Nakon Crnog petka, Cyber Monday je jedan od najviše iščekivanih datuma od strane potrošača za kupovinu proizvoda po atraktivnim popustima. Uvijek se događa u prvom ponedjeljku nakon američkog praznika Dana zahvalnosti, doga je dobra prilika za uštedu prilikom kupovine za kraj godine
Međutim, drugačije od Crnog petka, Cyber Monday je prvenstveno usredotočen na popuste i ponude za digitalnu trgovinu
Osnovana 2005. godine od strane Nacionalne federacije maloprodaje Sjedinjenih Američkih Država, datum je nastalo kako bi se razmotrila napredak e-trgovine, omogućujući potrošačima da kupuju proizvode po nižoj cijeni bez izlaska iz svojih domova, budući da, u toba, popusti na Crni petak ograničavali su se samo na fizičke trgovine
Glavna razlika između ta dva datuma je, dakle, na prodajnom kanalu: dok Crni petak obuhvaća i fizičku i digitalnu maloprodaju, Cyber Monday se fokusira na e-trgovinu
Od svog početka,Cyber Monday se pokazao velikim uspehom među Amerikancima, prikupljajući gotovo 500 (petsto) milijuna dolara u svom prvom izdanju. U 2010., datum je smatrano najvećim danom online kupovine u Sjedinjenim Državama, postizanje oznake od 1 (jedan) milijardu dolara prodanih i, otada od tada, svake godine se obaraju rekordi, trenutno prelazi 12 (dvanaest) milijardi dolara[1].
Iako je stvoren u Sjedinjenim Američkim Državama, događaj je postao globalan i, trenutno, usvaja se u više od 28 (dvadeset i osam) nacija, inkluzivno u Brazilu, postajući pravi simbol za trgovinu zemlje
Međutim, a podaci, iako predstavlja odličnu priliku za dobavljače proizvoda i usluga, također može donijeti izazove pred potrošačima
Za dobavljače, razlika između događaja Crnog petka i Cyber ponedjeljka podrazumijeva potrebu za stvaranjem različitih marketinških i prodajnih strategija za svaki događaj, prateći ponašanje kupovine kupaca, što može biti još izazovnije na digitalnoj platformi
Potrebno je, tako, izbjegavati iskušenje ponavljanja istih ponuda na oba datuma, jer je potrošač danas sve više pažljiv i zahtjevan, tražeći stvarne i različite popuste na svakom događaju
Dakle, strategije koje se temelje na pukim ponavljanjima ponuda mogu biti štetne za reputaciju tvrtke. Na isti način, obmanjivi marketing, kako praksa povećanja cijena prije blagdana i pružanja lažnih popusta, to je jedan od glavnih uzroka nezadovoljstva potrošača
Na taj način, mijeći ponude između Crnog petka i Cyber ponedjeljka, ističući da bi promocija bila jedinstvena, ili kada prakticirate lažnu reklamu, dobavljači se izlažu značajnom pravnom riziku
Kako se zna, brazilsko zakonodavstvo, posebno Zakon o zaštiti potrošača (ZZP), jasna je u pogledu predviđanja obaveza za dobavljače i zaštite potrošača od zlostavljačkih praksi
Usput, dužnost informiranja i transparentnosti jedan je od temelja norme. Prema Zakonu o zaštiti potroča, odgovornost dobavljača je osigurati da sve informacije pružene potrošaču budu jasne, precizne i prikladne o proizvodima ili uslugama koje se nude. Ova obaveza obuhvaća bitne aspekte proizvoda ili usluge, kako je točan opis onoga što se nudi, naznačivanje cijena i uvjeta plaćanja, osim informacija o eventualnim ograničenjima ili limitacijama ponuda
Na promocijama poput Black Friday i Cyber Monday, dužnost transparentnosti postaje još relevantnija, jeres, usred mnogih promocija, uobičajeno je da potrošači imaju sumnje u vezi s istinitošću popusta i autentičnošću objavljenih ponuda
I neprimjerene prakse u tom smislu, s strane dobavljača, mogu generirati administrativne sankcije od strane tijela poput PROCON-a, osim akcijama pokrenutim od strane samih potrošača, s ciljem naknada za materijalnu štetu i čak moralnu štetu
Kako bi se minimizirali ti rizici, bitno je da dobavljači detaljno pregledaju svoje promotivne kampanje, osiguravajući da ponuđene cijene odgovaraju stvarnim popustima i da su ponude između Crnog petka i Cyber ponedjeljka jasno diferencirane
S tim, usvaja se stav transparentnosti i usklađenosti s pravilima zaštite potrošača, važno je ne samo održati povjerenje tržišta, ali za smanjenje rizika od rasprava u pravnoj sferi
Dakle, Cyber Monday je vrijedan trenutak za dobavljače na tržištu, posebno u području e-trgovine, ali također zahtijeva pažljivo strateško planiranje. U tom aspektu, diferencirati ponude događaja i osigurati da popusti budu učinkoviti su bitne prakse za održavanje povjerenja potrošača, izbjegavajući, još, mogući sporovi i sankcije
Luíza Pattero Foffano je stručnjakinja za građansko procesno pravo s iskustvom u sporovima i savjetovanju u okviru poslovnog prava. Odvjetnica u uredu Finocchio & Ustra Društvo odvjetnika
Carolina Laubi Debes je specijalizirana odvjetnica za građansko pravo u ureduFinocchio & Ustra Odvjetničko društvo
*Mariana Gabrielloni Pó*je pravnica specijalizirana za građansko pravo u ureduFinocchio & Ustra Odvjetničko društvo
