Brazilski brend za njegu kože i kose, Ricca, tvrtke Belliz, revolucionirao je svoju e-trgovinu utrostručivši prodaju u samo osam mjeseci. Ova transformacija omogućena je restrukturiranjem provedenim u partnerstvu s Nação Digital, tvrtkom unutar FCamara grupe. Inicijativa, koja je započela 2022. godine, transformirala je digitalnu prisutnost brenda i poboljšala njegovu vezu s ciljanom publikom, generirajući značajne rezultate u kratkom razdoblju.
Brojke dokazuju uspjeh strategije. Tijekom razdoblja kampanje, mjesečni prihod brenda porastao je za 300% u usporedbi s prethodnim razdobljem. Nadalje, Ricca je 2024. godinu završila s rezultatom 200% većim od prihoda zabilježenog 2023. godine, što pokazuje da je brend čak i nakon završetka kampanje ostao povezan sa svojim potrošačima. Vrijedi istaknuti da je povećanje stope klikova (CTR) od 286% proširilo potencijal konverzije. Web stranica je također zabilježila povećanje sesija od 146%, generirajući veću vidljivost i prodajne prilike. Osim toga, povrat ulaganja u oglašavanje (ROAS) porastao je za 158%, optimizirajući uložena sredstva, a smanjenje cijene po kliku (CPC) od 57% omogućilo je brendu da dosegne više potrošača s istim proračunom.
Unatoč dobroj etabliranosti u fizičkoj maloprodaji, Ricca se suočila s poteškoćama u skaliranju svog kanala e-trgovine. Tvrtka je trebala projicirati imidž koji je više usklađen s očekivanjima svoje publike, a istovremeno razviti strategiju sposobnu povećati vidljivost i relevantnost web stranice, izravno utječući na digitalnu prodaju.
Kako bi preokrenuli ovu situaciju, Nação Digital i Bellizov tim za medije i komunikacije zajednički su razvili strategiju oblikovanja brenda, koja se sastojala od kombiniranja jačanja brenda s prodajnim rezultatima. Projekt je uključivao detaljno mapiranje puta kupnje, identificiranje bolnih točaka i potreba potrošača te njihovo povezivanje s najprikladnijim proizvodima.
Jedna od glavnih akcija bila je kampanja repozicioniranja brenda pokrenuta u rujnu 2023., usmjerena na izgradnju kredibiliteta i jačanje razmatranja proizvoda za njegu kože, njegu kose, pribor za šminkanje i druge kategorije u kojima Ricca posluje. Kampanja je uključivala partnerstva s influencerima i potrošačima koji su kreirali strateški sadržaj kako bi ojačali javnu želju za brendom i povećali znatiželju tijekom početnih interakcija.
Rodrigo Martucci, izvršni direktor tvrtke Nação Digital, navodi da je suradnja između timova bila temeljna tijekom cijelog procesa – od analize do provedbe strategije. „Rezultat je nevjerojatan kada imate klijenta koji je spreman ostvariti stvari, agenciju 100% predanu uspjehu projekta i potrebnu strukturu za ostvarenje svega planiranog. Ovaj timski rad ključan je za postizanje ovog uspjeha.“
Gil Bezerra, glavni operativni direktor tvrtke Belliz, ističe da su „Strateška povezanost između tvrtke Belliz i Nação Digital, zajedno sa savršenom vezom s kupovnim putem kupaca marke Ricca, bili faktori uspjeha koji su ovaj projekt učinili opipljivim.“
S već postignutim solidnim rezultatima, projekt sada prelazi na nova područja, poput sadržaja, CRM-a i širenja na nove digitalne kanale. Ricca nastavlja tražiti inovacije koje poboljšavaju korisničko iskustvo, dodatno učvršćujući svoju prisutnost na tržištu kozmetike.
