslovanja u Huggyju, objašnjava zašto, u slučaju blokiranja, šteta ide daleko izvan financijske. “Kada je tvrtka blokirana na platformi kao što je WhatsApp, nije samo riječ o gubitku neposrednih prodaja. Povjerenje klijenata je narušeno, a vraćanje tog povjerenja može biti dugotrajan proces. Dobra praksa korištenja platforme ključna je za izbjegavanje ovakvih problema.”

Osim reputacije, poduzeća gube temeljni alat za komunikaciju sa svojim kupcima. Nedostatak pristupa WhatsAppu može dovesti do kašnjenja u pružanju usluge, što frustrira kupce i tjera ih da traže alternative kod konkurencije.

Povjerenje potrošača

Istraživanje provedeno od strane Cedro u suradnji s E-Commerce Brasilom otkrilo je da 39% potrošača preferiraju Digitalna usluga putem WhatsAppa. Ovaj podatak pokazuje važnost WhatsAppa za korisničku podršku i potrebu za njegovom odgovornom upotrebom.

Osim, pravilna uporaba WhatsApp-a može ojačati odnose između poduzeća i klijenata. Poštujući pravila platforme, marke ne samo da smanjuju rizik od blokiranja nego i stječu povjerenje potrošača, koji cijene transparentnost i privatnost u interakcijama.
Kako izbjeći zabranu

Meta preporučuje neke prakse kako bi se izbjegao blok, kao što je slanje masovnih poruka bez pristanka primatelja, poštivanje pravila o privatnosti i osiguravanje da su sve interakcije relevantne i korisne za klijente. Poštivanje ovih praksi pomaže u održavanju aktivnog računa i učinkovite komunikacije.

“Kako bi se izbjegle glavobolje i osiguralo da tvrtka ne suoči s problemima zabrane, važno je također koristiti digitalne platforme za korisničku podršku koje su partneri Meta-e. Budući da su partneri Meta-e, te tvrtke moraju biti u skladu sa svim smjernicama i politikama, osiguravajući sigurno iskustvo kako za tvrtku tako i za klijente”, dodaje Victor Hugo.

Ukratko, zabrana platforme poput WhatsAppa može nanijeti različite štete u odnosima između poduzeća i klijenata. Stoga poduzeća moraju paziti na dobre prakse i pravila korištenja kako bi osigurali njihovo ispravno korištenje i izbjegle štete koje, kao što smo vidjeli, nadilaze financijske gubitke.