Coffee ++ , vodeći brazilski brend specijalnih kava, oporavio je 17,3% napuštenih košarica za kupnju u samo 30 dana uz podršku rješenja umjetne inteligencije koje je razvio Compra Rápida , startup specijaliziran za konverziju e-trgovine. Virtualni prodavač, nazvan LIA , obučen je za pružanje savjetodavne, humanizirane usluge usklađene sa standardima kvalitete brenda - sve bez potrebe za nuđenjem popusta.
Radeći putem WhatsAppa, LIA komunicira s potrošačima koji napuste svoje košarice, nudeći izravnu pomoć s pitanjima vezanim uz proizvode, načine pripreme, pretplate i pogodnosti robne marke. Ton razgovora je empatičan i pristupačan, kao da kupac razgovara s baristom ili timskim stručnjakom.
„Naša je misija oduvijek bila ponuditi cjelovito iskustvo specijalne kave, od farme do šalice. S LIA-om smo uspjeli proširiti to iskustvo na digitalnu uslugu, uz agilnost, ljubaznost i tehničku stručnost“, kaže Tiago Alvisi, partner i direktor tvrtke Coffee++ .
Projekt je razvijen u partnerstvu s timom Coffee++ kako bi se osiguralo da je umjetna inteligencija obučena s dubinskim poznavanjem proizvoda i jezika usklađenog s identitetom brenda. Osim stope oporavka od 17,3%, umjetna inteligencija je pokazala snagu i u još jednom važnom pokazatelju: većina konverzija dogodila se bez korištenja kupona ili promocija , što doprinosi održavanju profitnih marži i jača premium pozicioniranje brenda.
Izazov napuštenih košarica za kupnju jedan je od najčešćih u brazilskoj e-trgovini. Prema podacima ABCOMM-a, do 82% online kupnji nije dovršeno , često zbog nedostatka jasnoće o proizvodu ili nesigurnosti u procesu kupnje. Rješenje tvrtke Compra Rápida bavi se upravo tim točkama, učinkovito integrirajući ljudske usluge i tehnologiju.
„Veliki dio napuštanja događa se zbog neriješenih nedoumica. To smo već poboljšali našom naplatom jednim klikom. S LIA-om također rješavamo ovaj nedostatak u korisničkoj službi, povećavajući povjerenje kupaca i potičući konverziju“, objašnjava Marcoccia.
U samo mjesec dana rada, Coffee++ je ostvario konkretne rezultate u konverziji, iskustvu i angažmanu, dokazujući da umjetna inteligencija i specijalna kava idu ruku pod ruku kada je fokus na potrošaču.
