Fintalk će 30. srpnja biti domaćin još jednog izdanja svoje serije sastanaka usmjerenih na inovacije u odnosima i tehnologiji usmjerenima na kupce. Događaj pod nazivom "Multi-Agents: AI that Connects the Journey" održat će se u Cubo Itaúu u São Paulu, s otprilike 20 gostiju, uključujući lidere iz područja kao što su CX, tehnologija, marketing, podaci i digitalna transformacija.
S intimnim formatom usmjerenim na razmjenu informacija među rukovoditeljima, sastanak nastoji stvoriti prostor za slušanje i zajednički razvoj izazova učinkovite primjene umjetne inteligencije tijekom cijelog korisničkog iskustva - od usluge do naplate.
Ključna razlika sastanka leži u njegovom praktičnom pristupu, usmjerenom na poslovnu stvarnost. „Želimo poticati okruženje u kojem lideri mogu dijeliti što funkcionira, a što ne u implementaciji arhitektura s više inteligentnih agenata. To je strateška rasprava koja obuhvaća personalizaciju u velikim razmjerima, povećanu rezoluciju prvog kontakta i smanjeni napor kupaca“, objašnjava Camila Rossi, voditeljica komercijalne strategije i rasta u Fintalku.
Umjetna inteligencija već utječe na cijelo korisničko iskustvo
Prema nedavnoj analizi tvrtke SuperAGI , 78% tvrtki već koristi umjetnu inteligenciju u barem jednoj poslovnoj funkciji, a 71% će usvojiti generativne modele do 2024. Nadalje, 70% tvrtki primjenjuje umjetnu inteligenciju s izravnim fokusom na korisničko iskustvo, prema istraživanju tvrtke Desku.
Višeagentska orkestracija - odnosno koordinacija između različitih instanci umjetne inteligencije - smatra se ključnim napretkom za skaliranje personalizacije bez gubitka upravljanja. Slučajevi poput Microsofta , koji je uštedio više od 500 milijuna dolara u jednoj godini s umjetnom inteligencijom u svojim pozivnim centrima, pokazuju stvarni utjecaj ove tehnologije na odnose s kupcima.
Nadalje, Fullview pokazuje da povrat ulaganja može doseći 3,50 USD za svaki uloženi dolar, a zrele tvrtke prijavljuju i do 8x ROI. Dakle, korištenje umjetne inteligencije već smanjuje u prosjeku 13 sati rada po zaposleniku mjesečno, generirajući uštede od preko 4700 USD po zaposleniku mjesečno.
Umjetna inteligencija kao pokretač transformacije iskustva
Koncept multi-agentskog pristupa, koji predstavlja kombinaciju različitih AI modela i slojeva koji rade na orkestriran način, sve je popularniji među velikim tvrtkama zainteresiranim za skaliranje personalizacije bez žrtvovanja upravljanja. Događaj će predstaviti primjere iz stvarnog svijeta ovog pristupa, s konkretnim rezultatima kao što su: smanjenje operativnih troškova do 30%, povećane stope rješavanja prvog kontakta (FCR), usvajanje AI arhitektura sastavljenih od specijaliziranih botova po putovanju i automatizacija interakcija na kanalima kao što su WhatsApp, aplikacije, e-pošta i glas.
Uz studije slučaja, događaj će uključivati otvorene rasprave među sudionicima i prilike za povezivanje, s doručkom i prijemom u Cubu. „Ovo nije komercijalni događaj. To je razgovor između profesionalaca koji se suočavaju s istim dilemama u svojim tvrtkama i žele krenuti naprijed s većim samopouzdanjem. Vjerujemo da znanje raste razmjenom“, naglašava Danielle Francis, glavna operativna direktorica tvrtke Fintalk.
Sastanak podržava Cubo Itaú, jedno od vodećih inovacijskih središta u Latinskoj Americi. Mjesto održavanja odražava Fintalkovo pozicioniranje kao mosta između tehnologije, financijskog tržišta i digitalne transformacije, potičući relevantne rasprave za inovacijski ekosustav.
Očekuje se da će se nakon ovog izdanja održati nove diskusijske grupe o umjetnoj inteligenciji i korisničkom putovanju, čime će se održati Fintalkova predanost širenju znanja i zajedničkoj izgradnji rješenja.
Servis
Događaj: Višeagentni: Umjetna inteligencija koja povezuje putovanje
Datum: srijeda, 30. srpnja 2025.
Radno vrijeme: od 8:30 do 12:30
Lokacija: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Registracija: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizacija: Fintalk, uz podršku Cubo Itaúa
