Edenred, digitalna platforma za usluge i načine plaćanja, proslavio treće izdanje CX Week-a, tjedan u kojem tvrtka predlaže zaposlenicima niz akcija usmjerenih na iskustvo kupca. Ukupno, bilo je više od 2 tisuće sati posvećenih događaju, koji je uključivao sudjelovanje timova za Beneficije i Angažman (Ticket), Mobilnost (Edenred Ticket Log, Edenred Repom i Taggy) i Rješenja za Plaćanje i Nova Tržišta, s sudjelovanjem marke Punto. CX Week 2024 imala je 30% više sudionika u odnosu na prošlu godinu, biti važna prilika da naši zaposlenici bolje razumiju potrebe klijenata. Uključenost svih područja je ključna za promicanje kulture usredotočene na kupca, komentira Gilles Coccoli, predsjednik Edenreda Brazil
CX Tjedan 2024, što se dogodilo u listopadu, pojačao vrijednost Edenreda obogaćivanja veza za dobro i zauvijek. Za dobro. "Uvjereni smo da zadovoljstvo naših zaposlenika s Edenredom pozitivno utječe na iskustvo koje pružaju klijentima u svakoj svakodnevnoj interakciji". To ne donosi samo dobre rezultate u sadašnjosti, ali također gradi budućnost u kojoj izvrsnost postaje norma. U ovom kontekstu, lojalnost kupca se stječe ne samo putem usluga koje pružamo, ali zbog personaliziranog iskustva koje pružamo, objašnjava izvršni
Na ulaznici, razgovori su promovirali uranjanje za svoje suradnike, kako bi ih povezali s klijentima i korisnicima, koji su mogli izvijestiti o svojim iskustvima s rješenjima marke. “Ovo je bila najhvaljenija aktivnost s najvećim sudjelovanjem timova, za pružanje povezanosti i prilike da izravno čujemo od kupaca njihovu perspektivu o rješenjima i iskustvima s markom, komentiraj Coccoli. Druga akcija bila je "CX Fone", fiksni telefon, postavljen na ulazu u ured, koji je svirao nekoliko puta dnevno. Prilikom primanja, pozivao je osobu da odgovori na kviz o CX, otkrivena nagrada ili povezivala vezu direktno iz centra za korisničku podršku, da bi razumjeli kako kanal funkcionira
Poslovna linija također je uključivala predavanje Marcone Siqueire, CEO i suosnivač The Bakery, referenca u strategiji i korporativnoj inovaciji,o tome kako se umjetna inteligencija može koristiti u korist upravljanja novim modelima rada, i od Suzie Clavery, Glavni direktor ljudskih resursa za Latinsku Ameriku u Total Pass, koji se bavio važnosti imati angažiranog suradnika, akcije koje se mogu implementirati u tvrtki s tim ciljem i kako sretan unutarnji tim odražava pozitivno iskustvo vanjskog kupca
Poslovna linija Mobilnosti koristila je moto "Inspirirajuće veze" i uložila je, tokom tjedna, na okruglom stolu kako bi se s timom naglasila važnost iskustva kupca i utjecaj koji stavljanje ljudi u središte poslovanja ima na rezultate tvrtke, osim metrika za praćenje CX i EX akcija i izazova tih odnosa. Također je provela aktivnost koja je s suradnicima ponovno pregledala cijelu strukturu poslovanja, mapiranje profila klijenata na uspješne slučajeve i provedene su dinamičke sesije pitanja i odgovora s ciljem ukorjenjivanja koncepta usredotočenosti na klijenta
U partnerstvu s The Bakery, tim Mobilnosti također je organizirao predavanja koja su obradila teme poput: scenarij iskustva kupca kao opipljivijeg modela, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Liderstvo se svakodnevno bavi tom temom", jačanje kulture za unutarnji tim u svakodnevnom radu, ali je vrlo važno da imamo to vrijeme posebno posvećeno toj temi, kada svi urone u slučajeve, promovira raspravu, riješenja pitanja, uči se iz izazova. Tvrtka i stručnjaci samo imaju koristi od inicijative, predsjednik Edenreda Brazil
U rješenjima za plaćanje i novim tržištima, tim Punto posvetio se akcijama poticanja komercijalnih i korisničkih timova, nagrađujući suradnike koji su imali najbolju NPS ocjenu usluge tijekom mjeseca listopada, s ciljem jačanja važnosti izvrsne usluge. Osim toga, marka je pozvala ostale timove da postanu komercijalni na jedan dan, putem povezivanjem s klijentima kako bi se procijenile i razumjele percepcije onoga što bi se moglo poboljšati. U jednoj od akcija, osobe koje rade za logističkog partnera Punto također su imale priliku izravno kontaktirati klijente marke kako bi prikupile njihove percepte o primanju uređaja i prvim kontaktima s terminalima
