Usredotočite se na ES””: 5 CRM funkcija koje mogu pomoći u upravljanju prodajom

Studija PwC-a na više od 2000 svjetskih kompanija otkrila je da su oni s visokokvalitetnim korporativnim upravljanjem imali ukupni povrat dioničara (STR) 2,6 puta veći od kompanija s niskom GC kvalitetom u razdoblju od 10 godina, ističući važnost upravljanja za financijski uspjeh.To znači da ulaganje u upravljanje nije samo pitanje etike i odgovornosti, već i pametna odluka da se potakne rast i profitabilnost tvrtke.

A Ploomes, najveća CRM tvrtka u Latinskoj Americi, ima stručnost u ponudi resursa koji promiču učinkovito upravljanje podacima, donošenje odluka temeljeno na informacijama i automatizaciju procesa, pridonoseći izgradnji etičnijih, otpornijih i usklađenijih sa zahtjevima tržišta. Uključivo, projekcija IDC Brazil predviđa rast CRM sektora na 8,5 milijardi R$ u 2024., što ukazuje na rastuću važnost ovog alata za poticanje poslovnog uspjeha i jačanje korporativnog upravljanja.

“Bitno je naglasiti da samo ovlašteni korisnici imaju pristup pregledu ili uređivanju osjetljivih informacija.Ova mjera štiti podatke o kupcima i uspostavlja jasnu liniju odgovornosti, budući da se sve radnje koje se izvode u sustavu pripisuju određenim korisnicima”, kaže Matheus Pagani, izvršni direktor i suosnivač Ploomesa.

Stručnjak je naveo pet CRM značajki koje izravno podržavaju prakse upravljanja:

Centralizacija informacija: CRM osigurava da su svi relevantni podaci o kupcima i prodaji dostupni dosljedno i sigurno Alat vam omogućuje kontrolu tko može pristupiti, pregledavati i uređivati informacije, kao i bilježiti svu povijest interakcija s klijentima, olakšavajući revizije i osiguravajući sljedivost informacija.

Izvješća i analize: alat generira prilagođena izvješća o uspješnosti prodaje, odnosima s kupcima i drugim ključnim pokazateljima (KPI). Osim toga, nadzorne ploče analitike u stvarnom vremenu pružaju dragocjene uvide za agilno i strateško donošenje odluka.

Automatizacija procesa: osigurava da se svi koraci prodaje i usluge slijede u skladu s korporativnim smjernicama, smanjujući mogućnost ljudskih pogrešaka i pojednostavljujući poslovanje.

Upravljanje dokumentima: omogućuje centralizaciju i upravljanje važnim dokumentima koji se odnose na kupce i prodaju, uz kontrolu verzija i pristup, kao i integraciju s alatima za elektronički potpis.

Integracija s drugim alatima: upravljanje dokumentima i integracija s drugim alatima, kao što su ERP (Enterprise Resource Planning) i BI (Business Intelligence) sustavi, nadopunjuju značajke Ploomes CRM-a, pružajući holistički i integrirani pogled na poslovne operacije.Ova integracija olakšava razmjenu informacija i operativnu učinkovitost, optimizirajući upravljanje tvrtkom u cjelini.