EQ Commerce: revolucija iskustva digitalne maloprodaje

Globalna maloprodaja posljednjih je godina doživjela transformaciju potaknutu novim zahtjevima potrošača, Prema istraživanju PwC-a, 56% izvršnih direktora ističe da je promjena preferencija kupaca najveći izazov profitabilnosti poslovanja.Ovaj fenomen, naglašen pandemijom, podigao je očekivanja za personaliziranim, intuitivnim i učinkovitim iskustvom kupnje. Kao odgovor na ovu stvarnost, koncept ekonomije očekivanja jača, predlažući model potrošnje u kojem brendovi ne samo da zadovoljavaju, već predviđaju potrebe svojih kupaca na svim kontaktnim točkama.

Upravo u scenariju Ekonomije očekivanja vidimo makro trend koji je identificirala konzultantska kuća The Future Laboratory. EQ Commerce (ili Emotional Quotient Commerce) je pristup koji nadilazi tradicionalnu prodaju i nastoji transformirati svaku interakciju u prediktivno i proaktivno iskustvo. U ovom makro trendu promatramo uniju snage naprednih tehnologija, kao što su umjetna inteligencija i proširena stvarnost, s kvalificiranim razumijevanjem očekivanja i ponašanja javnosti. Ovaj novi oblik trgovine rješava jednu od najvećih muka digitalne maloprodaje: algoritamski“, kada su potrošači frustrirani generičkim preporukama i ponudama koje ne odražavaju njihovu stvarnu okolinu, s ovim novim pristupom i preferencijama.

Među glavnim trendovima EQ Commercea je Discovery Commerce, koji tradicionalnu potragu za proizvodima pretvara u intuitivno i prilagođeno otkriće, Umjesto da čeka da potrošač pronađe ono što želi, ova strategija predstavlja stavke i ponude koje su proaktivno usklađene s njihovim profilom i interesima, Prema Coresight Researchu, hiperpersonalizacija feedova za kupnju koja pravi proizvod vodi pravom kupcu i može povećati angažman i ojačati lojalnost, pretvarajući iskustvo u istinsku konkurentsku razliku za robne marke.

Drugi središnji aspekt u EQ Commerceu je integracija umjetne inteligencije (AI), koja omogućuje prilagodbu velikih razmjera, S 71% trgovaca koji povećavaju svoja ulaganja u AI, prema Total Retail 2023, 73% su posebno ciljali na ove značajke kako bi ponudili visoko personalizirani sadržaj, prema istraživanju Coresight AI omogućuje robnim markama da se prilagode ne samo onome što se predlaže, već i kako i kada se to predstavlja, generirajući zadovoljavajuće interakcije i u relevantno vrijeme.U okruženju u kojem konkurent može značiti migraciju na web mjesto, ova vrsta agilnog i podatkovno orijentiranog odgovora postaje ključna.

Proširena stvarnost (AR) važan je stup EQ Commercea, podižući trenutak kupnje na novu razinu interaktivnosti i uranjanja.Oko 63% potrošača kaže da AR značajno poboljšava iskustvo, prema istraživanju Statiste, omogućujući im da gledaju proizvode na dinamičan i dubinski.Veliki brendovi kao što su Walmart i Lacoste već koriste AR prema trendu Virtual Flagship, stvarajući impresivna online okruženja koja repliciraju aspekte fizičkog iskustva i jačaju osjećaj ekskluzivnosti i pripadnosti kupaca.

Tako EQ Commerce ima sposobnost promovirati bliže i emocionalno povezane interakcije s potrošačima S njim je moguće imati okruženja u kojima influenceri i kustosi sudjeluju u digitalnom putovanju, približavajući robne marke i potrošače na autentičan način, potičući identifikaciju i osjećaj da se cijene njihove preferencije.To stvara vezu koja nadilazi komercijalnu transakciju i dugoročno jača lojalnost.

U Latinskoj Americi, gdje se 50% tvrtki još uvijek ne osjeća sigurnim u svoje strategije korisničkog iskustva, prema istraživanju Vijeća CMO-a iz 2023. godine, kao transformativni model ističu se tvrtke koje usvoje ovaj pristup, koristeći AI i podatke o ponašanju u stvarnom vremenu, imaju veće šanse da se razlikuju i pridobiju kupce na sve digitalnijem i konkurentnijem tržištu.Obećanje EQ Commercea nadilazi ispunjavanje zahtjeva sadašnjosti, uspostavlja novu paradigmu odnosa između robnih marki i potrošača, u kojoj inovacije i iskustvo idu ruku pod ruku, oblikujući budućnost maloprodaje.