U posljednjih nekoliko godina, globalna maloprodaja doživjela je transformaciju potaknutu novim zahtjevima potrošača. Prema istraživanju PwC, 56% CEO-a navode da promjene u preferencijama kupaca najveći izazov za profitabilnost poslovanja. Ovaj fenomen, naglašeno pandemijom, povećao je očekivanja za personalizirano iskustvo kupnje, intuitivna i učinkovita. U odgovoru na ovu stvarnost, koncept Ekonomije Očekivanja dobiva na snazi, predlažući model potrošnje u kojem marke ne samo da zadovoljavaju, ali anticipiraju potrebe svojih klijenata na svim kontakt točkama
U scenariju Ekonomije Očekivanja vidimo kako se pojavljuje makrotrend koji je identificirala konzultantska tvrtka The Future Laboratory. EQ Commerce (ili Emocionalni Kvocijent Trgovina) je pristup koji nadilazi tradicionalnu prodaju i nastoji svaku interakciju pretvoriti u prediktivno i proaktivno iskustvo. U ovoj makrotrendi primjećujemo ujedinjenje moći naprednih tehnologija, kako umjetna inteligencija i proširena stvarnost, do kvalificiranog razumijevanja očekivanja i ponašanja publike. Ovaj novi oblik trgovine rješava jednu od najvećih boli digitalne maloprodaje: "algoritamsku umor", kada potrošači postanu frustrirani općim preporukama i ponudama koje ne odražavaju njihove stvarne ukuse i preferencije. S ovim novim pristupom, marke mogu odmah interpretirati podatke i personalizirati putovanje kupnje, stvarajući dinamično okruženje usmjereno na individualno zadovoljstvo
Među glavnim trendovima EQ Commerce je Discovery Commerce, koja tradicionalnu potragu za proizvodima pretvara u intuitivno i prilagođeno otkrivanje. Umjesto da čekanja da potrošač pronađe ono što želi, ova strategija predstavlja stavke i ponude koje, proaktivno, se usklađuju s vašim profilom i interesima. Prema Coresight Research, hiperpersonalizacija kupovnih feedova – koji dovodi pravi proizvod do pravog kupca – može povećati angažman i ojačati lojalnost, transformirajući iskustvo u pravi konkurentski diferencijal za marke
Drugi središnji aspekt u EQ Commerce je integracija umjetne inteligencije (UI), koji omogućava prilagodbu u velikom opsegu. S 71% maloprodavača povećava svoje investicije u AI, prema prema 2023, 73% je usmjerilo te resurse posebno za pružanje visoko personaliziranog sadržaja, prema Coresight Research. AI omogućava markama da prilagode ne samo ono što je predloženo, ali i kada se to predstavlja, generiranje zadovoljavajućih interakcija u relevantnim trenucima. U okruženju gdje jedan klik može značiti migraciju na stranicu konkurencije, ovakav brzi i podaci orijentirani odgovor postaje ključan
Proširena stvarnost (AR) je važna osnova EQ Commerce, podizanje trenutka kupnje na novu razinu interaktivnosti i uronjenosti. Otprilike 63% potrošača tvrdi da AR značajno poboljšava iskustvo, prema istraživanja Statista, omogućujući im da dinamički i duboko pregledaju proizvode. Velike marke poput Walmarta i Lacostea već koriste AR u skladu s trendom Virtual Flagship, stvarajući online imerzivne prostore koji repliciraju aspekte fizičkog iskustva i jačaju osjećaj ekskluzivnosti i pripadnosti klijenata
Na taj način, EQ Commerce ima sposobnost poticanja bližih i emocionalno povezanih interakcija s potrošačima. S njim, moguće je imati okruženja u kojima influenceri i kuratori sudjeluju u digitalnom putovanju, približavanje marki i potrošača na autentičan način, poticanje identifikacije i osjećaja da su njihovi interesi cijenjeni. To stvara vez koja nadilazi komercijalnu transakciju i jača dugoročnu lojalnost
U Latinskoj Americi, gdje 50% tvrtki još uvijek ne osjećaju povjerenje u svoje strategije iskustva kupaca, prema istraživanja CMO Vijeća, od 2023, EQ Commerce se ističe kao transformativni model. Tvrtke koje usvajaju ovaj pristup, korištenje AI i podataka o ponašanju u stvarnom vremenu, imaju veću šansu da se diferenciraju i osvoje klijente na sve digitalnijem i konkurentnijem tržištu. Obećanje EQ Commerce ide dalje od zadovoljavanja potreba sadašnjosti, ona uspostavlja novu paradigmu odnosa između marki i potrošača, u kojem inovacija i iskustvo idu ruku pod ruku, oblikovanje budućnosti maloprodaje
