巴西电子商务赢得用户青睐，但仍面临挑战

U prošloj godini prihod brazilske e-trgovine iznosio je 185,7 milijardi R$, prema podacima Brazilske udruge elektroničke trgovine (ABComm).Vrijednost predstavlja rast veći od 10% u odnosu na 2022. segmenti koji su se istaknuli bili su elektronika, elektronika, telefonija, dom i dekoracija te moda i dodaci.

Projekcija za 2024. je da su dobici još veći i dosežu granicu od 204 milijarde R$, s prosječnom kartom od 500 R$. Broj virtualnih kupaca trebao bi premašiti 90 milijuna, navodi ABComm. Unatoč ubrzanom širenju, sektor se i dalje suočava s izazovima.

Među glavnim preprekama za iskorištavanje obećavajućih izgleda ovog poslovnog modela je teškoća pristupa u nekim regijama zemlje, prema informacijama Nacionalne škole za javnu upravu (Enap), u partnerstvu s Podtajništvom za poslovno okruženje i Konkurentnost (SANC) i Ministarstvo gospodarstva.

Prepreke za isporuku u ruralnim područjima, regijama s poteškoćama u pristupu, slamovima i lokacijama bez poštanskog broja mogu utjecati na širenje sektora.Model cestovnog prijevoza je najviše prihvaćen, ali ograničenja i ograničenja utječu na konačnu cijenu narudžbe, što rezultira visokim vrijednostima tereta.

Internetske prijevare izazivaju nepovjerenje kod potrošača

Među izazovima s kojima se suočava digitalna trgovina su i prijevare, koje povećavaju nepovjerenje potrošača, kako je izvijestila Brazilska služba za podršku mikro i malim poduzećima (Sebrae). 

Ulaganje u sigurnosne tehnologije plaćanja i učiniti dostupnim na web stranici informacije kao što su naziv tvrtke, adresa, CNPJ i povratne informacije kupaca su mjere koje trgovine moraju usvojiti kako bi potrošaču pokazale ispravno funkcioniranje.

A Serasa Experian, datatech lider u obavještajnim rješenjima za analizu rizika i prilika, otkriva da je, tek krajem 2023. godine, u zemlji bilo više od 837 tisuća pokušaja prijevare, Stoga je zabrinutost zbog ove vrste kriminala narasla na 58% među tvrtkama u 12 mjeseci, U slučaju velikih organizacija, 68% izjavljuje da je pažljiviji na tu temu.

Situacija također izaziva strah potrošača, Prema Brazilskoj federaciji banaka (Febraban), tri od deset ljudi u zemlji već su bile žrtve neke vrste prijevare, Ali moguće je ojačati sigurnost od mjera kao što su ne klikom na nepoznate poveznice, dajući prednost kupnji u tvrtkama u kojima je već obavljeno poslovanje i ojačati skrb lozinkama i karticama.

Među strategijama za sprječavanje prijevara na internetu, Serasa također ukazuje na provjeru poslovnih podataka tvrtke i provjeru sigurnosnih pečata i digitalne certifikacije. Adrese stranica za e-trgovinu uvijek bi trebale započeti s “https”, a ne “http”. 

Procjena kvalitete komunikacije, kao što su pogreške u portugalskim fotografijama i fotografije loše kvalitete, te korištenje sigurnih uređaja, izbjegavanje tuđih računala i javnih Wi-Fi mreža, također smanjuju šanse da potrošač bude žrtva online prijevare.

Digitalna isključenost stvara prepreke pristupu

Istraživanje provedeno 2023. godine od strane Brazilsko društvo maloprodaje i potrošnje (SBVC) pokazuje da su glavni mogućnosti digitalnog plaćanja tvrtke koje se bave online maloprodajom nude spot kreditnu karticu (100%), Pix (85%) i kreditnu karticu na rate (85%). 

U kupnjama koje vrši računalo, rate kreditne kartice je preferencija potrošača, Već u onima koje je napravio mobilni telefon, Pix se konsolidira kao najčešće korišteno sredstvo plaćanja Digitalizacija načina plaćanja donosi praktičnost kupcu, ali ta stvarnost još uvijek ne dopire do cijele zemlje. 

U Brazilu je više od 36 milijuna ljudi izvan mreže, au ruralnim područjima indeks doseže 53,3%. Podaci su iz ICT Domiciles, koje je 2023. objavio Regionalni centar za studije za razvoj informacijskog društva (Cetic.br) i pokazuju da digitalna trgovina još nije dostupna svima.

E-trgovina je porasla, ali i konkurencija

U 2023. broj virtualnih trgovina porastao je za 17% u usporedbi s prethodnom godinom, dosegnuvši više od 1,9 milijuna. Rezultat istraživanja “Profile of Brazilian E-Commerce”, koje je proveo BigDataCorp, Pokazuje da je scenarij povoljan za rast internetskih poduzeća.

Pojavom novih tvrtki konkurencija se pojačava, Da bi ostali konkurentni, trebaju pokazati razliku za ciljanu publiku i razviti strategije za pozicioniranje u tražilicama, kao što su ulaganje u marketing i SEO.

Prema Sebraeu, jedan od najčešćih problema s navigacijom su teške web stranice i aplikacije za koje je često potrebno vrijeme da se učitaju ili imaju pogreške, što utječe na povlačenje kupnje.E-trgovina mora biti dostupna, s platformama koje predstavljaju dobru upotrebljivost i pogoduju korisničkom iskustvu.