AI prestaje biti razlika i postaje obavezna u brazilskoj maloprodaji

Izdanje NRF Retail's Big Showa iz 2026. označilo je konačan zaokret u globalnoj maloprodaji. Umjetna inteligencija više nije obećanje i došla je integrirati, na strukturan način, operaciju i put kupnje. Ovo je bila glavna dijagnoza predstavljena na NRF Post Workshop 2026, koju promovira TEC4U, koji je okupio stručnjake za tehnologiju, podatke i e-trgovina za raspravu o praktičnim učincima ovih transformacija u brazilskoj maloprodaji.

Tijekom cijelog sastanka postalo je jasno da AI sam više ne predstavlja konkurentsku prednost. Razlika leži u sposobnosti tvrtki da integriraju kanale, strukturiraju podatke i dosljedno izvršavaju prije skaliranja naprednijih automatizacija.

“Postoji napuhano očekivanje da umjetna inteligencija sama rješava strukturne probleme.Ono što smo vidjeli u NRF-u je suprotno.UI pojačava ono što je već organizirano.Bez integracije, kulture i izvedbe, samo ubrzava neučinkovitost”, kaže Rodrigo Soares, partner u TEC4U.

Iskustvo, zajednica i nova uloga fizičke trgovine

Jedna od središnjih tema radionice bila je transformacija fizičke trgovine u prostor iskustva, povezanosti i pripadnosti. Predstavljeni globalni primjeri pokazali su kako su brendovi ulagali u impresivna okruženja za jačanje odnosa, lojalnosti i izgradnje zajednice, nadilazeći transakcijsku logiku.

Prema Rodrigu Soaresu, izazov nije stvoriti inspirativna iskustva, već ih održati u svakodnevnom radu.“Tehnologija, usluga i kultura trebaju raditi na integriran način.U suprotnom, iskustvo ne ostaje u vrijeme, ističe.

Agentična trgovina i smanjenje trvenja na putu kupnje

Drugi vrhunac bio je napredak agentske trgovine, modela u kojem pametni pomoćnici počinju posredovati u otkrićima, preporukama i kupnjama.Na otvaranju ovog bloka, Konrad Doern, osnivač Quick Purchasea, objasnio je da pokretanje Universal Commerce Protocol-a (UCP) od strane Googlea signalizira pokušaj stvaranja univerzalnog jezika za transakcije posredovane umjetnom inteligencijom.

“Logika The” agenata je smanjiti korake tradicionalnog putovanja. Što je manje sučelja, to je manje trenja i veća je” konverzija, rekao je Doern.

Podaci predstavljeni na događaju ukazuju na to da se ponašanje pretraživanja već mijenja Danas oko 58% potrošača koristi AI alate za istraživanje proizvoda, iako se završetak kupnje, u većini slučajeva, događa izvan tih okruženja.

Radionica je donijela i podatke o kognitivnom preopterećenju potrošača. Istraživanje pokazuje da se 78% ljudi osjeća preopterećeno viškom izbora, što izravno utječe na odluku o kupnji. U ovom scenariju pojednostavite tokove, smanjite nepotrebne opcije i usmjerite potrošača da postane strateški.

Razgovor umjesto popusta

Slijedeći, Andre Nunes, voditelj BU & AI proizvoda brze kupnje, predstavio praktične AI aplikacije usmjerene na konverziju, Prema njegovim riječima, između 70% i 80% kolica otvorenih u Brazilu nisu finalizirani, a glavni razlog nije cijena, već sumnja.

“Tržište je dugo vremena odgovaralo na napuštanje košarice kuponom. To nagriza maržu i slabi marku. U mnogim slučajevima potrošaču su potrebne samo smjernice, objasnio je.

Testovi predstavljeni na radionici pokazuju da inteligentne konverzacijske interakcije, sposobne identificirati prigovore i odgovoriti u stvarnom vremenu, mogu udvostručiti stopu povrata košarice, uz povećanje prosječne karte, bez pribjegavanja popustima.

“Uloga umjetne inteligencije ovdje je razgovarati, razumjeti sumnju i riješiti. Kada se to dogodi, prodaja teče”, rekao je Nunes.

Podaci, učinkovitost i izvedba u središtu strategije

Događaj je također potvrdio da su najzrelije upotrebe umjetne inteligencije danas u funkciji, kao što su analiza uskih grla, optimizacija ulaganja, obrasci čitanja kod kreativaca i prepoznavanje neuspjeha plaćanja ili zaliha. Prema predstavljenim podacima, manje od 1% tvrtki zapravo je spremno dosljedno koristiti umjetnu inteligenciju, čak i među digitalnim tvrtkama.

“O maloprodaja je ušla u novu fazu Tehnologija je već dostupna Ono što razlikuje one koji napreduju od onih koji su zaostali je mogućnost strukturiranja podataka i izvršavanja dobro”, zaključuje Rodrigo Soares, partner u TEC4U.