Istraživanje NeoTrust Confi, konzultantske tvrtke specijalizirane za podatkovnu inteligenciju za digitalnu maloprodaju, ističe da e-trgovina PET je 2024. premjestio R$ za 5,7 milijardi, s obzirom na segmente hrane, pribora, higijene i čišćenja. Po prvi put, internetska prodaja u industriji premašila je R$ granicu od 5 milijardi. Rast je bio 16,3% u odnosu na prethodnu godinu, što je učinak bolji od onog u fizičkim trgovinama, koje su u istom razdoblju napredovale za 12,61 tp3t.
A istraživanje Odražava trend koji se konsolidira posljednjih godina: digitalno okruženje raste ubrzanim tempom i izaziva fizičke trgovce na malo da preispitaju svoje strategije. Za one koji rade u tradicionalnim trgovinama kućnih ljubimaca ili čak u malim e-trgovinama, podaci djeluju kao upozorenje.
Potrebno je više od dobre usluge i raznolikosti proizvoda. Diferencijacija je postala neophodna u sektoru koji ujedinjuje naklonost, brigu i čestu potrošnju.
Sa sve više i više brendova koji se bore za pozornost, vlasnici trgovina kućnim ljubimcima moraju iskoristiti svoju kreativnost i približiti se svojoj publici s prijedlozima koji imaju smisla za zahtjevne učitelje. Ali što zapravo funkcionira kada je u pitanju isticanje na tržištu kućnih ljubimaca?
pozicioniranje robne marke i dobro definiran identitet
Jedan od prvih koraka da se razlikujete je razumjeti da je trgovinama za kućne ljubimce potreban jasan identitet. Nije dovoljno samo prodavati proizvode. Poduzeće mora komunicirati s onima koji žele razgovarati, koja je njihova vrijednost ponude i po čemu se razlikuje od ostalih objekata.
Trgovina za kućne ljubimce koja se usredotočuje na prirodne proizvode i zdravu prehranu mora uskladiti svoj jezik, vizuale i usluge s ovim pozicioniranjem. Isto vrijedi i za trgovine koje daju prednost modi kućnih ljubimaca, premium uslugama ili personaliziranoj usluzi.
Posjedovanje brenda s osobnošću jača vezu s kupcem i povećava potencijal za lojalnost. Prema istraživanju PwC-ovog Global Consumer Insights Survey 2023, 70% potrošača vjerojatnije će kupovati od tvrtki koje pokazuju vrijednosti u skladu sa svojim. U sektoru kućnih ljubimaca, gdje je odluka o kupnji izravno povezana s njegom životinje, to postaje još relevantnije.
Razlika počinje s načinom na koji je posao predstavljen. Od naziva trgovine do ukrašavanja fizičkog prostora ili izgleda mjesta, sve treba prenijeti koherentnu poruku.
kuriranje proizvoda i specijalizirana usluga
Druga strategija koja stvara percipiranu vrijednost je kuriranje proizvoda. Umjesto da pokušavaju sve prodati, trgovine za kućne ljubimce mogu odlučiti da se izbore s njihovim ponudama, nudeći specifične linije koje zadovoljavaju različite profile tutora. Ima onih koji traže samo super vrhunsku hranu, dok drugi daju prednost interaktivnim igračkama ili predmetima za kućne ljubimce s posebnim potrebama.
Oslanjanje na mješavinu odabranih i dobro predstavljenih proizvoda prenosi ideju brige i znanja. To se povećava kada služba slijedi ovaj prijedlog. Zaposlenici koji poznaju proizvode, znaju voditi potrebe životinja i pokazuju istinski interes za dobrobit kućnog ljubimca čine razliku u iskustvu kupovine.
Petbrasil konzultantska tvrtka procjenjuje da Brazil već ima više od 60.000 objekata usmjerenih na sektor kućnih ljubimaca, uključujući fizičke i digitalne trgovine. U ovom konkurentnom scenariju, isporuka vrijednosti nadilazi cijenu. SZO nudi relevantan sadržaj, ljudsku uslugu i prilagođena rješenja postižu trajniji prostor u životu potrošača.
Dodane usluge kao produžetak iskustva
Pet shopovi koji ulažu u komplementarne usluge obično se ističu po pogodnostima. Kupanje i dotjerivanje, konzultacije s veterinarima, dostava na kućnu adresu i programi potpisa primjeri su rješenja koja proširuju korisničko iskustvo.
Kada su te ponude integrirane s jasnom komunikacijom i dobro organiziranim procesima, one postaju dio svakodnevnog života nastavnika. To povećava prosječnu kartu, poboljšava ponavljanje i stvara čvršće veze s markom. Usluga, u ovom slučaju, više nije dodatak i postaje dio ponude poslovne vrijednosti.
Razlika također može biti u načinu na koji se te usluge nude. Prošireni rasporedi, personalizirana usluga i digitalno zakazivanje primjeri su detalja koji zbrajaju točke u odnosu s klijentima.
sadržaj i digitalna povezanost s javnošću
Digitalna prisutnost nije ograničena na posjedovanje internetske trgovine. Sadržaj objavljen na društvenim mrežama, blogovima i e-mailovima može biti odlučujući element u stvaranju zajednice oko brenda. Savjeti za zdravlje životinja, sezonska njega, zanimljivosti o utrkama ili čak iza pozornice u svakodnevnoj trgovini stvaraju pravi angažman.
Kada je ovaj sadržaj autentičan i usklađen s profilom marke, trgovina dobiva svoj glas u digitalnom okruženju. To pomaže privući nove kupce i zadržati stare povezane. Male tvrtke koje proizvode videozapise sa svojim pratiteljima, tutorijale za njegu kućnih ljubimaca ili dijele svjedočanstva kupaca uspijevaju stvoriti afektivne veze koje nadilaze komercijalni odnos.
Prema izvješću eMarketera, 43% potrošača u Brazilu otkriva nove robne marke putem društvenih mreža. Ovi podaci jačaju važnost biti tamo gdje je javnost i blisko razgovarati s njim.
iskustva koja pojačavaju vrijednost marke
Usred tolikih trgovina, web stranica i ponuda, ono što postaje nezaboravno je iskustvo. Stoga je razmišljanje o kreativnim radnjama koje uključuju kupca jedan od najučinkovitijih načina da se istaknete. Tematski događaji, kampanje za udomljavanje, personalizirani kompleti i prostori za kućne ljubimce praktični su primjeri.
Ovdje je Interaktivna iskustva za trgovine. Ideja je pretvoriti odlazak u trgovinu za kućne ljubimce u nešto drugo osim kupnje. Degustacija feeda, fotografiranja s kućnim ljubimcima, male radionice ili područja za druženje stvaraju trenutke koji jačaju marku u sjećanju kupca.
Više od privlačenja, diferencijacija je povezana s održavanjem veze. Na PET tržištu, gdje odnos s proizvodom uključuje naklonost, brigu i rutinu, brendovi koji uspiju dotaknuti te dimenzije postaju dio života nastavnika. A to, u sektoru u stalnom rastu, može biti velika razlika.
