A Atento Luxco 1 (“Atento” ili “Društvo”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, konačno svoj transformacijski ulog u sektoru outsourcinga poslovne transformacije. Putem putem svoje inovativne ponude rješenja namijenjenih poboljšanju iskustva kupaca (CX) i iskustva zaposlenika (EX), tvrtka redefinira način na koji brendovi komuniciraju sa svojim kupcima, demokratizacija pristupa naprednim tehnologijama visokog utjecaja u različitim sektorima
Od implementacije svoje strategije temeljene na vlastitoj tehnologiji, umjetna inteligencija i pametna automatizacija, A Atento transformira ključne procese u službi korisnicima. Ovaj razvoj ogleda se u hiperpersonaliziranim iskustvima, intuitivniji interakcije i učinkovitije operacije za gotovo 100 klijenata, trenutno, i dalje se širi na mnoge druge u svim regijama. Zahvaljujući razvoju vašeg tehnološkog ekosustava, tvrtka je postigla zapažene rezultate koji odražavaju njezinu sposobnost skaliranja inovacija
- Napredne uvideS više od 125 tisuća sati analiziranih procesa, ovo rješenje olakšava donošenje strateških odluka putem naprednih analiza podataka
- Asistent za znanjeVirtuelni asistenti koji broje do 125 tisuća interakcija s klijentima i suradnicima
- Pametan regruterAutomatizacija procesa zapošljavanja s oko 250 definiranych profila i približno 150 tisuća obavljenih intervjua, optimiziranje iskustva kandidata i ubrzavanje odabira talenata
- Atento ConversationsGenerativna konverzacijska platforma s više od 32 milijuna interakcija i razne dokaze o konceptu napredne konverzacijske umjetne inteligencije u razvoju za klijente baze
- Poslovni chatInterni korporativni chat koji je obuhvatio više od 675 tisuća pitanja i odgovora za gotovo 8 tisuća korisnika, poboljšanje produktivnosti i iskustva zaposlenika
- Platforma za dinamičku automatizacijuPlatforma s 5.500 aktivnih korisnika do sada, olakšavajući inteligentnu automatizaciju ponovljivih zadataka i poslovnih procesa
- QualistoreAlat za kvalitetu u stvarnom vremenu s više od 25 tisuća korisnika u 4 zemlje, usredotočena na stalno poboljšavanje procesa korisničkog iskustva. Jedna od vaših najistaknutijih karakteristika je gamifikacija, što uključuje elemente poput točaka i ocjena, poticanje zaposlenika na aktivno sudjelovanje u obukama, stvarajući konkurentno i zabavno okruženje u kojem korisnici mogu pratiti svoj napredak i više sudjelovati u aktivnostima učenja. Ovaj pristup ne samo da povećava motivaciju, kao i doprinosi za dinamičnije i suradničko okruženje, promicanje kontinuiranog razvoja timova
- Integrirani prijavaInteligentno rješenje za autentifikaciju već implementirano za brojne klijente i tisuće korisnika, što jača sigurnost i iskustvo pristupa u digitalnim okruženjima
U Atento, integriramo umjetnu inteligenciju u središte naših rješenja kako bi svaka tvrtka, bez obzira na svoju veličinu ili digitalnu zrelost, može imati koristi od nje, kao Dimitrius Oliveira, CEO Atento. S više od 100 tisuća ljudi, usredotočeni smo na razvoj, dimenzionirati i demokratizirati napredak umjetne inteligencije. Naš cilj je jasan: demokratizirati pristup naprednim tehnologijama i pretvoriti inovacije u konkretne rezultate za iskustvo klijenata i zaposlenika, zaključak
Podizanje iskustva kupca na viši nivo
Kroz svoj ekosustav vlastitih rješenja, Atento je integrirao umjetnu inteligenciju u kritične procese, poboljšanje učinkovitosti, personalizacija i skalabilnost za vaše klijente širom sveta. Velik dio tih rješenja koncentriran je u Atento AI Studio, vaša platforma za umjetnu inteligenciju osmišljena za transformaciju iskustva klijenata i operativne učinkovitosti u sigurnim okruženjima. Trenutno, već utječe na tvrtke u sektorima poput financija, energija, plaćanja, među ostalim
- BankarAtento Insights također se primjenjuje za detaljnu analizu interakcija usluga, za identificiranje kritičnih područja i mogućnosti za poboljšanje. S ciljem povećanja zadovoljstva klijenata velike banke, alat je korišten za identificiranje glavnih razloga nezadovoljstva u istraživanju CSAT i korijenskog uzroka koji je proizašao iz intervencije ljudske analize. Identificirano je oko 10 točaka trenja povezane s problemima u komunikaciji, a AI je predložila 04 inicijative za postizanje poboljšanja procesa, tako, postići, u razdoblju od samo 2 mjeseca, povećanje od 3,5% u CSAT-u, osim kao smanjenje od 5% u stopi ponovnog poziva. S ovim radom, također je bilo moguće održati stabilnost od 82% rješenja na kanalima
- EnergijaVelika energetska tvrtka povjerila je AI Studiju poboljšanje procesa pritužbi svojih klijenata vezanih uz plaćanje na rate, identificiranjem glavnih razloga nezadovoljstva i razvojem upita koji bi agentima pomogli da pokažu više empatije, identificirati uzrok pritužbi i uspješno usmjeriti klijenta. To je omogućilo bolje krajnje iskustvo i uspjelo je povećati pokazatelj zadovoljstva kupaca za 8,64% i NPS od 9%, s smanjenjem od 65% u broju nezadovoljnih klijenata
- Odjel za plaćanjaImplementirali smo resurse AI Studija za tvrtku iz sektora plaćanja s ciljem smanjenja migracije klijenata na kritične kanale, osiguravajući da operacija ima bolju angažiranost i zadovoljstvo krajnjeg kupca. S implementacijom, uspjeli smo analizirati kontekstualno interakcije, omogućujući točno identificiranje problema i usvajanje rješenja, osiguravajući da se svaki slučaj prati do rješenja. S smanjenjem od 22% u curenju između siječnja i prosinca 2024, demonstriramo značajno poboljšanje u operativnoj učinkovitosti. Osim toga, obuka agenata i suradnja između odjela za kvalitetu i inovacije rezultirali su vrijednim uvidima koji su dodatno poboljšali kvalitetu usluge. Ovi napredci odražavaju se u metriki zadovoljstva, kao CSAT, s povećanjem od 4%, i NPS, s 31%, koji su pokazali trend rasta u razdoblju
