Sustav upravljanja odnosima s kupcima, najpoznatiji pod akronimom CRM u digitalnom marketingu, to je tehnologija koja okuplja relevantne informacije o potencijalnim klijentima i aktivnim kupcima jedne tvrtke
Trenutno, jedan od glavnih načina korištenja CRM-a za prodaju je putem integracije s WhatsApp Businessom. Prema RD Station, ovaj tip ekstenzijezabilježen je rast od 90% nedavno.
S obzirom na ovu situaciju, a Kommo, stručnjak za CRM za poruke, izradio je vodič za pomoć tvrtkama u komunikaciji s klijentima putem WhatsAppa
WhatsApp je glavni komunikacijski kanal u Brazilu
Trenutno, podaci pokazuju da 99% mobilnih uređaja u upotrebi u Brazilu ima instaliran WhatsApp. Intuitivno sučelje platforme pridonijelo je njenoj širokoj upotrebi u zemlji
S velikim potencijalom dosega, WhatsApp je postao ključni alat za marketinške strategije, povećavajući potražnju za CRM rješenjima usmjerenim na prodaju u aplikaciji
Što je CRM za WhatsApp i kako funkcionira
CRM za WhatsApp je integracija koja centralizira sve interakcije između tvrtki i korisnika, biti leadovi ili lojalni klijenti, u jedinstvenoj upravljačkoj ploči
Iako API WhatsApp Business nudi napredne značajke, ona nema vlastito sučelje. Zato, korištenje CRM-a je bitno, posebno za srednje i velike tvrtke koje trebaju upravljati velikim volumenom interakcija
Obično, ova integracija se vrši putem treće strane, odgovoran za razvoj platforme. S tim, WhatsApp se može koristiti na profesionalniji način, olakšavanje upravljanja poslovnim aktivnostima
Podrška je ključna pri odabiru CRM-a
Pri odabiru jednogCRM za WhatsApp, podrška koju pruža platforma je bitan faktor. Učinkovita usluga osigurava brze i precizne odgovore za korisnike, poboljšanje iskustva kupca
Osim toga, efikasan CRM omogućava personalizaciju usluge na temelju prethodnih interakcija, osim što omogućuje praćenje povijesti razgovora i slanje raznih vrsta medija, kao slike, videozapisi i dokumenti
Kommo je alternativa za integraciju WhatsApp-a s CRM-om
Među dostupnim opcijama na tržištu, Kommo se ističe kao jedan od službenih partnera Mete, nudeći napredne resurse za optimizaciju prodaje putem WhatsApp-a, kako
- Prikupljanje leadova putem WhatsApp-aplatforma pruža linkove, QR kodovi, widgeti i prilagođeni obrasci za olakšavanje izravnog kontakta s klijentima
- Jedinstveni ulazni sandučićcentralizira poruke iz različitih kanala, kao WhatsApp, društvene mreže i e-mail, olakšavajući upravljanje i čineći uslugu efikasnijom
- Prijenos poruka na WhatsAppuomogućuje segmentirano slanje promocija i obavijesti različitim grupama kupaca, korištenje gotovih modela za strateške kampanje
- Chatbot za automatizaciju angažmanapersonalizirani chatboti osiguravaju automatske odgovore i brze interakcije, poštujući opciju korisnika da primi ili ne promotivne poruke
- Panel za analizu performansipraćenje ključnih metrika, vrijeme odgovora i volumen prodaje, pružajući uvide za optimizaciju strategija
- Prodajni lijevakstrukturira putovanje kupca, organiziranje leadova u različitim fazama za olakšavanje konverzije
- Upravljanje potencijalnim klijentimapohranjuje i analizira strateške informacije za povećanje stope konverzije
- Personalizirana uslugaomogućuje povezivanje više WhatsApp brojeva na jedan račun, omogućujući raznim članovima tima da se individualno povežu s klijentima
- Modeli prilagođenih porukapredloženi odgovori ubrzavaju komunikaciju i osiguravaju usklađenost s pravilima WhatsApp Business
- Automatizacija zadatakaautomatizirani alati optimiziraju ponavljajuće procese, kako slanje prijedloga i dokumenata, povećanje produktivnosti
Kako integrirati WhatsApp s CRM-om
Proces integracije može varirati ovisno o pružatelju. U slučaju Kommo, postoje dvije glavne opcije
- WhatsApp Litebesplatna verzija namijenjena malim poduzećima, koji povezuje WhatsApp Business s CRM-om putem QR koda
- WhatsApp Cloud APInaprednija alternativa, preporučena od strane Mete za srednje i velike tvrtke, zamjena API-ja WhatsApp Business za osiguranje skalabilnog upravljanja klijentima
U scenariju poslovanja koji postaje sve dinamičniji, ulaganje u rješenja koja čine komunikaciju s klijentima bržom i učinkovitijom je ključno za uspjeh strategija digitalnog marketinga
