Veste SA povećava prodaju na WhatsAppu s Whizzom, OmniChat AI agentom

 A Veste s.a., Brazilian Companhia de Odjeća i dodaci visokog standarda, nositelj brendova Le Lis, Dudalina, John John, Bo. Bô i Individual, konsolidirali su WhatsApp kao jedan od glavnih kanala za prodaju i odnose s kupcima. Pokret se dogodio nakon implementacije Whizz, agenta umjetne inteligencije na OmniChat, Lider platforma u trgovini chata i pružatelju poslovnih rješenja WhatsApp (BSP). Rješenje je optimiziralo rad usluge tvrtke, objedinjavalo komunikaciju, smanjilo vrijeme odziva i značajno proširilo konverzije.

Sa 175 vlastitih trgovina i prisutnošću u tisućama multi-brand trgovina, Veste S.A. je prepoznat po pružanju vrhunskih kupovnih iskustava. S ubrzanjem digitalizacije tijekom pandemije, WhatsApp je postao strateška točka kontakta s potrošačem. Izazov je bio proširiti uslugu bez gubitka ljudskog dodira karakterističnog za brendove. Prije partnerstva s OmniChat-om, svaka je trgovina samostalno komunicirala s kupcima, procesi su bili decentralizirani i teško ih je izmjeriti. Osim toga, prosječno vrijeme čekanja dulje od pet minuta dovelo je do pada stope konverzije sa 15% na samo 2%.

“Veliki izazov bio je strukturirati kanal koji je brz, skalabilan i, u isto vrijeme, sačuvao identitet naših brendova. Tada se Whizz pokazao kao idealno rješenje, objašnjava Pedro Correa, direktor tehnologije, CRM-a i e-trgovine u Veste SA.

Uz Whizz, tvrtka je počela nuditi 24-satnu uslugu, sedam dana u tjednu, sposobna istovremeno nositi tisuće interakcija, čuvajući specifičan ton glasa za svaku marku. Integracija s VTEX platformom ojačala je omnichannel strategiju, kombinirajući e-trgovinu i fizičku trgovinu u fluidnom iskustvu. Između siječnja i ožujka 2025., rezultati su bili značajni: John John Brand, zabilježio je više od 1600 interakcija s prosječnom stopom konverzije od 26%

Implementacija pametnih chatbotova nadopunila je rad timova, optimizirajući operativne korake i povećavajući učinkovitost. U Dudalini, na primjer, volumen ručnih poziva pao je za 20%, dok je produktivnost tima porasla između 30% i 40%, a bilješka o zadovoljstvu korisnika porasla je za 5%. Botovi stvoreni s Whizzom odgovaraju često postavljana pitanja, automatski šalju fakture i obavještavaju o statusu narudžbi za oslobađanje od strane prodavača da se oslobode.

Još jedan vrhunac je strategija za oporavak napuštenih kolica putem WhatsAppa, za Johna Johna, koji je bio bolji od marketinga putem e-pošte, s povećanjem stope konverzije od 8% i 15%. Između listopada i prosinca 2024., automatizirane kampanje putem Omnichata povratile su tisuće realea u prihodima, pojačavajući ulogu umjetne inteligencije kao poluge rasta.

U samo jednoj godini rada s Whizzom, Veste S.A. je postigao 40% povećanja skalabilnosti usluga, 2001.TP3T rasta zadovoljstva kupaca i potpuno automatiziranih prodajnih operacija u ključnim robnim markama. “ Whizz ima ljudsku toplinu, ton glasa i način komunikacije sa svakim brendom. To je bilo bitno za povećanje zadovoljstva naših kupaca i povećanje prodaje”, ističe Risoneide Silva, voditelj operacija i odnosa u Veste S.A.

Za Rodolfa Ferraza, voditelja prodaje u OmniChatu, uspjeh grupe Veste odražava pravi potencijal umjetne inteligencije kada se primjenjuje sa svrhom i strategijom. “Slučaj grupe s riznicama pokazuje upravo moć umjetne inteligencije kada se provodi na humaniziran način. Whizz nije samo alat za automatizaciju, već inteligentni agent koji razumije kupca, poštuje identitet svake marke i pretvara razgovore u stvarnu prodaju. Veste je uspio povećati svoj rad bez gubitka ljudskog dodira, a to je budućnost digitalne maloprodaje”, kaže.