Crni petak, koji se tradicionalno održava u zadnjem tjednu studenog, povećava obujam prodaje brazilske e-trgovine, ali također stavlja na test infrastrukturu internetskih trgovina. Izvješće “Electors of E-commerce in Brazil”, Conversion, pokazuje da studeni koncentrira jedan od najvećih prometnih vrhunaca u godini, nakon čega slijedi pad od 8,6% u prosincu, što je dokaz iznimnog obujma tog razdoblja. Studija koju je proveo Tecflow na Crni petak 2024. pokazuje da se 55% stanara suočilo sa sporošću ili nestabilnošću i da 401. vremenski okvir kupnje otkriva visoke troškove i neuspjehe pod utjecajem kupnje.
Hugo Venda, CEO od UnicoPag i stručnjak za inovacije, ističe da je integracija između tehnologije i ljudske usluge ključna za evoluciju metoda plaćanja: “Prava digitalna transformacija događa se kada je tehnologija u službi ljudi Kombinirajući podatke, automatizaciju i ljudsku podršku, možemo generirati više predvidljivosti i povjerenja za trgovce na malo, pretvarajući plaćanje u pravi faktor rasta.”.” Kombinacija alata za analizu, automatiziranih procesa i kontinuiranog praćenja omogućuje nam da identificiramo uska grla, prilagodimo tokove i poboljšamo korisničko iskustvo, što ima tendenciju smanjenja operativnih troškova i povećanja učinkovitosti transakcija.
S povećanjem konkurencije u e-trgovini, tvrtke su tražile rješenja kako bi izbjegle gubitke u kritičnim fazama kupovnog puta.Kombinacija prediktivne tehnologije, automatizacije i 24-satne savjetodavne podrške učinkovita je za pretvaranje trenutaka odbijanja u prilike za učenje i brzo djelovanje.Ova integracija omogućuje trgovcima da donose asertivnije odluke, prilagođavaju tokove plaćanja i prate pokazatelje u stvarnom vremenu, povećavajući učinkovitost i predvidljivost prodajnog procesa, čak i u datumima velike potražnje kao što je Crni petak.
Za budućnost, perspektiva UnicoPaga je da se metode online plaćanja razvijaju kako bi ujedinile podatkovnu inteligenciju, personalizaciju i blizak odnos s klijentima, Hugo Venda osnažuje stratešku viziju rješenja: “O gateway može biti više od tehničke usluge, može postati partner trgovca u održivom rastu brazilske e-trgovine, vrednujući i inovacije i empatiju u usluzi.” Ovaj pristup pokazuje da ulaganje u tehnologiju usklađenu s ljudskom podrškom nije samo operativna mjera, već i konkurentska razlika koja izravno utječe na konverziju i lojalnost kupaca.
