Tehnologija može biti sjajan saveznik u evoluciji poslovanja. To je dokazalo strateško partnerstvo između NAOS-a — renomirane dermokozmetičke tvrtke koja posjeduje brendove Bioderma, Institut Esthederm i Etat Pur — i Interplayersa, centra . Tehnološke inovacije i nove strategije lojalnosti kupaca dovele su do povećanja prodaje NAOS-a za 242% tijekom 12 mjeseci. Ovaj napredak postignut je implementacijom značajnih poboljšanja programa MyNAOS Club.
NAOS se suočio s poteškoćama u prikupljanju bitnih podataka o kupnjama obavljenim izravno na policama ljekarni, što je ograničavalo prepoznavanje lojalnih kupaca i personalizaciju ponuda. Kako bi se riješio taj problem, implementirana su nova poslovna pravila i tehnološke integracije. To je omogućilo potpun i objedinjen prikaz prodaje, osiguravajući učinkovitost programa vjernosti.
S ciljem jačanja veze između publike i NAOS-a, Interplayers je implementirao inovativna rješenja za učinkovitu integraciju podataka o prodaji iz različitih kanala. Ova mogućnost praćenja i nagrađivanja svih kupnji značajno je povećala angažman potrošača i gotovo utrostručila prodaju u usporedbi s prethodnom godinom. „Suradnjom našeg tima i prelaskom na Interplayers uspjeli smo poboljšati korisničko iskustvo i značajno povećati prodaju“, kaže Gustavo Queiroz, koordinator za CRM i digitalne performanse u NAOS-u.
Novi sustav bodova privukao je značajan broj novih članova, proširivši i angažirajući bazu kupaca. Implementacijom novog CRM alata, NAOS je uspio produktivnije segmentirati i automatizirati marketinške akcije, što je rezultiralo personaliziranim iskustvom za potrošače. Oscar Basto Jr., direktor B2B2C i maloprodaje u Interplayersu, komentira: „Partnerstvo s NAOS-om bio je izazovan, ali izuzetno koristan projekt. Implementirali smo nova poslovna pravila i tehnološke integracije koje su ne samo poboljšale učinkovitost programa vjernosti, već su i pružile zadovoljnije iskustvo kupovine za kupce. Ponosni smo na postignute rezultate i željni nastaviti ovu uspješnu putanju.“
Važnost programa vjernosti u odlukama potrošača o kupnji istaknuta je u nedavnim studijama. Na primjer, prema Globalnom izvješću o vjernosti kupaca za 2024. godinu, 70% potrošača vjerojatnije će preporučiti marku ako ima dobar program vjernosti. Kada se dobro provede, ova značajka povećava prodaju, poboljšava zadržavanje kupaca i ukupni angažman. Stoga, partnerstva poput ovog primjer su kako tehnologija i strateška suradnja mogu transformirati rast prodaje, postavljajući novi standard na tržištu zdravstvene zaštite.
