Merkataritza elektronikoak interneten bidez produktuak edo zerbitzuak erostea eta saltzea adierazten du.
Negozio eredu hau azkar hedatu da, erosotasuna eta irisgarritasuna eskainiz bai kontsumitzaileentzat bai saltzaileentzat.
Teknologiaren hazkundearekin eta gailu mugikorren erabilera erraztasunarekin, merkataritza elektronikoa merkataritza modernoaren funtsezko atal bihurtu da.
Merkataritza elektronikoaren kontzeptua
Merkataritza elektronikoak ondasun eta zerbitzuen erosketa eta salmenta adierazten du interneten bidez. Bere garapenak kontsumitzaileek eta enpresek merkatuan elkarreragiteko modua eraldatu du.
Merkataritza elektronikoaren definizioa
Merkataritza elektronikoa, edo merkataritza elektronikoa, plataforma digitalen bidez egiten diren transakzio komertzialak biltzen ditu. Ondasun fisikoez gain, zerbitzuak, produktu digitalak eta baita harpidetza-oinarritutako edukia ere barne hartzen ditu. Merkataritza elektronikoak erosotasuna eskaintzen du, edozein unetan erosketak egiteko aukera emanez. Merkataritza elektronikoko eredu desberdinak daude, hala nola B2B (enpresa batetik bestera), B2C (enpresatik kontsumitzailera), C2C (kontsumitzailetik kontsumitzailera) eta C2B (kontsumitzailetik enpresara). Plataforma ezagunen artean Amazon, Mercado Libre eta eBay daude.
Merkataritza elektronikoaren bilakaera
Merkataritza elektronikoa azkar eboluzionatu du 1990eko hamarkadatik. Hasieran, salmenta-transakzio sinpleak ziren, baina gaur egun pertsonalizazioa, gomendioak eta marketin digital aurreratua hartzen ditu barne. Smartphone-en ezagutarazteak eta logistikan izandako hobekuntzek bultzatu dute haren hazkundea. Adimen artifiziala eta datu handiak asko erabiltzen dira eraginkortasuna handitzeko eta erabiltzailearen esperientzia hobetzeko, industria sendo eta etengabe berritzailea sortuz.
Merkataritza elektroniko motak
Hainbat merkataritza elektroniko mota daude, bakoitza bere ezaugarri eta berezitasunekin. Jarraian, eredu nagusienetako batzuk azaltzen dira, haien berezitasunak eta nola funtzionatzen duten azalduz.
B2C: Enpresatik kontsumitzailera
B2C (Business to Consumer) eredua da ohikoena. Eredu honetan, enpresek zuzenean saltzen diete azken kontsumitzaileei. Adibide gisa, arropa, elektronika eta janaria saltzen dituzten online dendak daude. Enpresa hauek askotan marketin digitalean inbertitzen dute publiko zabal batera iristeko.
Erosketa esperientzia, oro har, azkarra eta erraza izan dadin optimizatuta dago. Amazon eta Magazine Luiza bezalako plataformak adibide ezagunak dira. Hainbat produktu eskaintzen dituzte, elektronikatik hasi eta eguneroko elementuetaraino.
B2B: Enpresa arteko enpresa
B2B (Business to Business) ereduan, enpresek beste enpresei saltzen diete. Formatu hau ohikoa da osagaiak, lehengaiak edo zerbitzu espezializatuak hornitzen dituzten industrietan.
Adibide gisa, fabrikatzaileek automobilgintzako piezak saltzen dizkiete edo software-enpresek beste enpresa batzuei irtenbide teknologikoak saltzen dizkiete. Transakzio hauek produktu kantitate handiak eta epe luzerako kontratuak izan ditzakete.
C2C: Kontsumitzailetik kontsumitzailera
C2C (Kontsumitzailetik Kontsumitzailera) ereduak kontsumitzaileei zuzenean beste kontsumitzaile batzuei saltzeko aukera ematen die. OLX eta Mercado Livre bezalako enkante plataformak eta merkatuak mota honen adibideak dira.
Erabiltzaileek produktu erabiliak edo berriak zerrendatu eta saldu ditzakete. Eredu hau ezaguna da arropa, elektronika eta bildumagarriak bezalako kategorietan. Erabiltzaileen arteko interaktibitateak informazio-trukea eta negoziazio zuzena errazten ditu.
C2B: Kontsumitzailetik Enpresara
C2B (Kontsumitzailetik Enpresara) ereduan, kontsumitzaileek produktuak edo zerbitzuak eskaintzen dizkiete enpresei. Adibide ohikoa freelance argazkilariek marketin enpresei stock irudiak saltzea da.
Beste adibide bat autonomoek enpresei zerbitzuak eskaintzen dizkieten plataformak dira. Eredu hau hazten ari da ekonomia informalaren gorakadarekin batera, non profesional independenteek eskaeraren araberako zerbitzuak eskaintzen dituzten.
Merkataritza elektroniko baten osagaiak
Merkataritza elektronikoko negozio arrakastatsu batek hainbat osagai funtsezko ditu, bezeroarentzako esperientzia eraginkorra sortzeko elkarrekin lan egiten dutenak. Osagai nagusien artean daude merkataritza elektronikoko plataforma, bezeroekiko harremanen kudeaketa, logistika eta banaketa, eta online ordainketa-sistemak.
Merkataritza elektronikoko plataforma
Merkataritza elektronikoko plataforma online denda baten bihotza da. Intuitiboa, segurua eta eskalagarria izan behar du. Merkatariek erabiltzeko erraza den interfazea behar dute produktuak, eskaerak eta bezeroak kudeatzeko.
Plataforma egokia aukeratzea ezinbestekoa da. Brasilgo merkatuan aukera ezagun batzuk Shopify , Magento eta WooCommerce .
Garrantzitsua da plataformak ordainketa-pasabideekin eta marketin-tresnekin integrazioa onartzea. Ezinbestekoak dira, hala nola, abandonatutako saskiaren berreskurapena, datuen analisia eta hizkuntza anitzeko laguntza.
Bezeroen Harremanen Kudeaketa
Bezeroekiko Harremanen Kudeaketa (CRM) da bezeroen leialtasuna eta gogobetetasuna mantentzeko. CRM sistema on batek erabiltzailearen esperientzia pertsonalizatzen laguntzen du.
CRM tresnek, hala nola Salesforce eta HubSpot-ek , interakzioak kontrolatzeko, promozio-mezu elektroniko zuzenduak bidaltzeko eta bezeroarentzako laguntza emateko aukera ematen dizute. CRM erabiltzeak bihurketa-tasak handitu eta bezeroekin komunikazioa hobetu dezake.
Erosketa-datuak eta kontsumitzaileen portaera aztertzen dira marketin-estrategia eraginkorragoak sortzeko. CRM-ak erraz integratu beharko luke merkataritza elektronikoko plataformarekin.
Logistika eta Banaketa
Logistika eta banaketa ezinbestekoak dira produktuak bezeroarengana azkar eta eraginkortasunez iristeko. Logistika sistema ondo planifikatu batek inbentarioen kudeaketa, biltegiratzea eta garraioa barne hartzen ditu.
Merkataritza elektronikoko enpresek hainbat bidalketa zerbitzu erabiltzen dituzte, hala nola posta zerbitzuak , DHL eta garraiolari pribatuak. Logistika hornitzaileekin lankidetza estrategikoak ezartzeak kostuak murriztu eta bidalketa denborak hobetu ditzake.
Eskaeren jarraipenaren gardentasuna ezinbestekoa da kontsumitzaileen konfiantza handitzeko. Bidalketa aukera ugari eskaintzea (estandarra, azkarra) ere abantaila lehiakorra da.
Online Ordainketa Sistemak
Online ordainketa-sistemek ziurtatzen dute . Ordainketa-metodo ugari eskaintzeak bihurketa-aukerak handitzen ditu.
Brasilen, garrantzitsua da kreditu txartelak , bankuko ordainagiriak eta Pix PagSeguro , Mercado Pago eta PayPal bezalako hornitzaileak asko erabiltzen dira.
Ordainketa-pasabideekin integrazioa segurua izan behar da, PCI-DSS ziurtagiriarekin, bezeroen datuak babesteko. Ordainketa-prozesua sinplifikatzea eta zatika ordaintzeko eta nazioarteko ordainketetarako laguntza eskaintzea estrategia eraginkorrak dira erabiltzailearen esperientzia hobetzeko.
Merkataritza elektronikoaren onurak
Merkataritza elektronikoak hainbat abantaila eskaintzen ditu, hala nola nazioarteko merkatuetara hedatzea, kontsumitzaileentzako erosotasun handiagoa eta enpresentzako funtzionamendu-gastuak murriztea.
Mundu mailako irismena
Merkataritza elektronikoaren abantaila handienetako bat bere irismen globala da. Enpresek produktuak eta zerbitzuak munduko edozein lekutan sal diezazkiekete bezeroei.
Faktore honek oztopo geografikoak ezabatzen ditu, enpresa txiki eta ertainei enpresa handiekin lehiatzeko aukera emanez.
Gainera, plataforma digitalek merkatu berrietan sartzea errazten dute presentzia fisikorik behar izan gabe, kostuak murriztuz eta salmenta aukerak zabalduz.
Erosotasuna eta Irisgarritasuna
Merkataritza elektronikoak erosketa esperientzia erosoagoa eskaintzen die kontsumitzaileei. Edozein unetan eta edozein lekutan egin dezakete erosketa, internetera konektatutako gailu bat erabiliz.
Horrek bidaiak, ilarak eta ordutegi mugatuak ezabatzen ditu.
Mugikortasun mugatuak dituzten edo merkataritza-guneetatik urrun bizi diren pertsonentzat, irisgarritasun hau are baliotsuagoa da.
Eskaintzaren pertsonalizazioa
Merkataritza elektronikoari esker, eskaintzak bezeroen portaera eta lehentasunen arabera pertsonaliza daitezke.
Algoritmoen eta datuen analisiaren bidez, online dendek produktuak gomendatu, deskontu esklusiboak eskaini eta erabiltzailearen esperientzia hobetu dezakete.
Pertsonalizazio honek bezeroen gogobetetasuna handitzen du eta bihurketa-tasak eta leialtasuna ekar ditzake.
Eragiketa-kostuak murriztea
Merkataritza elektronikoan jarduten duten enpresek, oro har, denda fisikoek baino funtzionamendu-kostu txikiagoak dituzte.
Alokairuari, espazio fisikoaren mantentze-lanei eta salmenta-langileei lotutako gastuen murrizketa nabarmena da.
Gainera, inbentario eta logistika prozesu automatizatuek eraginkortasun handiagoa eta kostuen aurrezpena areagotzen laguntzen dute, merkatu-prezio lehiakorragoak ahalbidetuz.
Merkataritza elektronikoaren erronkak
Merkataritza elektronikoak hainbat erronka ditu, eta horiek online negozioen funtzionamenduan eragin handia izan dezakete. Nagusien artean, datuen segurtasuna, lehia bizia, arazo logistikoak eta bezeroarentzako arreta daude.
Datuen Segurtasuna
Datuen segurtasuna kezka erabakigarria da edozein merkataritza elektronikoko eragiketetarako. Iruzurrak, sistemako intrusioek eta informazio-ihesek kontsumitzaileen konfiantza arriskuan jar dezakete eta galera ekonomiko handiak eragin.
Enkriptatzea ezartzea, SSL ziurtagiriak erabiltzea eta suebaki sendoak mantentzea bezalako neurriak ezinbestekoak dira. Horrez gain, kontsumitzaileak praktika seguruei buruz hezteak eta aldizkako auditoriak egiteak gorabeherak saihesteko balio dute.
Lehia bizia
Merkataritza elektronikoan lehia gogorra da, enpresa askok kontsumitzaileen arreta eta baliabideak lortzeko lehian dabiltza. Nabarmentzeko, enpresek marketin digitalean, bilaketa-motorren optimizazioan (SEO) eta ordainpeko publizitate-kanpainetan inbertitu behar dute.
Beste estrategia garrantzitsu bat produktu esklusiboak edo zerbitzu pertsonalizatuak eskainiz bereiztea da. Merkatuaren etengabeko analisia eta bezeroen iritzia ezinbestekoak dira lehiakortasun-estrategiak doitzeko.
Logistika arazoei
Logistika arazoak merkataritza elektronikoaren erronka handienetako bat dira, entrega, biltegiratze eta itzulketa eragiketen konplexutasunagatik. Inbentarioen kudeaketa eraginkorra eta garraiolari fidagarriekin lankidetzak funtsezkoak dira.
Gainera, entrega azkarrak eta itzultze-prozesu sinplifikatuak eskaintzeak bezeroaren esperientzia hobetu dezake. Eskaeren jarraipen-teknologian eta inbentarioen kudeaketa-sistemetan inbertitzeak arazoak saihesteko eta logistika-prozesua optimizatzeko balio du.
Bezeroarentzako arreta
Bezeroarentzako arretaren kalitateak zehaztu dezake merkataritza elektronikoko negozio baten arrakasta edo porrota. Galderei azkar erantzutea, arazoak eraginkortasunez konpontzea eta laguntza multikanala eskaintzea funtsezko praktikak dira.
Hasierako bezeroarentzako arreta-zerbitzurako chatbot-ak erabiltzeak eta langileen etengabeko prestakuntza emateak bezeroen gogobetetasuna hobetzen laguntzen du. Etengabeko feedbacka ezinbestekoa da hobekuntza-arloak identifikatzeko eta zerbitzua behar den moduan doitzeko.
Teknologia inplikatuak
Merkataritza elektronikoak hainbat teknologia erabiltzen ditu eragiketak optimizatzeko, erabiltzaileen esperientzia hobetzeko eta salmentak handitzeko. Teknologia nagusien artean daude Adimen Artifiziala, Hodeiko Konputazioa eta Datu Handiak eta Datuen Analitika.
Adimen artifiziala
Adimen Artifizialak (AA) funtsezko zeregina du merkataritza elektronikoan, pertsonalizazioa , chatbot-ak eta analisi prediktiboa . Merkataritza elektronikoko plataformek AA erabiltzen dute erosketa-jokabidean oinarritutako produktuak gomendatzeko, bezeroaren esperientzia pertsonalizatuz.
Adimen artifizialak bultzatutako txatbotek bezeroei denbora errealean ematen diete zerbitzua, erantzun azkar eta eraginkorrak emanez. Adimen artifizialak merkatuaren joerak aurreikusten eta inbentarioa modu eraginkorragoan kudeatzen ere laguntzen du, produktuen gehiegizko edo eskasia saihestuz.
Hodeiko konputazioa
Hodeiko konputazioak eskalagarritasuna eta malgutasuna eskaintzen dizkie online dendei. Enpresek hodeiko zerbitzuak erabiltzen dituzte datuak gordetzeko, webguneak ostatatzeko eta ordainketa-sistemak modu seguruan kudeatzeko.
Horri esker, dendek beren eragiketak azkar eskalatu ditzakete azpiegitura fisikoan inbertitu gabe. AWS eta Azure bezalako hodeiko hornitzaileek zerbitzuen erabilgarritasuna eta fidagarritasuna
Datu Handiak eta Datuen Analitika
Datu Handien eta Datuen Analitiken bidez informazio bolumen handiak bildu eta prozesatzen dira erabaki informatuak hartzeko. Analisi tresnek enpresei erosketa-jokabideak ulertzen, marketin-kanpainak optimizatzen eta logistika hobetzen laguntzen diete.
Merkataritza elektronikoko enpresek bezeroen datuak, transakzioak eta nabigazio-jokabidea aztertzen dituzte. Hortik abiatuta, estrategia eraginkorragoak ahalbidetzen dituzten ereduak eta ikuspegiak identifikatzen dituzte, hala nola promozio zuzenduak eta prezioen doikuntzak. Datuen analisia funtsezkoa da merkataritza elektronikoaren hazkunderako eta lehiakortasunerako.
Legedia eta Arauak
Brasilgo merkataritza elektronikoa arautzen duten legedia eta araudiak funtsezkoak dira kontsumitzaile eta enpresentzat ingurune seguru eta bidezkoa bermatzeko. Araudi espezifikoak, kontsumitzaileen eskubideak eta jabetza intelektualaren gaiak jorratzen dituzte.
Merkataritza elektronikoaren araudia
Brasilgo merkataritza elektronikoa batez ere 7.962/2013 Dekretuak arautzen du, Kontsumitzaileen Babeserako Kodea osatzen duena. Dekretu honek online dendek ematen duten informazioan gardentasunerako arau argiak ezartzen ditu, hala nola CNPJ (Brasilgo zerga identifikazioa), helbide fisikoa eta harremanetarako informazio ikusgaia derrigorrezkoa izatea.
Gainera, Dekretuak enpresei eskatzen die prezioei, entrega-epeei eta ordainketa-metodoei buruzko informazio argi eta eskuragarria ematea. Halaber, truke- eta itzulketa-politika gardenak behar direla azpimarratzen du, kontsumitzaileek erosketa-datatik 7 eguneko epean erosketa bertan behera uzteko duten eskubidea errespetatuz.
Kontsumitzaileen Babesa Online
Kontsumitzaileen babesa online Kontsumitzaileen Babeserako Kodeak (CDC) arautzen du, eta merkataritza elektronikoko transakzio guztiei aplikatzen zaie. CDCk online iragartzen diren produktuak eta zerbitzuak entregatutakoarekin bat datozela ziurtatzen du, praktika engainagarriak edo abusuak debekatuz.
Ezinbestekoa da enpresek beren produktuei buruzko informazio zehatza ematea, publizitate engainagarria edo kontsumitzaileari kalte egin diezaioketen hutsuneak saihestuz. Edozein arazoren erantzukizuna, hala nola produktu akastunak edo entregatu gabekoak, enpresarena da, eta honek irtenbide azkarrak eta eraginkorrak eskaini behar ditu.
Copyright eta Jabetza Intelektuala
Merkataritza elektronikoan, egile-eskubideak eta jabetza intelektualaren eskubideak 9.610/1998 Legeak arautzen ditu, eta lege horrek sorkuntza intelektualak babesten ditu. Honen barruan sartzen dira testuak, irudiak, bideoak eta merkataritza elektronikoko webguneetan argitaratutako bestelako edukiak. Enpresek ziurtatu behar dute erabilitako material guztiak egile-eskubide edo erabilera-lizentzia egokia duela.
Garrantzitsua da, halaber, Jabetza Industrialaren Legea (9.279/1996 Legea) azpimarratzea, marka komertzialak, patenteak eta diseinu industrialak babesten dituena. Enpresek beren marka komertzialak eta patenteak erregistratu behar dituzte hirugarrenek gaizki erabiltzea saihesteko, bai beren identitate bisuala bai beren berrikuntza teknologikoak babestuz.
Etorkizuneko joerak
Merkataritza elektronikoa azkar eboluzionatzen ari da teknologiaren aurrerapenarekin batera. Joera nagusien artean daude merkataritza mugikorraren hazkundea, esperientzia omnikanal baten beharra eta ordainketa digital aurreratuen garapena.
Merkataritza Mugikorra
Merkataritza mugikorra ezinbestekoa bihurtzen ari da merkataritza elektronikoaren etorkizunerako. Smartphone-en erabilera gero eta handiagoa denez, kontsumitzaileek nahiago dute erosketak zuzenean beren gailu mugikorretatik egitea.
Enpresek mugikorretarako aplikazioetan eta webgune erantzunkorretan inbertitzen ari dira publiko horri hobeto zerbitzatzeko. Errealitate areagotua (AR) bezalako teknologiak ere integratzen ari dira esperientzia interaktiboagoa eskaintzeko.
Omnikanal esperientzia
Kontsumitzaileek online eta offline salmenta-kanalen arteko integrazio ezin hobea espero dute. Omnichannel esperientziak integrazio hori lortzea du helburu, bezeroek marka-ukipen-puntu desberdinen artean erraz aldatzeko aukera emanez.
Txatbotak, Business-to-Install Pickup (BOPIS) eta inbentarioaren kudeaketa bateratua bezalako tresnen erabilera erosketa esperientzia ezin hobea eskaintzeko ezarriko diren praktikak dira.
Ordainketa digital aurreratuak
Ordainketa digitalak eboluzionatzen ari dira eta gero eta seguruagoak eta eraginkorragoak bihurtzen ari dira. Zorro digitalak, kriptografia-monetak eta QR kode bidezko ordainketak bezalako teknologiak goraka doaz.
Ordainketa-metodo desberdinak integratzea ezinbestekoa da kontsumitzaile-profil desberdinei erantzuteko. Segurtasuna ere lehentasuna da, transakzioak babesteko autentifikazio biometrikoa eta enkriptazio aurreratua erabiliz.
Nola hasi merkataritza elektronikoko negozio bat
Merkataritza elektronikoko negozio bat abiarazteko, plangintza zaindua, plataforma egokia aukeratzea eta marketin digitaleko estrategia eraginkorrak behar dira.
Plangintza estrategikoa
Helburu argiak eta zeregin zehatzak definitzea ezinbestekoa da merkataritza elektronikoaren arrakastarako. Merkatu-ikerketak lehiakideak eta xede-publikoa identifikatzen laguntzen du. Indargune eta ahulgune konparatiboak ebaluatzeak ikuspegi praktikoak eskaintzen ditu.
Negozio eredu bat aukeratu behar da. B2B, B2C edo C2C izan daiteke. Finantza plangintzak hasierako aurrekontua, diru-sarreren iturriak eta funtzionamendu kostuak barne hartzen ditu.
Ezin dira alde batera utzi beharrezko dokumentazioa eta egitura juridikoa. Enpresa-izen bat erabakitzea eta marka erregistratzea ezinbesteko urratsak dira. Hornitzaileak eta logistika definitzeak funtzionamendu leun eta eraginkorra bermatzen du.
Ekintza-planak egutegia, helburu neurgarriak eta errendimendu-adierazleak biltzen ditu.
Plataformaren hautaketa
Merkataritza elektronikoko plataformaren aukera negozioaren tamainaren, aurrekontuaren eta behar espezifikoen araberakoa da. Plataforma ezagunen artean Shopify, WooCommerce eta Magento daude, bakoitza bere ezaugarri bereziekin.
Ezaugarri nagusien artean ordainketa-integrazioa, diseinu erantzunkorra eta bezeroarentzako arreta daude. Erabilera erraztasuna eta pertsonalizazioa dira irizpide nagusiak.
Mantentze-kostuak eta eskalagarritasuna kontuan hartzeak ziurtatzen du plataforma zure negozioarekin batera haziko dela. segurtasuna ezinbestekoa da bezeroen datuak babesteko.
Marketin eta analisi tresnekin integratzea ezinbestekoa da errendimendua kontrolatu eta hobetzeko. Aukeratutako plataformak funtzionaltasuna hobetzen duten pluginak eta luzapenak onartu beharko lituzke.
Marketin Digitala eta SEO
marketin digitaleko estrategia beharrezkoak dira. Sare sozialak, posta elektroniko bidezko marketina eta ordainpeko publizitatea metodo ezagunak dira.
SEO (Search Engine Optimization) bilaketa-motorretan ikusgarritasuna bermatzen du. Gako-hitz egokiak ikertzeak eta webgunea optimizatzeak trafiko organikoa handitzen du.
Kalitate handiko edukia ezinbestekoa da. Blogek, bideoek eta produktuen deskribapen zehatzek parte-hartzea eta bihurketak areagotzen dituzte. orrialde barruko SEO teknikak sailkapenean laguntzen du.
Datuen analisia ezinbestekoa da estrategiak doitzeko. Google Analytics bezalako tresnek bezeroen portaerari eta kanpainen eraginkortasunari buruzko informazioa ematen dute. Remarketing estrategia errepikatutako bihurketak egiteko aukerak handitzen ditu.
