Evoluservices transformira vašu korisničku uslugu pomoću Twilia

Evoluservices, tvrtka za rješenja plaćanja s više od 20 godina iskustva na tržištu, transformira svoju infrastrukturu i strategiju korisničke službe projektom koji se provodi s Twilio, platformom za angažman kupaca koja pruža personalizirana iskustva i iskustva u stvarnom vremenu za vodeće brendove današnjice.Priča o uspjehu ovog partnerstva nedavno je tvrtkama zajamčila ABT nagradu, najveću nagradu u odnosima s kupcima u Brazilu.

Projekt, započet 2023. godine, već ima pozitivne rezultate, vidljive u usporedbi prva četiri mjeseca 2023. godine s istim razdobljem 2024. godine Od implementacije Twilio rješenja, i kupci i agenti već su primijetili poboljšanja Postotak nezadovoljnih kupaca pao je za gotovo tri postotna boda Polovica svih agenata navodi da je proces identifikacije kupaca postao lakši i da im je integracija s CRM-om omogućila pružanje bolje usluge, Osim toga, 65% agenata navodi da su aktivne poruke bolje i lakše zahvaljujući dodatku funkcije pauziranja.

Većina kupaca Evoluservicesa je u zdravstvenoj industriji, ali tvrtka ima raznolik portfelj, nudeći proizvode za plaćanje u raznim sektorima i u raznim modelima.Njegovo područje odnosa s kupcima predstavlja iznimno važan dio njegovih aktivnosti. “Twilio i Evoluservices su 100% posvećeni poboljšanju korisničkog iskustva.Twilio rješenja su u potpunosti usmjerena na omogućavanje jasnije, učinkovitije i, iznad svega, personalizirane i angažirane komunikacije.Ova suradnja između Evoluservicesa i Twilia bila je idealna kombinacija, jer oboje radimo na izgradnji boljih iskustava s Vivilio LATAM-om.

Evoluservices ima više od 30 tisuća klijenata opsluženih diljem Brazila Projekt razvijen s Twiliom ima za cilj višekanalni i usvojio je Twilio Flex i Twiliovo WhatsApp Business rješenje kao prve linije korisničke službe.Zahvaljujući stabilnosti osnovne infrastrukture i mogućnostima analize koje pruža Twilio Flex, tvrtka već počinje bolje razumjeti niše i subniše svojih kupaca, moći razmišljati o radnjama koje su usmjerene na ponudu boljih usluga specifičnih za svaku vrstu grupe.

Sektori odgovorni za kontakt s klijentom koriste, uglavnom, proaktivni kontakt. “Prije implementacije Twilio rješenja, kada je ovaj aktivni kontakt bio napravljen, klijent često nije bio dostupan, a to je uzrokovalo prepreku u usluzi, budući da je agent morao čekati da klijent odgovori. Zbog 24-satnog prozora, predviđenog ciljem agenata, ovaj razgovor je izgubljen, ponovno je morao ući u početni red čekanja, što je bilo užasno. To je uzrokovalo poremećaje u razgovorima, ometajući klijenta imao kontinuirani razgovor i izvrsno iskustvo usluge.Razmišljajući o tome, Evolus je prisustvovao klijentu