Philip Kotler, u svojoj knjizi “” Marketinška administracija, navodi da osvajanje novog kupca košta pet do sedam puta više od održavanja sadašnjih Uostalom, za stalnog kupca nije potrebno posvetiti trud u marketingu kako bi predstavio brend i stekao povjerenje.Ovaj potrošač već poznaje tvrtku, uslugu i proizvode.
U online okruženju ovaj zadatak je više strateški zbog nedostatka iskustva licem u lice. Vjernost kupaca br e-trgovina zahtijeva neke specifične radnje kako bi zadovoljio potrošača, ojačao odnos i natjerao ga da kupuje češće.
Nalaz se može činiti očitim, ali je moguće zadržati samo kupce koji su bili zadovoljni iskustvom koje su imali, Ako su nezadovoljni zbog pogreške u procesu plaćanja ili u dugotrajnoj isporuci, na primjer, možda se neće vratiti i još uvijek loše govore o marki.
S druge strane, lojalnost je također povoljna za potrošača, Kada otkrije pouzdanu e-trgovinu, s kvalitetnim proizvodima i poštenom cijenom, dobrom uslugom i pravovremenim isporukama, ne troši se i počinje vidjeti tu trgovinu kao referencu.To stvara povjerenje i vjerodostojnost da mu tvrtka služi na najbolji način.
U ovom scenariju, dva elementa su temeljna za osiguranje procesa lojalnosti: isporuke i cijene. Zanimljivo je znati neke bitne strategije za jačanje ovih operacija, posebno u virtualnom okruženju:
1) Ulaganje u posljednja milja
Posljednja faza isporuke potrošaču jedan je od ključeva za osiguranje dobrog iskustva, U tvrtki s nacionalnom kapilarnošću, na primjer, bitno je zatvoriti partnerstva s lokalnim organizacijama, koje mogu nositi isporuke na personaliziraniji način, Osim toga, savjet je promicanje razmjene i obuke s regionalnim dostavljačima kako bi narudžba stigla u savršenom stanju i s licem marke.Na kraju, ova strategija još uvijek pojeftinjuje troškove i smanjuje potrošački teret, donoseći rješenje za jednu od glavnih muka tržišta internetske prodaje danas.
2) Pakiranje
Važno je vrijeme za pakiranje proizvoda Tretiranje svake isporuke kao jedinstvene, uzimajući u obzir potrebe pakiranja i osobitosti svakog artikla je bitno kako bi se osiguralo dobro rukovanje, Osim toga, prilagođavanje isporuka s personaliziranim dodirima čini razliku, kao što su rukom pisane kartice, parfem poprskan i slanje darova.
3) Višekanalni
Posjedovanje podatkovnih alata te temeljita i pažljiva analiza temeljni su u poduzeću za prenošenje ovog iskustva potrošaču. Prednosti su brojne. Prvo, postoji asertivnija komunikacija i pametnije strategije kada implementiramo višekanalni, budući da korisnik ima jedinstveno iskustvo online i offline Usluga postaje još personaliziranija i točnija.
4) Tržnica
Ulazak u šire okruženje ponude omogućuje raznolike mogućnosti kupovine Tako je moguće zadovoljiti najrazličitije potrebe javnosti donoseći alternative svim ukusima i stilovima Danas je alat postao bitan za e-trgovinu Potrebno je ponuditi raznolike mogućnosti, s asertivnim rješenjima zahtjeva javnosti, kao i usredotočiti se na različite ponude s niskim cjenovnim opcijama.
5) Uključivanje
Konačno, razmišljanje o inkluzivnim platformama omogućuje demokratsku uslugu i dopire do još veće publike Ponuda kupnje putem telefona ili WhatsAppa, kao i posluživanje ljudi na personaliziran način od strane SAC-a alternative su koje se danas široko koriste.
