Uzrastom brazilskog stanovništva i produžavanjem životnog vijeka na otprilike 75 godina, prema podacima IBGE-a, populacija starija od 60 godina postaje sve značajniji i utjecajniji dio potrošačkog tržišta. Ta skupina ne samo da ima znatnu kupovnu moć, kako pokazuju podaci Fundaćião Getúlio Vargas (FGV), već je i više nego ikad povezana i integrirana u potrošačke okruženje. Stoga je bitno da maloprodaja razvije specifične prodajne strategije kako bi zadovoljila potrebe i preferencije ove populacije.
Prema mišljenju stručnjaka za marketing i poslovne strategije, Frederica Burlamaquia, ulaganje u prodajne strategije za skupinu starijih osoba (60+) nije samo poslovna prilika, već i potreba za održanjem konkurentnosti na današnjem tržištu. "Razmišljanje o strategijama za skupinu starijih osoba (60+) danas je ključno. To uključuje poboljšanja u usluživanju, razvoj proizvoda i usluga te kreiranje kampanja koje izravno komuniciraju s interese i vrijednostima ove skupine. Nadalje, razumijevanje i poštovanje raznolikosti unutar starije populacije, izbjegavajući stereotipe, može dovesti do zadovoljnijeg iskustva potrošnje i jačeg, dugoročnijeg odnosa s tim klijentima. Na taj način maloprodaja ne samo da može povećati prodaju, već i doprinijeti uključivanju i cijenjenju zrelih potrošača", kaže.
Frederico tvrdi da stariji od 60 godina cijene personaliziranu i humaniziranu uslugu, čineći ulaganje u obuke za tim za podršku i stvaranje ekskluzivnih kanala za ovu skupinu stanovništva, presudnim. "Takav pristup može napraviti ogromnu razliku u iskustvu starijeg potrošača, potičući veću zadovoljstvo i lojalnost. Nadalje, proizvodi i usluge moraju se razvijati s naglaskom na pristupačnost. Od web stranica s većim slovima i intuitivnim dizajnom do prilagođenih fizičkih trgovina, ti detalji pokazuju poštovanje i brigu prema starijem klijentu, osiguravajući da su njihove potrebe zadovoljene učinkovito i inkluzivno."
Digitalni kanali
Prema studiji koju je razvio Hype60+, koja je kartirala navike ove populacije, potrošači stariji od 60 godina su prvenstveno digitalni i koriste mobitel više nego računalo. Društvene mreže su također vrlo popularne, a WhatsApp je na prvom mjestu liste, a slijede Facebook, Instagram i YouTube. Istraživanje također pokazuje da su najtraženiji segmenti na Googleu usluge povezane s hranom, ljepotom i modom. "Ulaganje u digitalne kanale za dosezanje publike starije od 60 godina od temeljne je važnosti u današnjem okruženju, gdje se tehnologija sve više integrira u svakodnevni život ljudi. S značajnim udjelom starijih osoba koje su povezane na internet, jasno je da ova skupina sudjeluje u digitalnim okruženjima za potrošnju, baš kao i mlađe generacije. Razvijanjem snažne i pristupačne digitalne prisutnosti, tvrtke mogu učinkovito zadovoljiti potrebe ove rastuće i veoma perspektivne potrošačke skupine", izjavio je stručnjak.
Frederico objašnjava da stvaranje digitalnih kanala prilagođenih publici starijoj od 60 godina obuhvaća sve od pojednostavljivanja navigacije na web stranicama, s većim slovima i intuitivnim sučeljima, do ponude personalizirane online podrške. "Osim toga, ciljane digitalne marketinške kampanje i relevantni sadržaji mogu povećati uključenost i povjerenje zrelih potrošača. Promicanje digitalnog uključivanja putem tutorijala i radionica također je vrijedna strategija, osposobljavajući starije osobe da koriste online alate sigurno i jednostavno. Ulaganje u digitalne kanale ne samo da širi dosezanje tvrtki, već i jača odnose s publikom koja sve više cijeni praktičnost i povezanost."
Kako iskoristiti Dan baka i djedova za dosezanje publike starijih od 60 godina
1 – Fokusirajte se na emocionalnim marketinškim kampanjama: kreirajte reklamne kampanje koje slave i odaju počast djedovima i bakama, istaknuvši njihove priče i važnost u obiteljima. Koristite videozapise, objave na društvenim mrežama i oglase koji dodiruju srce publike, stvarajući identifikaciju i angažman.
2 – Organizirajte ekskluzivne promocije i popuste: ponudite posebne promocije i ekskluzivne popuste za osobe starije od 60 godina i za one koji žele pokloniti svojim djedovima i bakama. Personalizirani poklon paketi, proizvodi s značajnim popustima i posebne ponude mogu privući više kupaca.
3 – Ponudite događaje i radionice: organizirajte događaje i radionice koje će biti zanimljive starijim osobama, kao što su tečajevi iz tehnologije, radionice o ručnom radu, predavanja o zdravlju i dobrobiti, i slično. Takvi događaji ne samo što privlače publiku stariju od 60 godina, već stvaraju i priliku za interakciju i lojalnost.
4 – Personalizirani proizvodi: razvijajte proizvode koji specifično zadovoljavaju potrebe i preferencije starijih osoba. Predmeti za udobnost, prilagođene tehnologije, proizvodi za zdravlje i dobrobit su odlične opcije. Ponudite i mogućnost personalizacije poklona, čineći ih još posebnijima.
5 – Pristupačna komunikacija: osigurajte da su sve komunikacije, bilo u fizičkim ili online trgovinama, dostupne osobama starijim od 60 godina. Koristite veće slova, adekvatan kontrast i jasan jezik. Obučite svoj tim kako bi pružili human i strpljiv servis.
6 – Uspostavite strateške partnerstva: surađujte s influencery i slavnim osobama koje su popularne među starijom populacijom. Ova partnerstva mogu pomoći u efikasnijem i autentičnijem promoviranju vaših proizvoda i usluga.
7 – Kreira relevantni sadržaj: proizvodite i dijelite sadržaj koji je koristan i zanimljiv za publiku stariju od 60 godina. Savjeti o zdravlju, dobrobiti, aktivnostima za slobodno vrijeme i inspirativnim pričama su primjeri sadržaja koji mogu privući i angažirati ovu skupinu.
8 – Omogućite ugodna kupnja iskustva: stvorite ugodno i prijatno kupnje iskustvo u fizičkim prodavaonicama i online okruženju. Ponudite specijaliziranu podršku i personalizirani servis kako bi se starijim osobama pomoglo pronaći ono što im treba i da u potpunosti uživaju u kupovini.
