Praznici se konsolidiraju kao jedna od glavnih prilika za prihod za tvrtke svih veličina. U 2025. godini, potencijal proslava trebao bi biti još više iskorišten, prema Ani Somaggio, direktorici marketinga i ljudskih resursa u Ótima Digital, jednom od najvećih distributera poruka u Brazilu, telekomunikacijama, CPaaS i vlasničkoj umjetnoj inteligenciji. “Proslave se ne ograničavaju na osobni kalendar ljudi. Za poslovanje, one predstavljaju strateški motor rasta. Tko se unaprijed planira, ulaže u kreativne akcije i digitalna rješenja, može povećati dobit”, tvrdi direktorica.
Podaci s tržišta potvrđuju ovu analizu: na Božić, na primjer, maloprodaja je ostvarila 69 milijardi R$, dok je Crni petak dostigao 5,23 milijardi R$ u prihodima od e-trgovine, prema Statista. Ove brojke potvrđuju da sezonske datume, kada se strateški koriste, pomažu u povećanju prosječnog iznosa kupovine, zadržavanju kupaca i osvajanju novih publika.
De acordo com Ana, o planejamento é um diferencial competitivo. “Abrir as portas ou postar uma promoção nas redes sociais não é mais o suficiente. É necessário entender o cliente, criar campanhas direcionadas e usar ferramentas digitais para aumentar o alcance e a conversão”, explica. Entre as principais datas comemorativas que devem ser incluídas no calendário comercial de 2025, segundo a especialista, destacam-se:
- Volta às Aulas (fevereiro): mogu se provoditi kampanje usmjerene na roditelje, učitelje i učenike – koji također sudjeluju u procesu donošenja odluka o kupnji – s školskim proizvodima i čak online tečajevima.
- Carnaval (fevereiro): osim fantazija i pića, marke mogu prilagoditi komunikaciju kako bi prodavale proizvode koji neizravno čine dio proslave, kao što su vitamini i udobne cipele koje pomažu u veselju.
- Dan potrošača (ožujak): smatrano na “Black Friday” prvog polugodišta godine, idealno je prodavati proizvode po promotivnim cijenama i nuditi ekskluzivne pogodnosti za postojeće kupce.
- Páscoa (abril): cestas temáticas e marketing visual atraente são indispensáveis.
- Dan majki (svibanj): drugi najprofitabilniji datum u godini, pogodan za personalizaciju i lojalnost. Važno je održavati odnos s klijentima i osvojiti nove.
- Dan zaljubljenih (lipanj): kombinir proizvode s iskustvima. Marka bi mogla zauvijek ostati u sjećanju u posebnom trenutku para, na primjer.
- Dan očeva (kolovoz) – invista em campanhas que criem identificação, como contar histórias reais entre pais e filhos.
- Dan klijent (rujan) – fortaleça o vínculo com o público oferecendo descontos exclusivos. Invista em programas de fidelidade e aproveite a data para coletar feedbacks.
- Dan djece (listopad) – brinquedos, roupas e eletrônicos são os favoritos. Explore ações interativas entre o mundo digital e o real.
- Crni petak (studeni): izrazite popuste i hitne mjere su tajna uspjeha na ovaj datum.
- Natal (dezembro) – najveći volumen prodaje u godini, idealno za isticanje logotipa tvrtke na personaliziranim kitovima. Kreirajte kampanje, ponudite jedinstvena iskustva i investirajte u segmentaciju publike.
Osim dobro strukturiranog kalendara, direktorica naglašava važnost ulaganja u digitalna rješenja za poticanje prodaje i pružanje pozitivnog iskustva kupcima, bilo novim ili postojećim. “Integracija kanala, kao što su WhatsApp, SMS i webchat, personalizira i ubrzava proces kupnje. Alati kao što su virtualni asistenti i chatbots su neophodni za učinkovito i brzo zadovoljavanje bez gubitka kvalitete”, tvrdi.
Jedna od glavnih prednosti automatizacije je skalabilnost uz dodir osobnosti. Botovi razvijeni od strane Grupe Ótima Digital, na primjer, obavljaju više od 500.000 svakodnevnih usluga, odgovarajući na pitanja na učinkovit i pouzdan način. “Ipak, ljudski nadzor je neophodan. Dok GenAI ubrzava stvaranje sadržaja, profesionalci donose kontekst i nijanse, osiguravajući da komunikacija bude relevantna”, ističe.
Ana također ističe da te tehnologije pružaju višekanalno iskustvo potrošačima. “Praktičnost i interakcija su jasne potrebe kupaca. Tvrtke koje nude brze putanje, kombinirajući automatiziranu podršku s podrškom u stvarnom vremenu, osvajaju preferencije i lojalnost publike”, zaključuje.
