Online kupovina proizvoda za kućne ljubimce važan je dio svakodnevnog života Brazilaca. Navikli na praktičnost digitalne maloprodaje, potrošači su razvili hibridni način kupovine, koristeći fizičke trgovine, aplikacije, web stranice i tržišta prema svojoj udobnosti.
Prema studiji "Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops", koju je razvilo Brazilsko društvo za maloprodaju i potrošnju (SBVC) u partnerstvu s Institutom Qualibest , 91% ispitanika obično istražuje prije kupnje proizvoda za svoje ljubimce. Istraživanje pokazuje da se 32% pretraživanja obavlja na tražilicama, 21% na web stranicama trgovina za kućne ljubimce, a samo 16% u fizičkim trgovinama.
„Ovo je izvrsna prilika za tvrtke u sektoru, budući da potrošači već imaju višekanalno ponašanje, a online maloprodaja dio je kupovnog miksa brazilskih potrošača“, kaže Eduardo Terra, predsjednik SBVC-a. Brojke pokazuju da je 87% ispitanika zadovoljno kupnjom proizvoda za kućne ljubimce na tržištima, zatim 85% na specijaliziranim web-stranicama/aplikacijama za e-trgovinu za kućne ljubimce, 83% u lokalnim trgovinama za kućne ljubimce, 82% u velikim lancima trgovina za kućne ljubimce i 81% u supermarketima/veleprodajnim trgovinama. „Sljedeći korak je mogućnost integracije digitalnog iskustva s ljudskom toplinom fizičkih trgovina kako bi se najbolje poslužilo kupcima“, dodaje Terra.
Prema studiji, 85% ispitanika kupuje proizvode za kućne ljubimce u trgovinama za kućne ljubimce barem jednom mjesečno, a 32% to čini barem jednom tjedno. "Susjedske trgovine za kućne ljubimce" primarni su kanal za kupnju proizvoda za kućne ljubimce za 62% kupaca, dok "supermarkete/veleprodajne trgovine" preferira 53%, a "velike lance trgovina za kućne ljubimce" 46%. "Trgovine za kućne ljubimce imaju poziv za praktičnost i blizinu, a to je prednost koju tvrtke mogu dobro iskoristiti u višekanalnom putovanju", analizira predsjednik SBVC-a.
Većina kupnji proizvoda za kućne ljubimce, međutim, planirana je prema 97% ispitanika, dok 41% kaže da kupuju impulzivno. Unutar ove planirane kupnje, 49% potrošača je izravno, odlazeći u određenu trgovinu i kupujući ono što im treba.
„Brojke pokazuju da potrošači, čak i kada obavljaju planirane kupnje, traže praktičnost, cijenu i iskustvo te mogu biti otvoreni za impulzivnu kupnju, ovisno o promotivnim naporima robnih marki i koliko se to uklapa u njihov trenutak kupnje“, kaže Terra. „Trgovci koji prepoznaju ove okidače za kupnju povećavaju prosječnu vrijednost narudžbe i pružaju relevantnije iskustvo kupcima“, dodaje.
Metodologija
Studija je anketirala 711 potrošača diljem zemlje s ciljem razumijevanja kupovnog puta brazilskih potrošača u trgovinama za kućne ljubimce, kako u fizičkoj maloprodaji tako i online. Istraživanje se bavi aspektima vezanim uz kupovne navike, istraživanje proizvoda, namjere kupnje, razloge i učestalost kupnje.
