OLX, Temu i AliExpress: studija otkriva e-trgovinu i tržišta koja donose više nepovjerenja potrošačima

Digitalni udar može stvoriti znatne poremećaje u odnosu između potrošača i robnih marki, poljuljajući povjerenje u tvrtku čiji je imidž korišten nepropisno 'ČAK i kada nema odgovornost za ono što se dogodilo.Danas su glavne robne marke u maloprodajnom sektoru meta lažnih radnji i na kraju padnu na mjesto sumnje, jer im je ugled ugrožen. 

É o que constata a nova pesquisa da Branddi, especialista em proteção de marcas no ambiente digital, que revelou os e-commerces e marketplaces que, atualmente, mais trazem desconfiança entre os consumidores. Entre elas, u istraživanju su se najviše navodili OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) i Mercado Livre (28%).

Vrijedno je napomenuti da, prema sudionici u istraživanju, lažni oglasi na društvenim mrežama najčešća su vrsta prijevare u njihovim društvenim krugovima (71%). Slijede lažne web stranice koje se predstavljaju kao službena trgovina (60%) i e-poruke ili poruke koje usmjeravaju na piratske portale (52%).

S obzirom na navedene prevare, koje su konfigurirane kao nelojalna konkurencija (koristeći imidž brenda kako bi zbunio potrošače u prijevarnim radnjama), Procon je upozoravao stanovništvo na ovaj model prijevare. Agencija skreće pozornost na korištenje lažnih profila i umjetne inteligencije kao resursa za simulaciju kampanja poznatih tvrtki, obično nudeći proizvode s cijenama ispod tržišnih ili nerealnim prednostima, kako bi zaveli potrošača. 

Diego Daminelli, izvršni direktor Branddija, govori o važnosti zaštite poslovanja kako bi se održala veza s potrošačima: “Kada se marka koristi u prijevari, pogođeni kupac obično povezuje ovo negativno iskustvo sa samom tvrtkom, čak i ako nije odgovoran za prijevaru. Stoga briga o digitalnoj prisutnosti nadilazi tehničko pitanje: to je bitna strategija upravljanja reputacijom i povjerenja”.

Zaštitne radnje su kriterij povjerenja

Dobra vijest za robne marke je da su, čak i nakon negativnih iskustava, mnogi potrošači voljni preispitati svoje odluke, sve dok percipiraju odgovoran i transparentan stav tvrtki.

Za 53% ispitanika, a provedba vidljivijih mjera zaštite na web stranici to je glavni faktor koji bi povećao kredibilitet nakon državnog udara. Drugi 42% spominje važnost javnog stajališta o slučaju, a 42% cijeni jačanje komunikacije o prijevarama na službenim kanalima.

“Brandovi više ne mogu čekati da se dogodi da se dogodi problem djelovati Danas potrošač očekuje da tvrtke budu pažljive, komuniciraju rizike i djeluju preventivno, Preuzimanje mjesta orijentacije u vlastitim kanalima, unaprijed educirajući stanovništvo, također se pokazuje kao izuzetno dobro cijenjen stav, Ova digitalna odgovornost pomaže u izgradnji povjerenja koje kupac polaže u "” brandove", zaključuje Daminelli.

Metodologija

Javno: Intervjuirano je 500 Brazilaca iz svih država zemlje, uključujući žene i muškarce, u dobi od 18 godina i sve društvene klase.

Zbirka: podaci studije prikupljeni su putem online platforme za istraživanje.

Datum prikupljanja: održano 12. lipnja 2025.