Aplikacije za razmjenu poruka poput WhatsAppa, su među najkorištenijim društvenim mrežama u Brazilu. Prema studiji koji je proveo VTrends, istraživački centar iuvideod Vive, 80% Brazilaca svakodnevno koristi ove aplikacije. Za maloprodaju, to predstavlja priliku: kao alat za sektor, može osigurati povećanje prodaje i lojalnost kupaca. Primjer toga je digitalna tržišna platforma Compra Agora, što, kroz implementaciju pametne platforme Yalo, zabilježen je rast prosječne cijene karte na R$ 2 u 2024.,3 tisuće po trgovcu. Prodaje putem WhatsApp-a već čine oko 16% ukupnih transakcija na Compra Agora – i 30% tih narudžbi su potpuno organski, to jest, bez pomoći prodavača. Marketplace opskrbljuje oko 530 tisuća trgovina u Brazilu, a godišnji prihod iznosi oko 6 milijardi R$.
Korištenje slanja poruka i personaliziranih promocija putem WhatsApp-a, tvrtka je postigla više od 10 tisuća mjesečnih narudžbi. Prihod od proizvoda prodanih putem aplikacije za razmjenu poruka porastao je za 164% u usporedbi s 2023. godinom, dok su narudžbe povećale za 136% u istom razdoblju. Rješenja Yalo su fleksibilna, prilagođavajući se našem disruptivnom poslovnom modelu i omogućujući brze testove, precizne analize i kontinuirani razvoj rješenja, garantirao Thaise Hagge, Generalni direktor Compra Agora.
Yalo platforma omogućava tvrtkama da upravljaju cijelim životnim ciklusom kupca kroz personalizirane i ciljno usmjerene razgovore.S ovim modelom, Compra Agora uspjela je transformirati iskustvo usluge u fluidnije i učinkovitije iskustvo, koristeći stvarne podatke klijenata, na skali, za stvaranje detaljnijih segmenata grupa.
S više od 19,8 milijuna poruka na WhatsApp kanalu, sustav inteligentnog agenta koji koristi Compra Agora koristi 150 osnovnih odgovora, generirajući više od 40 tisuća varijacija s AI. Rezultat je hibridni model, s 98% interakcija rješava bot. Platforma Yalo omogućila je proširenje naše košarice za kupovinu, jačanje naše pozicije na tržištu poboljšanjem bliskosti s markom, izravna komunikacija i aktivno slušanje potreba klijenata, objasnio Hagge.
S ciljem jačanja odnosa s vlastitom mrežom maloprodavača, koji se širi, i stvaranje novih prodajnih strategija, Compra Agora je pronašao u Yalo rješenje za izgradnju autonomnog komunikacijskog putovanja, s više od 68% trgovina koje samostalno naručuju. Na taj način, ona može samostalno upravljati cijelim procesom kupnje, od prvog kontakta do završetka kupnje. "Od 2022", nudimo podršku trgovcima putem WhatsAppa preko platforme Yalo, što olakšava digitalizaciju i autonomiju narudžbi, smanjujući vrijeme konzultacija i omogućujući povećanje učestalosti i vrijednosti kupnji, objasnio Thaise.
Integracija WhatsApp-a u proces kupovine transformirala je iskustvo maloprodaje, što omogućava dinamičnu komunikaciju, nudeći brzi i praktični alat za upravljanje narudžbama, pristupiti personaliziranim preporukama i izravno i odmah riješiti nedoumice. "Dok navigacije u e-trgovini", maloprodavač može jednostavno razgovarati s agentom, reći što treba i primiti najbolje prijedloge i promocije. To je intuitivan proces koji štedi vrijeme i olakšava donošenje odluka, posebno za male i srednje trgovce, završio Manuel Centeno,suosnivač i generalni direktor Brazila u Yalu
