Digitalna trgovina, koja je već dolazila rastući u ubrzanom tempu, dobila je značajan impuls u posljednjih nekoliko godina, s potrošačima sve više prilagođeni na potrošnju online. Taj rast je izazvao tvrtke da se reinventiraju i usvoje inovativna rješenja kako bi zadovoljile zahtjevniju i diversificiranu publiku. U ovom scenariju, pojavljuju se trendovi i rješenja koja obećavaju transformirati budućnost digitalne trgovine
Da se ima ideja obrtovanje brazilske e-commerce dostiglo je marku od R$ 160,3 milijarde u prvom polugodištu 2024, sekundepodaciobjavljene od strane NIQ. To pokazuje koliko je ovaj sektor snažan i trendovi samo vode ka jednom putu: rasti još više. Zbog toga, tvrtke moraju evoluirati zajedno s tržištem i zadržati se konkurentno jake
Trendovi CX
Jedan od najjačih trendova koji imamo trenutno je personalizacija. Tvrtke su uložile teško u umjetnu inteligenciju (AI) i analitiku podataka kako ponuditi personalizirano kupoprodajno iskustvo. Prikupljajući informacije o preferencijama i ponašanju svojih kupaca, moguće je preporučiti proizvode i ponude specifične, poravnane na ukus i povijest svakog potrošača. To povećava vjerojatnost kupnje i zadovoljstvo kupca. Osim toga, digitalno zadovoljstvo također je postalo sofisticiranije s upotrebom pametnih virtualnih pomoćnika i chatbota koji pomažu potrošačima u stvarnom vremenu
Još jedna inovacija koja je dobijajući prostor je upotreba proširene stvarnosti (AR) i virtualne stvarnosti (VR). Te tehnologije omogućuju kupcima da pregledaju proizvode u svojim vlastitim prostorima ili probaju virtuelno stavke kao odjeća i dodatke prije kupovine. Ta vrsta interakcije pomaže učiniti virtualno okruženje bliže iskustvu u fizičkoj trgovini, što je vrlo vrijedno u segmentima kao moda i dekoracija
Još jedan trend u istaknutosti je razgovorna trgovina. Ovaj koncept omogućuje da tvrtke komuniciraju s potrošačima izravno putem aplikacija poruka i društvenih mreža. Na tim platformama, kupac može postaviti pitanja i čak i finalizirati kupovinu, bez potrebe izaći iz aplikacije. Na taj način, pružajući agilnost procesu kupovine i čineći uslugu osobnijom i pristupačnom. Automatizacija te interakcije putem chatbota čini mogućim nositi se s velikim brojem zahtjeva, održavajući efikasnu i skalabilnu uslugu
Metode plačanja
U pogledu što se tiče metoda plaćanja, digitalna trgovina također prolazi kroz transformaciju s usvajanjem digitalnih novčanika i kriptovaluta. Osim tradicionalnih kreditnih kartica, digitalni platni alati su ubrzali proces plaćanja, pružajući više izbora i sigurnosti za potrošače. Upotreba kriptovaluta još je u početnoj fazi, ali već predstavlja alternativu za one koji traže brže i decentralizirane transakcije
Logistika
Zahtjev za brzim i učinkovitim isporukama doveo je do niza inovacija koje su još u procesu implementacije i testiranja. Tvrtke istražuju korištenje drona i autonomnih vozila za isporuke, posebno u urbanim područjima, gdje je ključno optimizirati vrijeme i resurse. Tehnologija također omogućuje praćenje u stvarnom vremenu, što poboljšava iskustvo potrošača tako što omogućuje da on prati svaku korak dostave svog narudžbe
AI-a također ima važnu ulogu u upravljanju zalihom i predviđanju potražnje, pomažući tvrtkama da budu spremne da zadovolje potražnju preciznije i izbjegava otpadaje
Te inovacije odražavaju budućnost sve agilnije digitalne trgovine, interaktivan i održivi. Za tvrtke, prilagođavanje tih trendova ključno je kako bi ostale konkurentne i odgovorile na tržište koje se stalno mijenja. Digitalizacija i tehnologija nastavit će definirati ritam te transformacije, stvarajući nove mogućnosti za tvrtke svih veličina u online okruženju, i istodobno pružajući potrošačima iskustva kupovine praktičnija i personalizirana
