S dolaskom kraja godine, tvrtke diljem zemlje pojačavaju pripreme za sezonu prodaje, što uključuje Crni petak, Božić i Cyber Monday. U 2023, Infobip, globalna platforma za komunikaciju u oblaku, obradio 2,7 milijuna mobilnih interakcija tijekom Crnog petka i 2,5 milijuna na Cyber Monday, signalizirajući rastuću ulogu mobilnih tehnologija u prodaji. Stručnjaci iz Infobipa predviđaju da će 2024. godine ulaganje u alate za mobilnu komunikaciju dodatno rasti, prateći važnost pametnih telefona kao kanala kupnje za milijune potrošača u Brazilu
Prema studiju koji je nedavno sprovela kompanija u Brazilu, 43% ispitanika reklo je da vole komunicirati s chatbotovima, i 64% se složilo da je učinkovitije započeti razgovor s chatbotom i, ako je potrebno, prebaciti na operatera. Uspon automatizirane usluge rezultat je nekoliko faktora. Od osnovnih pogodnosti, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, do truda poduzeća da unaprijede ovu tehnologiju i pruže najbolje iskustvo za kupca. U vremenima kada je potražnja visoka, najviše putem prodaje putem poruka, chatboti su odlična alternativa za poboljšanje performansi, objasni Bárbaru Kohut, specijalist za proizvode Latam u Infobipu.
Raspola razne alate, mobilni telefoni su postali pravi saveznici trgovaca za promociju i kupovinu proizvoda i usluga. U ovom kontekstu, društvene mreže, posebno WhatsApp, također su dobili na snazi. "Za kupnje za kraj godine", ljudi traže praktičnost. S povećanjem Black Friday promocija, volumen klijenata je prirodno veći i, zato, tvrtke moraju biti spremne da ih dočekaju pružajući im neometano iskustvo kupovine, u kojem se proizvodi mogu kupiti s nekoliko dodira na ekranu pametnog telefona, detalji Barbara.
Ispravljanje problema i upoznavanje s publikom
Iako su danas više prihvaćeni, chatboti još uvijek imaju neke poteškoće koje trebaju proučiti tvrtke koje koriste alat za pomoć u svojim prodajama. Prema istraživanje Infobipa, 53% ispitanika navelo je kao neugodnost poteškoću virtualnih asistenata da razumeju kontekst svojih problema. U okruženju mobilnih uređaja, ovakva prepreka je snažan konkurent koji može natjerati potrošača da odustane od postavljanja pitanja, budi stvarno pomognut, ili ti sam kupi proizvod koji želiš.
U trenucima Crnog petka, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Zato, maloprodavci trebaju obratiti pažnju na vrstu svojih kupaca, predviđajući moguće prepreke u komunikaciji i sumnje koje se mogu pojaviti.
U Brazilu, 86% potrošača reklo je da bi se više angažirali s tvrtkama ako bi one nudile personaliziraniju uslugu. Personalizacija, danas, je ključ za uspješne kampanje. Tvrtke moraju znati koji je omiljeni komunikacijski kanal njihove publike, koju vrstu jezika treba koristiti, koje preporuke proizvoda i usluga dati.
"Vrlo je važno da marka poznaje svoju publiku", znajte kojoj dobnoj skupini pripada i glavne preferencije, ističe Barbara. Na taj način, moguće je stvoriti učinkovitije komunikacijske strategije, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, završava.
