SP: Tečaj marketinških usluga i upravljanja pohađanjem 105. razreda.

Najprimenjeniji kurs u zemlji o Servis Marketingu i Servis menadžmentu, Jedinstven sa 1.574 sertifikovanih profesionalaca u 104 održana izdanja.

Dobro služiti kupcu, u okviru obećanog, a ipak nadmašiti njihova očekivanja, jedan je od najvećih izazova s kojima se menadžeri i poduzetnici suočavaju u svakodnevnom poslovanju.Danas, osim što dobro prodajete, također morate puno brinuti o postprodaji, razini i standardu usluge te kvaliteti pruženih usluga.

Tečaj marketinga usluga i upravljanja uslugama predstavlja alate i tehnike marketinga i upravljanja usmjerene na korisničko iskustvo, tako da student može razumjeti, razviti i upravljati operacijama korisničke službe.

Tijekom Miyashita Consultinga radimo na planiranju procesa i procedura iz perspektive korisničkog iskustva, podučavajući kako analizirati rad usluge i upravljati njezinim varijablama.Više od toga predstavljamo Matricu marketinga usluga koju je razvio prof. Marcelo Miyashita i kako njezinim korištenjem možete poboljšati svoju korisničku uslugu i usluge.

Ova metoda ne odnosi se samo na uslužne tvrtke. Primjenjuje se na sve tvrtke koje trebaju bolje služiti svojim kupcima kao industrije, koje trebaju poboljšati svoje usluge nakon prodaje, kao i svoje proizvode; i kao maloprodaja, koja u prodajnim uslugama ima svoju konkurentsku razliku.

• Pogledajte ovo linkedin događaj
• Upoznajte a Miyashita Consulting
• Slijedite prof Marcelo Miyashita br Instagram i 或企业领英主页

AGENDA SAO PAULO

• 2026. február 21
• Vrijeme: Subota od 10 do 12:30 i od 14 do 18:30
• Lokalno: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Format: kolektivna nastava licem u lice Intenzivni korporativni standardni tečaj, s uključenim uslugama pauze za kavu, kompletnim materijalom za nastavu i certifikacijom.

Provjerite beskamatni obrok na web stranici Miyashita Consulting. I paketi s popustima za registraciju tvrtki.

MODALITET PRIVATNE LEKCIJE

Ako želite odmah pohađati ovaj tečaj, znajte opciju Privatni satovi: postoje 3 online sastanka, individualni i uživo Na datume definirane zajedničkim dogovorom, s ciljanim sadržajem i personaliziranim vodstvom To je prof Miyashita samo s vama. Pogledajte ovdje kako to radi i trenutna ponuda za ovaj modalitet.

PROGRAM

Modul 1. Kako pružiti, poslužiti i služiti kupcu

• Usluge i servis iz perspektive kupca
• Važnost pravila, standarda i procedura
• Radni procesi i procedure pratitelja
• Aktivnosti analitičara korisničkog iskustva
• Vizija strategije usluge i usluga

Modul 2. Upravljanje uslužnim i prodajnim poslovanjem

• Matrica konkurencije u marketingu s fokusom na menadžment
• Prodajni lijevak i učinak u komercijalnoj usluzi
• Poboljšanje aktivacije, kvalifikacije i trgovanja
• Studija tijeka skrbi i faza usluge
• Prilagodba u procesima, ljudima, tehnologiji i strukturi

Modul 3. Razvijanje korisničkog iskustva

• Iskustvo i usluge pogodnosti i gostoprimstva
• Stvaranje više kontakta i interakcije s kupcima
• Koncept, dodana vrijednost i diferencijacija u uslugama
• Osnovne, komplementarne usluge i usluge odnosa
• Karta skrbi s prilagodbama i poboljšanjima

Modul 4. Primijenjen projekt marketinga usluga

• Touchpoint Technique - Touchpoints za kupca
• Skriveni klijent Prakse i operacije dijagnostika
• Analiza ponašanja i stavova potrošača
• Ponašanje kupaca u uslužnom i uslužnom okruženju
• Istraživanje, povratne informacije i evaluacija za kontinuirano poboljšanje

UČITELJ

Marcelo Miyashita 2015 Ušao u Kuću slavnih Brazilske marketinške akademije Od 2007. do 2011. dobio je titulu Marketing Expert i 2006. dobio nagradu za najbolji marketing koju dodjeljuju glavne organizacije koje promoviraju marketing u zemlji: Referentni urednik (uređuje PropMkt Journal i Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing i FGV-EAESP Predavač je i direktor Miyashita Consultinga, savjetovanja i obuke koji je od 2003. također diplomirao post-profesionalne tečajeve u 5 godina oglašavanja i izvršni stupanj.

CILJANA PUBLIKA

• Poduzetnici i poslovni menadžeri;
• Marketinški i komunikacijski analitičari i menadžeri;
• Profesionalna služba za korisnike, usluga i postprodaja;
• Učenici koji žele proširiti svoje vještine.

DIFERENCIJALI

• Kreirao i formulirao prof. Marcelo Miyashita, stručnjak za tehnike marketinga odnosa za tvrtke i jedan od najtraženijih govornika na tu temu u zemlji;
• Lako razumljiva metodologija s dinamikom za fiksiranje sadržaja;
• Certificiran od strane Miyashita Consulting Savjetovanje u području marketinga s 578 predavanja održanih u 22 prijestolnice i 9283 certificiranih stručnjaka od 2003. godine.
• Tečaj marketinga usluga i upravljanja uslugama jedinstven je u zemlji sa 104 primijenjena razreda i 1574 certificirana stručnjaka od 2008.
• Pogledajte svjedočanstva bivših studenata ovog kolegija: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

PRODAJNA POLITIKA

Radimo s komercijalizacijom 2 vrste registracije (Osobna osoba i pravna osoba) Svaka vrsta s postupkom prijave:

• Registracija fizičke osobe: od R$ 680 do R$ 850 po osobi. Provjerite opciju plaćanja web stranice Miyashita Consulting uz beskamatni obrok. Sudjelovanje na tečaju potvrđuje se samo dokazom o uplati.
• Registracija Pravna osoba: R$ 850 po zaposleniku, uz fakturirano plaćanje Postupak registracije PJ nije online Morate kontaktirati našu uslugu (email: contato@consultoriademarketing.com.br ili Whatsapp 11 99412-4955) i dostaviti podatke Društva na analizu (Social Reason, CNPJ i Address with ZIP) zajedno s podacima zaposlenika sudionika (puno ime, pozicija, email i telefon) Zatim se pokreće postupak naplate i potvrda sudjelovanja u tečaju.

KLASE

Provjerite primijenjenu nastavu Usluge Marketing i Management Course, obje u verzijama: tečajevi s registracijom prodaje; kao obuka za tvrtke Nacionalni tečaj koji se primjenjuje u nekoliko glavnih gradova i drugih gradova: