Kraj godine je nesumnjivo najiščekivanije vrijeme za trgovinu. Uostalom, s financijskog gledišta, kupci imaju veću kupovnu moć za kupnju, dok s emocionalnog gledišta, slijed blagdana budi želju za darivanjem prijatelja i obitelji. S obzirom na ovo obećavajuće razdoblje za trgovce, postaje ključno uskladiti strategije i, prije svega, maksimizirati korištenje prodajnih kanala.
Posljednjih godina, biti prisutan tamo gdje je kupac postao je izazov. S promjenom navika i ponašanja potrošača, personalizirana usluga prešla je put od diferencijacije do nužnosti. Razumijevanje preferencija kupaca, od vrste proizvoda do kanala kupnje, ključno je za osiguranje većeg dosega i bližih odnosa.
Važno je zapamtiti da svaka točka kontakta može postati prodajni kanal. Bilo u digitalnom ili fizičkom okruženju, strategije bi trebale transformirati korisničku službu u prodaju i pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. U nastavku ističem tri kanala koji su u trendu i sposobni povećati prodaju:
#1 E-trgovina: S porastom online kupovine nakon pandemije, e-trgovina je postala preferirani kanal za mnoge potrošače. U 2023. godini ovo tržište u Brazilu ostvarilo je prihod od 185,7 milijardi brazilskih reala, prema podacima Abcomma (Brazilsko udruženje elektroničke trgovine). Ovaj kanal nije samo izvrsna opcija prodaje, već i alat za mapiranje putovanja kupaca i privlačenje novih partnera.
#2 Trgovina uživo: Ovaj pristup sastoji se od prodaje koja se prenosi uživo putem interneta i dobiva na zamahu na tržištu. Platforma Shopee, na primjer, bilježi porast prodaje do pet puta u danima kada održava događaje uživo. Ovaj format omogućuje veću povezanost s publikom i izravno dopire do potencijalnih kupaca tamo gdje su već prisutni i angažirani.
#3 Botovi: Oni ostaju strateški kanal za konverziju prodaje. Pružaju brzu i točnu uslugu, odgovaraju na pitanja i vode kupca tijekom navigacije. Kada se pravilno koriste, pomažu u poboljšanju iskustva kupovine bez nametljivosti, nudeći podršku potrošaču u stvarnom vremenu.
Iako su dostupni različiti prodajni kanali, njihova učinkovitost ovisit će o strategiji povezanoj s korištenjem svakog od njih. Današnji potrošači očekuju personaliziranu i humaniziranu uslugu; ako se njihova očekivanja ne ispune, traže druge mogućnosti.
Stoga je prije usvajanja bilo kojeg kanala ključno da trgovci provjere je li on usklađen s profilom i preferencijama kupca. To se može učiniti mapiranjem navika i identificiranjem obrazaca pristupa, informacija koje im omogućuju da ponude prave proizvode u pravo vrijeme i na pravom mjestu. I, iako ovaj pristup zahtijeva integraciju i usklađivanje područja s prodajnim kanalima, danas alati umjetne inteligencije, na primjer, olakšavaju izvršavanje tih strategija, i online i offline.
U ovom scenariju, podrška specijalizirane tvrtke može napraviti veliku razliku. Prisutnost kvalificiranih stručnjaka pomaže u prepoznavanju prilika i odabiru kanala koji najbolje odgovara poslovnom profilu, maksimizirajući rezultate.
Više nego Crni petak ili drugi praznici, trgovina je aktivna tijekom cijele godine. Međutim, ono što određuje uspješnost u svakom razdoblju jest koliko je dobro prodajna strategija usklađena s odabranim kanalima. Trend je da javnost nastavi širiti svoje preferencije, a na brendovima je da prate taj razvoj. Uostalom, pobjednici nisu samo oni koji najviše prodaju u određenom razdoblju, već i oni koji znaju kako održati i proširiti svoju uspješnost tijekom cijele godine.
