Kašnjenja u isporukama na kraju godine: 7 savjeta kako osigurati pozitivno iskustvo prijevoza tereta

Ako prodajete online, već znate kako je: dolazi do kraja godine i sve se mijenja. Prodaje Crnog petka sve više raste, božićne narudžbe i odjednom količina pošiljki u vašoj trgovini raste brže nego što ste mislili. A onda, čak i kada sve učinite kako treba, počinju se pojavljivati kašnjenja prijevoznika, narudžbe se zaustavljaju u praćenju i kupci šalju poruku u želji da znaju “ali je li istekla za isporuku?”

Iako su kašnjenja dio ovog doba godine, stručnjaci kažu da je moguće zaštititi korisničko iskustvo jednostavnim i strateškim akcijama. prema Fernanda Clarkson, suosnivačica i CMO za superfreight, platforma koja povezuje poduzetnike s najboljim teretnim opcijama i prijevoznicima, visoka sezona zahtijeva više od rada, zahtijeva upravljanje očekivanjima. “Kraj godine nije samo vrhunac prodaje. To je također test samopouzdanja. Tko kupuje je tjeskobniji, s visokim očekivanjima i malo tolerancije na neuspjehe. U tim trenucima, strukturirani logistički partneri čine veliku razliku prijeći sezonu bez ugrožavanja ugleda poslovanja”, kaže.

I upravo zato, prije nego što sezona postane još intenzivnija, vrijedi se pripremiti. Evo 7 praktičnih savjeta kako provesti razdoblje prodaje na kraju godine s više mira.

1. Diverzificirajte svoje alternative tereta

Ovisnost o jednom prijevozniku povećava rizik u kritičnim razdobljima. Kada je operacija suočena sa sporošću, utječe se na cijeli protok trgovine.

Clarkson potvrđuje: “Trgovac se mora suočiti s teretom kao strategijom. Pristup različitim prijevoznicima omogućuje vam da odaberete najbolju opciju za svaku pošiljku i smanjuje ovisnost jednog operatera, osobito u vrijeme nestabilnosti.”

Platforme koje centraliziraju različite opcije olakšavaju ovaj proces – sprječavajući vas da se suočite s redovima i osiguravate prioritetni protok slanja s prijevoznicima – i omogućuju vam da odaberete najbolji modalitet za svaki slučaj, posebno kada postoji nestabilnost u sektoru.

2 . Praćenje praćenja svih narudžbi

Praćenje statusa narudžbi ključno je za brzo identificiranje kašnjenja ili nestandardnog kretanja. Kada trgovac shvati pred kupcem da nešto nije u redu, može djelovati preventivno, upozoriti i voditi kupca.

“ Aktivno praćenje vam omogućuje djelovanje prije skalarnog problema. Centraliziranje ove vidljivosti u aplikaciji čini poduzetničku rutinu mnogo lakšom. Ovo kontinuirano praćenje izbjegava iznenađenja i pomaže potrošaču da informira, jačajući percepciju skrbi i profesionalizma”, ističe Clarkson.

3. Budite transparentni i informirajte svog kupca

U e-trgovini tišina postaje tjeskoba Transparentnost je jedan od glavnih načina da se zaštiti ugled trgovine u suočavanju s nepredviđenim događajima Ako praćenje optužuje sporost ili promjenu rute, idealno je upozoriti kupca prije nego što zatraži.

“Kada je komunikacija proaktivna, emocionalni utjecaj kašnjenja je uvelike smanjen. Klijent shvaća da se s druge strane nalazi netko s druge strane koji prati njegov zahtjev i brine se o iskustvu”, kaže Clarkson.

4. Pojačajte svoju korisničku uslugu

S povećanjem obima narudžbi raste i broj nedoumica, zahtjeva i pritužbi. Stoga je bitno proširiti pozornost na kanale usluga.

Orijentacija je odgovoriti jasno i agilnošću, pokazati empatiju i ponuditi alternative kad god je to potrebno. Dobra usluga može situaciju nezadovoljstva pretvoriti u lojalnost.

5. Pojednostavite narudžbe

U razdobljima logističke nestabilnosti svaka minuta je važna. Ostavljanje paketa nakupljenih za kasnije isporuku može koštati kupca kašnjenja.

Među najboljim praksama su priprema narudžbi unaprijed, organiziranje zaliha, postavljanje dnevnih ciljeva otpreme i određivanje prioriteta hitnijih narudžbi. Što brže roba uđe u tok prijevoznika, veće su šanse za ispuštanje roka.

6. Ojačajte svoje strategije nakon prodaje

Odnos s kupcem ne prestaje kada se proizvod otpremi. U vremenima veće nestabilnosti, postprodajna usluga postaje ključni dio za održavanje vjernosti.

Radnje kao što je nuđenje kupona za popust, slanje personaliziranih poruka nakon isporuke i osiguravanje stalne podrške pomažu preokrenuti negativna iskustva i očuvati percepciju vrijednosti marke.

7 . Gledajte na korisničko iskustvo kao na skup, a ne na izolirani trenutak

Dostava je samo jedan od koraka kupnje. Čak i kašnjenje može postati prilika za jačanje veze s potrošačem, sve dok trgovac vodi situaciju s transparentnošću, pažnjom i aktivnim stavom.

“Nepredviđeno ne definira ugled prodavatelja. Ono što definira je odgovor. Poduzetnici koji se oslanjaju na Superfrete kao logističkog partnera mogu ponuditi prioritet u tijeku, više mogućnosti dostave i pomno praćenje, a to izravno utječe na povjerenje kupaca”, zaključuje Clarkson.”, kaže Clarkson.