随着近年来电子商务的增长，使用聊天机器人已成为必要，以在购物各个环节为消费者提供便利。但考虑到巴西地理与统计研究所的数据显示，巴西有1860万人患有某种残疾，在此类接触中实施最佳实践以促进包容性至关重要。.
与实体空间一样，在线服务也需要提供无障碍功能。了解电子商务的目标受众是必要的，以便使聊天机器人适应客户需求，关注所有形式的多样性，从而确保信息可被广泛获取。因此，要打造更具包容性的聊天机器人，必须考虑不同年龄、性别、种族、身体或精神残疾、性取向和宗教的受众群体。.
“第一步是分析企业自身及其消费者；随后，进行必要的变革以确保实现包容性接触。例如，对员工进行培训，使其做好准备并关注任何形式的帮助，同时保持个性化的沟通，”客户总监 NeoAssist公司的.
首先，简化直观的界面可确保更顺畅、更具针对性的导航；而采用恰当色彩与对比度的设计方案，则便于视力低下或色盲人士阅读，文本字体和大小的个性化设置也是如此。集成音频描述和音频转录工具对于建立真正包容的关系也至关重要。.
此外，利用来自不同社会及语言背景的广泛文化数据来训练聊天机器人的人工智能，可以确保其提供更恰当的回答。.
“另一个重要因素是客户反馈。鼓励客户反馈对于识别还需进行哪些其他变革是必要的。基于这些反馈，企业就能了解如何维持消费者与客服团队之间的最佳关系，”Leidiane补充道。.
