Aplikacije za razmjenu poruka kao što je WhatsApp među najčešće su korištenim društvenim mrežama u Brazilu, prema studiji VTrends-a, istraživačkog središta i Uvidi od Vivo, 80% Brazilaca pristupaju ove aplikacije dnevno Za maloprodaju, to predstavlja priliku: kao alat za sektor, može osigurati povećanu prodaju i lojalnost kupaca Primjer za to je digitalno tržište Kupi sada, koji je, kroz implementaciju Yalo pametna platforma, zabilježila u 2024 rast prosječne ulaznice za R$ 2,3 tisuća po trgovcu Prodaja od strane WhatsApp već predstavljaju oko 16% od ukupnih transakcija Kupi sada 30% od tih narudžbi su potpuno organski, ili 5 tisuća prodavača bez pomoći iz Brazila 60 milijardi trgovina.
Koristeći razmjenu poruka i personalizirane promocije putem WhatsAppa, tvrtka je ostvarila više od 10 tisuća mjesečnih narudžbi Prihod od proizvoda prodanih putem aplikacije za razmjenu poruka porastao je za 164% u odnosu na 2023. godinu, dok su narudžbe u istom razdoblju povećale 136%. “Yalo rješenja su fleksibilna, prilagođavaju se našem disruptivnom poslovnom modelu i omogućuju brzo testiranje, točnu analizu i kontinuiranu evoluciju” rješenja, uvjeravao je Thaise Hagge, generalni direktor Buy Now.
Yalova platforma omogućuje tvrtkama upravljanje cijelim životnim ciklusom korisnika kroz personalizirane razgovore vođene ciljevima. Buy Now je uspio transformirati iskustvo korisničke službe u fluidnije i učinkovitije iskustvo korištenjem stvarnih podataka o klijentima u velikom broju za stvaranje detaljnijih ciljanih skupina.
S više od 19,8 milijuna poruka na kanalu WhatsApp, inteligentni agentski sustav koji koristi Buy Now koristi 150 baznih odgovora, generirajući više od 40 tisuća varijacija s AI. Rezultat je hibridni model, s 98% interakcija koje rješava bot. Platforma “ Yalo omogućila nam je proširenje naše košarice za kupnju, jačajući našu poziciju na tržištu poboljšanjem blizine robne marke, izravne komunikacije i aktivnog slušanja potreba kupaca, objasnio je Hagge.
Kako bi ojačao odnos sa sve većom mrežom trgovaca i stvorio nove prodajne strategije, Buy Now je u Yalu pronašao rješenje za izgradnju autonomnog komunikacijskog putovanja, s više od 68% trgovina koje samostalno naručuju. Na taj način može samostalno upravljati cijelim kupovnim putovanjem, od prvog kontakta do finalizacije kupnje. “Od 2022. podržavamo trgovce putem WhatsAppa putem Yalo platforme, što olakšava digitalizaciju i autonomiju narudžbi, skraćuje vrijeme konzultacija i omogućuje povećanje učestalosti i vrijednosti kupnje, objasnio je Thaise.
Integracija WhatsAppa u proces kupovine transformirala je iskustvo trgovaca na malo, što omogućuje dinamičnu komunikaciju, nudeći agilan i praktičan alat za upravljanje narudžbama, pristup personaliziranim preporukama i izravno i odmah rješavanje pitanja. “Bo se kreće u e-trgovinu, trgovac može jednostavno razgovarati s agentom, reći što mu je potrebno i dobiti najbolje prijedloge i promocije.To je intuitivan proces koji štedi vrijeme i olakšava donošenje odluka, posebno za male i srednje trgovce”, zaključio je Manuel Centeno, suosnivač i generalni direktor Brazila u Yalu.
