A ServiceNow, AI platforma za poslovnu transformaciju, najavila je tamo iskustvo, novi pametni i jedinstveni ulaz za korporativni AI. Usredotočujući se na kontekstualna i multimodalna iskustva, rješenje povezuje ljude i AI agente kroz intuitivno sučelje, s integriranim upravljanjem i sigurnošću, stvarajući idealno okruženje za usvajanje AI u velikim razmjerima.
potkrijepljeno u Sada asistirati, AI iskustvo se proteže kroz svaki tijek rada – uključujući brežuljni ServiceNow – i omogućuje zaposlenicima pristup informacijama, dodjeljivanje zadataka i suradnju s AI na fluidan način.
“Iskustvo umjetne inteligencije rješava jedan od najvećih izazova s kojima se tvrtke danas susreću: fragmentirana iskustva koja odgađaju rad”, kaže Amy Lokey, izvršna potpredsjednica i glavna službenica za iskustvo u ServiceNowu. “S intuitivnim i kontekstualnim sučeljem, stavljamo AI u tijek rada, povezujući ljude, podatke i agente na jedno mjesto..”
Ključne značajke iskustva umjetne inteligencije uključuju:
- OH Glasovni agenti: Glasovna interakcija za pristup informacijama, ažuriranje zapisa i rješavanje zadataka s ljudskom tečnošću.
- AI web agenti: Agenti koji uče od ljudi obavljati zadatke na vanjskim sustavima, bez API-ja ili prilagođenih integracija.
- OH Data Explorer: Povezuje unutarnje i vanjske podatke kako bi istražio trendove, korijenske uzroke i dokumentirao uvide bez napuštanja tijeka.
- Oh objektiv: Transformira zaslone i nadzorne ploče u automatizirane radnje, eliminirajući ručni napor i ubrzavajući odluke.
Autonomni CRM s integriranom umjetnom inteligencijom
AI Experience pretvara ServiceNow CRM sustava statičkog registra u izvornu AI akcijsku platformu, gdje autonomni agenti obavljaju ponavljajuće zadatke kao što su analiza ulaznica i preporuka odgovora. Cilj je osloboditi ljudske timove za složenije i strateške odluke, dok se kupcima uslužuju brže i fluidnije, u kanalu po svom izboru.
upravljanje i fleksibilnost za korporativnu AI
Iskustvo je poboljšano AI Control Towerom, zapovjednim centrom koji vam omogućuje upravljanje, praćenje i upravljanje bilo kojom imovinom AI – izvorne ili treće strane. Osim toga, kupci mogu slobodno odabrati modele umjetne inteligencije koji su najprikladniji za njihov radni tijek, uz podršku za ServiceNow modele i partnere kao što su Azure OpenAI, Anthropic Claude i Google Gemini.
Svjedočanstva kupaca:
- “ Novo iskustvo umjetne inteligencije omogućuje nam da našim klijentima pružimo jednostavnije, kontinuirane i učinkovitije interakcije ”, diz Paolo , glavni službenik za digitalnu transformaciju Pure Storagea.
- “S ServiceNow-ovim AI-om transformirali smo naš pozivni centar pametnijim tokovima. Sada želimo istražiti korištenje glasovnih i web agenata kako bismo dodatno poboljšali naše iskustvo usluga”, on kaže Scott Steele, COO of Thrive.
- “Vjerujemo da odgovorna umjetna inteligencija počinje s ljudima. Iskustvo AI donosi novi, fluidan i proaktivan način interakcije s tehnologijom”, dodaje Brian Ble, EY-ov voditelj poslovne tehnologije.
Dostupnost
- Oh Lens sada dostupno.
- AI glasovni agenti, AI web agenti i AI Data Explorer Predviđeno je da bude objavljen krajem 2025.
